Vereinigte Staaten
Nominal
S R INTERNATIONAL INC
Help Desk Analyst - Hybrid
Vereinigte Staaten
Harrisburg, Pennsylvania, United States
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Stellenübersicht (Help Desk Analyst – Commonwealth of PA 2 – DOS: HDA1 A4 SC3 (813029)) -
- Erste Anlaufstelle in einer Callcenter-Umgebung, die Benutzern telefonisch und per E-Mail technischen Support und Anleitungen bietet. -
- Fehlerbehebung und Lösung von Benutzerproblemen im Zusammenhang mit Geschäftsanwendungen, Anmeldedaten, Passwortzurücksetzungen und allgemeiner Anwendungsnavigation. -
- Feststellung, ob Probleme hardwarebezogen sind (z. B. Modem, Drucker, Kabel, Telefon) oder anwendungsbezogen; Dokumentation aller Interaktionen und Lösungen in einem Tracking-System. -
- Eskalation ungelöster oder komplexer Probleme an erfahrenere Mitarbeiter oder technische Ressourcen der zweiten Ebene gemäß den festgelegten Verfahren. -
- Unterstützung der Benutzer durch Problemlösungsschritte unter Verwendung technischer Datenbanken, Referenzmaterialien und Zusammenarbeit mit Kollegen. -
- Verwaltung und Berichterstattung über die für alle zugewiesenen Arbeitsaktivitäten aufgewendete Zeit, um die Einhaltung von Qualitätsstandards und die rechtzeitige Erledigung von Aufgaben sicherzustellen. -
- Unterstützung bei der Reparatur von Behördencomputern, der Installation/Aktualisierung von Software und der grundlegenden Wartung von Geräten nach Bedarf. -
- Ausführung täglicher Berichte und deren Verteilung, einschließlich persönlicher Übergabe oder Vorbereitung für die interne Post. -
- Erstellung und Verwaltung von ServiceNow-Vorfällen für alle eingehenden Telefon- und E-Mail-Supportanfragen. -
- Begrenzte Unterstützung bei der Kabelorganisation, Geräteinstallation, Reinigung von Rechenzentren und beim Bewegen/Racking von Hardware. -
- Unterstützung des technischen Personals bei nachrangigen Aufgaben, wie z. B. Datenerfassung und Berichterstellung. -
- Klare und effektive Kommunikation, sowohl mündlich als auch schriftlich, bei gleichzeitiger Zusammenarbeit in einem Teamumfeld. -
- Hybrides Arbeitsmodell: Kombination aus Präsenz- und Fernarbeit nach einer anfänglichen Schulungsphase; Wohnsitz muss in der Nähe von Harrisburg, PA, sein. -
Mindestanforderungen
- Einhaltung aller behördlichen Richtlinien, einschließlich des Verbots der Nutzung oder des Transports von Regierungsgeräten außerhalb der Vereinigten Staaten.
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