Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
Rohadfox Construction Control Services Corporation
IT Technical Support I
Vereinigte Staaten
Los Angeles, California, United States
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Zusammenfassung der Stellenbeschreibung
IT Technical Support I
Rohadfox Construction Management sucht eine aufgeweckte, lösungsorientierte Persönlichkeit, die Freude daran hat, technische Probleme zu analysieren und unsere internen Mitarbeitenden zu unterstützen. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Überwachung und Wartung von Computersystemen und Netzwerken. Sie identifizieren, untersuchen und beheben Anwenderprobleme bei Hard- und Software. Sie bearbeiten Support-Anfragen per Telefon, Chat, E-Mail oder anderen Kommunikationswegen bei Fragen zu Software-Programmierung, Konnektivität, Druckern und ähnlichen Anliegen, um Systeme einzurichten oder Störungen zu beheben. Darüber hinaus diagnostizieren und beheben Sie System- und Netzwerkfehler. Sie implementieren bei Bedarf neue Hard- und Software, führen Analysen zur Nutzung durch und geben Empfehlungen für deren Implementierung oder Optimierung.
In dieser Position folgen Sie etablierten Verfahren, um system- oder hardwarebezogene Vorfälle zu beheben, zu koordinieren und zu lösen. Sie sind verantwortlich für die erste Analyse, Diagnose und Fehlerbehebung. Sie stellen sicher, dass gemeldete Produktionsausfälle oder Vorfälle zeitnah kommuniziert und gelöst werden. Sie verwalten die Onboarding- und Offboarding-Prozesse für Mitarbeitende. Sie bieten Helpdesk-Support in allen IT-Bereichen für The Development Group. Die regulären Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr, sofern nicht anders vereinbart.
Die Gehaltsspanne liegt bei $30-$35.97/Std.
Elementspezifische Anforderungen/Hinweise •
- Kann bei Bedarf weitere Aufgaben übernehmen. •
- Möglicherweise ist Arbeit in verschiedenen Schichten nach Bedarf erforderlich. •
- Der Kandidat muss mobil sein, um verschiedene Standorte auf dem Campus für technischen Support zu besuchen. •
- Muss innerhalb einer Pendelentfernung zum Arbeitsort in West Los Angeles wohnen
Wesentliche Aufgaben (einschließlich, aber nicht beschränkt auf) •
- Beantwortung eingehender Kunden-E-Mails an den Helpdesk. •
- Befolgung etablierter Verfahren zur Diagnose und Fehlerbehebung bei Systemproblemen. •
- Analyse, Bestimmung und Dokumentation gemeldeter Produktionsausfälle oder Vorfälle. •
- Einschätzung von Schweregrad, Auswirkungen und Art der Vorfälle. Eskalation bei Bedarf. •
- Klare Kommunikation mit anderen Teammitgliedern. •
- Einreichen von Tickets für neue Service- oder Anwendungsanfragen in Freshdesk, IT Service-Now und anderen relevanten Tracking-Anwendungen. •
- Durchführung von Onboarding- oder Offboarding-Funktionen für Mitarbeitende bei Mobilisierung oder Demobilisierung. •
- Durchführung von Hard- und Softwareinstallationen. •
- Überwachung von Bereitstellungen und Umzügen von Mitarbeitenden an verschiedenen Standorten auf dem Flughafengelände. •
- Bereitstellung von IT-Support bei abteilungsweiten Veranstaltungen. •
- Durchführung von On-the-Job-Schulungen für neue Abteilungsmitarbeitende. •
- Durchführung von Computereinweisungen für neue Mitarbeitende.
Mindestanforderungen
Erfahrung mit Hardware und Infrastruktur •
- PC-Hardware-Fehlerbehebung o
Fähigkeit zur Diagnose und Behebung von Hardwarekomponentenausfällen, einschließlich Motherboards, Netzteilen, Arbeitsspeicher und Speichergeräten. Versiert in der Durchführung von Upgrades, Austausch und Konfigurationen. •
- Netzwerkinfrastruktur-Fehlerbehebung: o
Fähigkeit zur Identifizierung und Behebung gängiger LAN/WAN-Probleme wie Verkabelungsfehler, Konfigurationsfehler bei Switches/Routern und IP-Konfliktlösungen. Versiert in der Verwaltung der Netzwerkleistung und Fehlerbehebung bei Konnektivität, einschließlich drahtloser Netzwerke und VPN-Problemen.
Installation, Konfiguration und Wartung: •
- Windows Betriebssysteme o
Versiert in der Installation, Konfiguration und Verwaltung von Windows Betriebssystemen (Windows 10, 11). Erfahrung in der Anwendung von Sicherheitspatches, System-Updates und Treiber-Updates. •
- Microsoft Office 365 Suite: o
Versiert in der Bereitstellung, Fehlerbehebung und Anwenderunterstützung für sowohl eigenständige Microsoft Office- als auch Microsoft 365-Versionen. Fundierte Erfahrung mit zentralen Produktivitätstools wie Word, Excel, PowerPoint und Outlook sowie mit Kollaborations- und Integrationslösungen wie OneDrive und Teams
Berufserfahrung/Sonstige Qualifikationen •
- Muss in der Lage sein, mindestens 40 lbs zu heben. •
- Fähigkeit, kurz- und langfristige Aufgaben zu organisieren und den Status von Aufgaben gegenüber Kunden und Management zu kommunizieren. •
- Effektive mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Probleme einem nicht-technischen Publikum zu vermitteln. •
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit anderen. •
- Eigeninitiative und ergebnisorientierte Arbeitsweise. •
- Fähigkeit, zusätzliche Verantwortlichkeiten zu übernehmen. •
- Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung von Datenkoordinations- und Konvertierungsprojekten.
Ausbildung/Weiterbildung •
- Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich bevorzugt oder gleichwertige Berufserfahrung von 5 Jahren oder mehr. •
- Relevante berufliche Zulassungen & Zertifizierungen bevorzugt.
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