Vereinigte Staaten
Siemens
Robertson, Anschutz, Schneid, Crane & Partners, PLLC
Help Desk Techniker III
Vereinigte Staaten
Boca Raton, Florida, United States
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über die Stelle
Wir suchen eine erfahrene und hochqualifizierte IT-Fachkraft, die unser Helpdesk-Team in unserer Zentrale verstärkt. Der Helpdesk-Techniker der Stufe III ist eine leitende technische Ressource für das Unternehmen, die komplexe Eskalationen bearbeitet, fortgeschrittene technische Probleme löst und die Zuverlässigkeit, Sicherheit und Leistung der IT-Umgebung der Kanzlei unterstützt.
Diese Rolle ist verantwortlich für die Bereitstellung fortgeschrittener Fehlerbehebung und technischer Anleitung im gesamten Unternehmen, während sie die IT-Infrastruktur, das Endpunktmanagement, die Systemadministration und technologiebezogene Projekte unterstützt. Der Techniker der Stufe III arbeitet eng mit den Technikern der Stufen I und II zusammen, hilft bei der Lösung schwieriger Vorfälle, verbessert Supportprozesse und entwickelt die technischen Fähigkeiten des breiteren IT-Teams.
Der ideale Kandidat verfügt über mindestens 4 Jahre Erfahrung im IT-Support, starke technische Fehlerbehebungs- und Analysefähigkeiten sowie nachgewiesene Expertise in Active Directory, Gruppenrichtlinien, Hardware- und Software-Fehlerbehebung, Druckerverwaltung, IP-Telefonsystemen, Computer-Imaging und -Bereitstellung sowie Netzwerkdiagnose. Erfahrung in der Administration von Enterprise-IT-Umgebungen und der Leitung technischer Projekte ist sehr wünschenswert.
Mit zunehmender Erfahrung, Ausbildung und Leistungsbeständigkeit der Mitarbeiter können Beförderungsmöglichkeiten entstehen. Unsere Kanzlei pflegt ein kollegiales Arbeitsumfeld, das interne Beförderung, Schulung und berufliche Weiterentwicklung priorisiert.
Hauptverantwortlichkeiten
- Dient als Eskalationspunkt für komplexe technische Vorfälle, die nicht von den Support-Stufen I oder II gelöst werden können.
- Diagnostiziert und löst fortgeschrittene Probleme mit Hardware, Software, Betriebssystemen, Konnektivität, Anwendungen und Endpunkten im gesamten Unternehmen.
- Konfiguriert, administriert, behebt und wartet Desktops, Laptops, Tablets und andere Endpunktgeräte, auf denen Windows und macOS laufen.
- Administriert Active Directory, Gruppenrichtlinien, Benutzerkonten, Sicherheitsgruppen, Berechtigungen und Zugriffskonfigurationen gemäß den festgelegten Sicherheitsrichtlinien.
- Führt fortgeschrittene Fehlerbehebungen bei Netzwerkverbindungen, DNS, DHCP, VPN, drahtloser Konnektivität und anderen netzwerkbezogenen Problemen durch und koordiniert sich gegebenenfalls mit Infrastrukturspezialisten.
- Überwacht oder führt Computer-Imaging, Betriebssystem-Bereitstellung, Endpunktkonfiguration und Geräte-Rollout-Aktivitäten durch.
- Behebt komplexe Probleme mit Druckern, Scannern, Multifunktionsgeräten und Druckmanagement-Systemen an verschiedenen Standorten.
- Administriert und behebt Probleme mit IP-Telefonie- und VoIP-Systemen, einschließlich Nebenstellen, Benutzerkonfigurationen, Anrufweiterleitungsproblemen und zugehöriger Hardware.
- Untersucht wiederkehrende Vorfälle, führt Ursachenanalysen durch und implementiert nachhaltige Lösungen, um wiederholte Probleme zu reduzieren und die Systemzuverlässigkeit zu verbessern.
- Identifiziert potenzielle Sicherheits-, Zugriffssteuerungs-, Konfigurations- und Endpunktmanagement-Bedenken und koordiniert die Behebung mit dem zuständigen IT-Personal.
- Unterstützt die Wartung der IT-Infrastruktur, Software-Upgrades, Systemmigrationen, Technologie-Erneuerungen und andere technische Initiativen.
- Leitet oder koordiniert zugewiesene IT-Projekte, einschließlich Planung, Implementierung, Test, Dokumentation und Nachbereitung nach der Implementierung.
- Bietet technische Anleitung, Mentoring und Fehlerbehebungsunterstützung für Techniker der Stufen I und II.
- Überprüft eskalierte Tickets und Fehlerbehebungsdokumentationen, um Wissenslücken, Schulungsmöglichkeiten und Verbesserungen der Supportverfahren zu identifizieren.
- Entwickelt und pflegt technische Dokumentationen, Fehlerbehebungsleitfäden, Standardbetriebsverfahren und IT-Wissensdatenbankressourcen.
- Koordiniert mit Softwareanbietern, Hardwareanbietern, Managed Service Providern und anderen externen technischen Ressourcen zur Lösung komplexer Probleme.
- Priorisiert kritische Vorfälle und konkurrierende Anforderungen basierend auf Geschäftsauswirkungen, Dringlichkeit und etablierten Service-Level-Erwartungen.
- Übernimmt die Verantwortung für komplexe technische Aufgaben und treibt Probleme mit minimaler Aufsicht zur Lösung voran.
- Kommuniziert technische Ergebnisse, Risiken und vorgeschlagene Lösungen klar an die IT-Leitung und nicht-technische Stakeholder.
- Identifiziert Möglichkeiten zur Verbesserung von IT-Prozessen, Endpunktzuverlässigkeit, Supporteffizienz und des gesamten Mitarbeitererlebnisses mit Technologie.
- Wahrt strikte Vertraulichkeit und befolgt die IT-Sicherheitsrichtlinien, Zugriffskontrollen und Verfahren der Kanzlei für den Umgang mit sensiblen Informationen.
- Betreibt kontinuierliche technische Weiterentwicklung und pflegt aktuelles Wissen über relevante Technologien, Werkzeuge und bewährte Branchenpraktiken.
Zeitplan
Montag–Freitag. Diese Position kann einer der folgenden Schichten zugeordnet werden:
- 8:30 – 17:30 Uhr
- 13:00 – 22:00 Uhr
Schichtzuweisung basierend auf Geschäftsanforderungen.
Reise
Diese Position erfordert Reisen zu unseren Satellitenbüros nach Bedarf (ca. 5% Reiseanteil).
Anforderungen
- Mindestens 4 Jahre Erfahrung im IT-Support, Desktop-Support, System-Support oder einer verwandten technischen Rolle.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Lösung komplexer technischer Probleme und der Verwaltung von Eskalationen in einer Unternehmens- oder Multi-Office-Umgebung.
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Active Directory, Gruppenrichtlinien, Kontenverwaltung, Berechtigungen und Zugriffsmanagement.
- Starke Fehlerbehebungsfähigkeiten für Endpunkte unter Windows und macOS, Geschäftsanwendungen, Hardware und Peripheriegeräte.
- Erfahrung mit Computer-Imaging, Betriebssystem-Bereitstellung, Endpunktkonfiguration und Geräte-Lifecycle-Management.
- Fortgeschrittene Fehlerbehebungserfahrung mit Druckern, Scannern, Multifunktionsgeräten und Druckmanagement-Umgebungen.
- Erfahrung in der Unterstützung von IP-Telefonie- oder VoIP-Systemen.
- Starkes Verständnis der Netzwerk-Fehlerbehebung, einschließlich TCP/IP, DNS, DHCP, VPN und drahtloser Konnektivität.
- Erfahrung in der Untersuchung wiederkehrender Vorfälle und der Identifizierung von Ursachen anstelle der ausschließlichen Anwendung temporärer Lösungen.
- Fähigkeit, technische Projekte zu koordinieren, konkurrierende Prioritäten zu verwalten und Aufgaben innerhalb festgelegter Fristen zu erledigen.
- Ausgezeichnete analytische, organisatorische, dokumentarische, kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Junior-Techniker zu betreuen und Kollegen technische Anleitung zu geben.
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, fundierte Entscheidungen zu treffen und effektiv mit Mitarbeitern auf allen Ebenen des Unternehmens zu kommunizieren.
- Starkes Engagement für Kundenservice, Systemzuverlässigkeit, Informationssicherheit und kontinuierliche Verbesserung.
Erforderliche Ausbildung
Ein Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich wird bevorzugt. Gleichwertige Berufserfahrung und nachgewiesene technische Expertise können berücksichtigt werden.
Kandidaten mit einer oder mehreren der folgenden Zertifizierungen werden bevorzugt:
- CompTIA A+
- CompTIA Network+
- Cisco Certified Network Associate (CCNA)
- ITIL Foundation
- CompTIA Security+
- Microsoft Certified: Azure Fundamentals
- Microsoft rollenbasierte Zertifizierungen im Bereich Endpunktmanagement, Identität oder Systemadministration
Fortgeschrittene Zertifizierungen und relevante Erfahrung in der Administration von Enterprise-IT-Umgebungen sind von Vorteil.
Robertson, Anschutz, Schneid, Crane & Partners, PLLC ist eine nationale Anwaltskanzlei, die sich auf Gläubigerrechte und Immobilienrecht spezialisiert hat und Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an wirkungsvollen Rechtsangelegenheiten in einem schnelllebigen, kollaborativen Umfeld mit starkem Wachstumspotenzial zu arbeiten. RASCP fördert eine kollaborative, leistungsorientierte Kultur, in der Mitarbeiter befähigt werden, Verantwortung für ihre Arbeit zu übernehmen, zu bedeutsamen Kundenergebnissen beizutragen und ihre Fähigkeiten in einem sich schnell entwickelnden Rechtsumfeld kontinuierlich weiterzuentwickeln. Mitarbeiter profitieren von der Auseinandersetzung mit komplexen, wirkungsvollen Rechtsangelegenheiten, was Möglichkeiten für berufliches Wachstum, Spezialisierung und langfristige Karriereentwicklung in einem dynamischen und wesentlichen Sektor der Rechtsbranche schafft.
Mit einem Team von über 1,400 Fachleuten, die in 30 Bundesstaaten tätig sind, hat RASCP einen starken Ruf für die Bereitstellung innovativer, effizienter und ergebnisorientierter Rechtslösungen in Bereichen wie Zwangsvollstreckung, Insolvenz, Prozessführung, Compliance und Immobilienangelegenheiten. RASCP kombiniert die Ressourcen und Reichweite einer großen Organisation mit einem kundenorientierten Boutique-Ansatz, der es den Teams ermöglicht, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten und gleichzeitig starke Anwalt-Mandanten-Beziehungen aufrechtzuerhalten.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen