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Reltio
Customer Architect
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Bei Reltio®, einem SAP Unternehmen, glauben wir, dass Daten Ihren Erfolg im Zeitalter der Enterprise AI vorantreiben sollten. Unsere Context Intelligence Platform verwandelt fragmentierte Daten in einen vertrauenswürdigen, vernetzten Kontext, damit KI-Agenten und -Systeme mit fachkundigem Urteilsvermögen in Unternehmensgröße agieren können. Die Cloud-native SaaS-Plattform von Reltio harmonisiert, vereinheitlicht und verwaltet Daten aus verschiedenen Quellen und Formaten – einschließlich unstrukturierter Daten – in Echtzeit und wandelt sie in Datenwerte um, die in Millisekunden für jede Anwendung, jeden Benutzer oder jeden KI-Agenten mobilisiert werden können. 200 der weltweit größten Marken aus Branchen wie Biowissenschaften, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Technologie vertrauen auf uns, um reibungslose Abläufe zu ermöglichen und Unternehmen bei der Beschleunigung von Innovationen und der Risikominimierung zu unterstützen.
Bei Reltio leiten unsere Werte alles, was wir tun. Mit einem unerschütterlichen Engagement für die Priorisierung unseres „Customer First“-Ansatzes streben wir danach, ihren Erfolg sicherzustellen. Wir schätzen unsere Unterschiede und sind als „One Reltio“ „Better Together“. Wir sind stets bestrebt, unser Wissen zu „Simplify and Share“, wenn wir zusammenarbeiten, um Hindernisse füreinander zu beseitigen. Wir übernehmen Verantwortung für unsere Handlungen und Ergebnisse und streben nach Exzellenz. Wir „Own It“. Jeden Tag innovieren und entwickeln wir uns weiter, damit heute „Always Better Than Yesterday“ ist. Wenn Sie diese Werte teilen und verkörpern, laden wir Sie ein, sich unserem Team bei Reltio anzuschließen und zu unserer Mission der Exzellenz beizutragen.
Reltio hat zahlreiche Auszeichnungen und Anerkennungen von Branchen und Analysten für unsere Technologie, unsere Kultur und unsere Mitarbeiter erhalten. Reltio wurde auf der Grundlage einer verteilten Belegschaft gegründet und bietet flexible Arbeitsregelungen, um unseren Mitarbeitern zu helfen, ihr persönliches und berufliches Leben zu vereinbaren. Wenn Sie bereit sind, an unvergleichlicher Technologie zu arbeiten, bei der Ihr Wunsch, Teil eines kollaborativen Teams zu sein, auf eine fokussierte Mission zur Ermöglichung der digitalen Transformation mit vernetzten Daten trifft, lassen Sie uns sprechen!
Der Customer Architect hat eine Leidenschaft für die Pflege starker Kundenbeziehungen und die Maximierung des Kundenerlebnisses. Diese dynamische Rolle kombiniert Branchenexpertise mit technischem Wissen, um sicherzustellen, dass Kunden den maximalen Wert aus unseren Lösungen ziehen. Als Customer Architect konzentrieren Sie sich auf strategische technische Ausrichtung, operative Exzellenz und beschleunigte Problemlösung sowie Kundenvertretung. Wenn Sie Freude am Lösen von Problemen, am Aufbau strategischer Partnerschaften und an der Förderung operativer Exzellenz haben, möchten wir von Ihnen hören!
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Als technischer Experte für die Reltio Plattformfähigkeiten für Kunden fungieren, während diese Lösungen entwickeln, die den Geschäftsanforderungen des Kunden entsprechen.
- Technisches Wissen über Architekturentwürfe, einschließlich Integrationsansätzen, präsentieren.
- Workshops und Beratungsleistungen anbieten, um das technische Verständnis der Kunden zu verbessern und die optimale Produktnutzung sowie die Ausrichtung an den Best Practices von Reltio zu fördern.
- Praktische Erfahrung in der technischen Zusammenarbeit mit dem Kundensupport (Support), dem erweiterten Kundensupport und funktionsübergreifenden Teams.
- Kundenportfolio von Tickets, Lösungen und Produktverbesserungswünschen verwalten.
- Dedizierte Eskalationspfade mit Kunden verantworten, Ressourcen koordinieren und eine zeitnahe Lösung von Tickets vorantreiben, um die Kundenerwartungen zu übertreffen. Als zentrale Anlaufstelle für Kunden-Engineering-Probleme fungieren.
- Auf dem neuesten Stand der Branchentrends und -herausforderungen bleiben und den Kunden von Reltio fundierte und proaktive Beratung anbieten.
- Eine nahtlose Onboarding-Erfahrung sicherstellen und die Grundlage für langfristige Kundenzufriedenheit legen.
- An Kundenbindungsinitiativen teilnehmen, einschließlich Management-Business-Reviews und CSAT/NPS-Umfragen, um starke Partnerschaften zu pflegen.
- Kundenbedürfnisse vertreten und diese in Dokumentationen und Produktverbesserungswünsche übersetzen.
- Höchste Qualität im Kunden-/Partnererlebnis liefern und an hochtechnischen Diskussionen teilnehmen.
- Fähigkeit, auf Anfrage Kundenstandorte zu besuchen.
- Weitere zugewiesene Aufgaben und Verantwortlichkeiten.
Erforderliche Fähigkeiten
- Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem ähnlichen Studienfach.
- 5+ Jahre Erfahrung im technischen Support.
- 5+ Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Enterprise-Produkten in einem SaaS in einer kundenorientierten Rolle.
- 3+ Jahre Erfahrung mit Public Clouds AWS/GCP/Azure und deren Diensten.
- 3+ Jahre Erfahrung mit REST APIs und Integrationstools.
- 3+ Jahre Erfahrung mit On-Premise- oder Cloud-MDM-Lösungen.
- Erfahrung mit Observability- und Monitoring-Tools wie LogDNA, CloudWatch usw.
- Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklungsteams zur Eskalation und Lösung von Produktproblemen sowie zur Bereitstellung von Kundenanforderungen für zukünftige Produktversionen.
- Ausgezeichnete Berichts-/Analysefähigkeiten – erfahren in der Entwicklung von Dashboards mit Reporting-Technologien und der Beeinflussung von Kunden/Partnern durch die Weitergabe von handlungsorientierten Erkenntnissen.
- Erfahrung in der Unterstützung von Enterprise-fokussierten Anwendungen, vorzugsweise mit Schwerpunkt auf Datenmanagement, Analytik und Big-Data-Plattformen und -Technologien.
- Verantwortungsbewusstsein – Akzeptanz von Verantwortung und Bereitschaft, sich zu verpflichten und messbare Arbeit und Ergebnisse zu liefern.
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Problemlösungs-, Risikomanagement- und Projektmanagementfähigkeiten.
Wünschenswerte Fähigkeiten
- Vorerfahrung mit Datenprodukten im Enterprise-Bereich.
- Vorerfahrung mit Salesforce, Snowflake, GoogleBigQuery usw.
Bei Reltio berücksichtigen wir sorgfältig eine breite Palette von Vergütungsfaktoren, um Ihr persönliches Top-of-Market-Gehalt zu ermitteln. Wir verlassen uns auf Marktindikatoren, um die Vergütung zu bestimmen, sowie auf Ihre spezifische Jobfamilie, Ihren Hintergrund, Ihre Fähigkeiten und Ihre Erfahrungen, um dies richtig zu machen. Diese Überlegungen können dazu führen, dass Ihre Vergütung variiert und hängt auch von Ihrem Standort ab.
Gesamtmarktspanne $145,000—$211,500 USD
Reltio ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert. Wir verpflichten uns zur Gleichbehandlung aller Mitarbeiter, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Herkunft, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus. Wir berücksichtigen auch qualifizierte Bewerber unabhängig von ihrer kriminellen Vorgeschichte, im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen. Reltio verpflichtet sich, mit Bewerbern mit körperlichen und geistigen Behinderungen zusammenzuarbeiten und angemessene Vorkehrungen zu treffen.
