Reltio

Associate Customer Engineer

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Bei Reltio® sind wir davon überzeugt, dass Daten der Motor für geschäftlichen Erfolg sein sollten. Die KI-gestützten Funktionen von Reltio zur Datenvereinheitlichung und -verwaltung – einschließlich Entitätsauflösung, Multi-Domain Master Data Management (MDM) und Datenprodukten – verwandeln isolierte Daten aus unterschiedlichen Quellen in vereinheitlichte, vertrauenswürdige und interoperable Daten. Die Reltio Connected Data Platform™ stellt interoperable Daten dort bereit, wo und wann sie benötigt werden, und ermöglicht es Daten- und Analyse-Führungskräften, mit beispielloser geschäftlicher Reaktionsfähigkeit zu agieren. Führende Unternehmen weltweit – über zahlreiche Branchen hinweg – verlassen sich auf unsere preisgekrönten Funktionen zur Datenvereinheitlichung und unser Cloud-natives MDM, um die Effizienz zu steigern, Risiken zu managen und das Wachstum voranzutreiben.

Bei Reltio leiten unsere Werte alles, was wir tun. Mit einem unerschütterlichen Engagement für unser Prinzip „Customer First“ streben wir danach, den Erfolg unserer Kunden sicherzustellen. Wir schätzen unsere Unterschiede und sind als ein Reltio „Better Together“. Wir sind stets bestrebt, unser Wissen zu „Simplify and Share“, wenn wir zusammenarbeiten, um Hindernisse füreinander aus dem Weg zu räumen. Wir übernehmen Verantwortung für unser Handeln und unsere Ergebnisse und streben nach Exzellenz. Wir „Own It“. Jeden Tag innovieren und entwickeln wir uns weiter, damit das Heute „Always Better Than Yesterday“ ist. Wenn Sie diese Werte teilen und verkörpern, laden wir Sie ein, Teil unseres Teams bei Reltio zu werden und zu unserer Mission der Exzellenz beizutragen.

Reltio hat zahlreiche Auszeichnungen und Spitzenplatzierungen für unsere Technologie, unsere Kultur und unsere Mitarbeiter erhalten. Reltio wurde auf der Basis einer verteilten Belegschaft gegründet und bietet flexible Arbeitsmodelle, um unseren Mitarbeitern bei der Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben zu helfen. Wenn Sie bereit sind, an unvergleichlicher Technologie zu arbeiten, bei der Ihr Wunsch, Teil eines kollaborativen Teams zu sein, auf eine zielgerichtete Mission zur Ermöglichung der digitalen Transformation mit vernetzten Daten trifft, lassen Sie uns sprechen!

Der Associate Customer Engineer bietet erstklassigen technischen Support für unsere wichtigsten Kunden und Partner, löst komplexe Probleme und stellt proaktiv die Systemintegrität sicher. Zudem spielt er eine Schlüsselrolle bei der Betreuung von Customer Engineers und dem Wissensaustausch, um die allgemeine Kundenzufriedenheit und Produktverbesserung zu steigern.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

  1. Bearbeitung hochkomplexer technischer Probleme unserer Kunden, einschließlich technischer Konfiguration, Workflow-Kompilierung, Debugging von Lambda-Code, Integration und JSON-Kenntnissen. Primär ausgerichtet auf Kunden mit Concierge- und Premier-Success-Plänen.
  1. Lösung technischer Kundenprobleme durch sorgfältige Recherche, Reproduktion und Fehlerbehebung.
  1. Bereitstellung alternativer Lösungen und Anwendung unabhängigen Urteilsvermögens bei der Entwicklung von Methoden, Techniken und Bewertungskriterien, die zu einer schnellen Problemlösung führen.
  1. Bereitstellung von qualitativ hochwertiger technischer Kundenunterstützung, die zu einer hohen Kundenzufriedenheit führt.
  1. Agieren als Fachexperte für mehrere Produktfunktionen zur Unterstützung, Verbesserung und Fehlerbehebung von Lösungen, die ein schnell wachsendes Unternehmen in massivem Umfang unterstützen.
  1. Teilnahme an Kundengesprächen zur Analyse, Fehlerbehebung und Diagnose von Problemen.
  1. Lösung von Kundenanliegen und Sicherstellung einer angemessenen Untersuchung und Qualität der Ticketlösung.
  1. Austausch und Entwicklung von Best Practices mit Teammitgliedern zur Verbesserung der Qualität und Effizienz des technischen Supports sowie Beitrag zur Wissensdatenbank.
  1. Teilnahme an Rapid-Response-Teams, die Engineering und DevOps umfassen, um als Ansprechpartner für den Kunden in der Kommunikation und bei Feedback zu fungieren.
  1. Aktive Überwachung von Alerting-Tools auf Mandantenebene und Teilnahme an kollaborativer Kommunikation zur Eskalationsprävention.
  1. Bereitstellung von Input zu produkt- und servicebezogenen Erweiterungsanfragen an die Engineering-, Produktmanagement-, Vertriebs- und Marketingteams, um die erfolgreiche Nutzung unserer Produkte durch unsere Kunden zu verbessern und die Akzeptanz zu fördern.
  1. Verständnis und Aktualisierung der neuesten Produktfunktionalitäten, deren Abhängigkeiten, der zugrunde liegenden Architektur und deren betrieblicher Auswirkungen.
  1. Teilnahme an einer 24/7-Rufbereitschaft zur Unterstützung bei kritischen Problemen außerhalb der Geschäftszeiten.
  1. Verbesserung der Qualität und Effizienz des technischen Supports und Beitrag zur Wissensdatenbank.
  1. Proaktive Kommunikation zur Vermeidung von Eskalationen und negativer Kundenzufriedenheit.
  1. Verfassen technischer Dokumente zu häufigen Problemen und Lösungen, um die Wissensdatenbank aufzubauen und an Communities teilzunehmen.
  1. Unterstützung bei Wochenendschichten auf Rotations- oder Bedarfsbasis, falls erforderlich.
  1. Sonstige zugewiesene Aufgaben und Verantwortlichkeiten.

Erforderliche Qualifikationen

  1. Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem gleichwertigen Studienfach.
  1. Programmierung (Python, Java) und fundiertes Verständnis von Cloud-Technologien.
  1. Abschluss von zwei oder mehr Praktika während des Bachelor- oder Masterstudiums.
  1. Motivation, neue Technologien zu erlernen und anzuwenden, nachgewiesen durch absolvierte Zertifizierungen.
  1. Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und zum Debugging, nachgewiesen durch Neugier bei der Ermittlung von Lösungen und Workarounds für anstehende Probleme.
  1. Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.

Wünschenswerte Qualifikationen

  1. Master-Abschluss in Informatik oder gleichwertige Erfahrung bevorzugt.
  1. Erfahrung mit NoSQL-Datenbanken (Cassandra, Elastic Search, DynamoDB bevorzugt) und verteilten Indizes ist ein Plus.
  1. Objektorientierte Programmierung und Designs, Datenstrukturen und Algorithmen.
  1. Erfahrung in Datenmanagement, Master Data Management, Analytik sowie Big-Data-Plattformen und -Technologien.

Bei Reltio berücksichtigen wir sorgfältig eine Vielzahl von Vergütungsfaktoren, um Ihr persönliches marktgerechtes Gehalt zu bestimmen. Wir stützen uns auf Marktindikatoren, um die Vergütung festzulegen, und berücksichtigen Ihre spezifische Jobfamilie, Ihren Hintergrund, Ihre Fähigkeiten und Ihre Erfahrung, um das richtige Angebot zu machen. Diese Überlegungen können dazu führen, dass Ihre Vergütung variiert, und hängen auch von Ihrem Standort ab.

Gesamtmarktbereich $61,000—$114,000 USD

Reltio ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert. Wir verpflichten uns zur Chancengleichheit bei der Beschäftigung, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus. Wir berücksichtigen auch qualifizierte Bewerber unabhängig von Vorstrafen, im Einklang mit den gesetzlichen Anforderungen. Reltio verpflichtet sich, mit Bewerbern mit körperlichen und geistigen Behinderungen zusammenzuarbeiten und angemessene Vorkehrungen zu treffen.

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