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Red Hat
OpenShift Technical Account Manager
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
Kubernetes
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Über die Stelle
Das Services-Team von Red Hat sucht einen erfahrenen Systemadministrator als Red Hat OpenShift Technical Account Manager. In dieser Rolle bieten Sie Kunden Orientierung bei der Einführung, implementieren bewährte Verfahren und liefern wertvolle Einblicke für das Lösungsportfolio von Red Hat OpenShift und Infrastructure.
Technical Account Manager (TAMs) sind hochqualifizierte und erfahrene Ingenieure, die mit Kunden an deren strategischen Anforderungen und geschäftskritischen Umgebungen arbeiten. Als Teil der Serviceorganisation fungiert der TAM als Anwalt des Kunden gegenüber der Technik. Der TAM arbeitet proaktiv, um Vorfälle zu verhindern. Tritt ein Problem auf, arbeitet der TAM mit dem Kunden zusammen, um den Vorfall durch die Koordination der Bemühungen innerhalb von Red Hat zu lösen.
Der TAM unterstützt die Entwicklungs-, Bereitstellungs- und Support-Teams und stellt sicher, dass bewährte Verfahren für die Konfiguration, Optimierung und Nutzung der Produkte von Red Hat angewendet werden.
Sie agieren proaktiv mit einem kritischen Blick auf die Kundenumgebung, liefern Informationen und Erkenntnisse zur Erleichterung der Technologieeinführung, halten die Umgebung unterstützungsfähig, verstehen die Ziele und Prioritäten der Kunden, steigern die Kundenbindung, verstehen die IT-Infrastruktur, interne Prozesse und geschäftliche Anforderungen, fördern die Zusammenarbeit mit anderen Anbietern und setzen sich für die Kunden ein.
Ihre Aufgaben
- Unterstützung von Unternehmenskunden bei der Implementierung automatisierter und containerisierter Cloud-Anwendungsplattformlösungen
- Schnelle Einarbeitung in neue Technologien, einschließlich Themen wie Container-Orchestrierung, Container-Registries, Container-Build-Strategien und Microservices auf Container-Plattformen
- Aufbau von Beziehungen zu wichtigen Geschäfts- und IT-Stakeholdern und Entwicklung zum Berater bei der Implementierung durch das Verständnis der wichtigsten Geschäftsziele und Prioritäten des Kunden.
- Unterstützung der Kunden beim Erreichen ihrer Geschäftsziele durch Empfehlungen, die die laufende Nutzung der Technologien von Red Hat verbessern.
- Erlangung des Status eines Trusted Advisor bei wichtigen geschäftlichen und technischen Entscheidungsträgern.
- Leitung von Technical Health Reviews und Bereitstellung relevanter technischer Empfehlungen zu Lösungen und Erweiterungen, die spezifisch auf die geschäftlichen Anforderungen der Kunden zugeschnitten sind.
- Unterstützung der Customer Success Strategy und des Success Managers durch Überwachung und Identifizierung von Trends bei der Einführung und Nutzung von Red Hat sowie der Einführung und Nutzung des Success Plans, einschließlich Beratung im Rahmen von vierteljährlichen Success Reviews.
- Proaktive Kontaktperson und zentraler Ansprechpartner für die Technologie- und Produktteams sowie das Technical Support Team von Red Hat zur Lösung von Produktfunktionen oder technischen Hürden.
- Bereitstellung proaktiver Kommunikation im Falle einer Leistungsverschlechterung oder Unterbrechung.
- Teilnahme an Problemlösungen und Interessenvertretung für Kunden während der Triage und Lösung von Fällen mit hoher Priorität, um die geschäftliche Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit zu fördern.
- Erstellung von Statusberichten auf Führungsebene, sowohl intern als auch für den Kunden, für alle Fälle mit hoher Priorität.
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Reduzierung des Verlängerungsrisikos.
- Förderung bestehender, ungenutzter Produktfunktionen, die dem Geschäft des Kunden helfen könnten.
- Dienen als Kundenanwalt innerhalb von Red Hat
- Gelegentliche regionale Reisen für Kundenbesuche
Was Sie mitbringen
- 5+ Jahre Erfahrung in einer Support-, Entwicklungs-, Engineering-, IT- oder Qualitätssicherungs-Organisation (QA)
- Expertise mit Enterprise-Cloud-Lösungen wie Platform-as-a-Service (OpenShift von Red Hat), Containern, Kubernetes und IT-Automatisierung (Ansible von Red Hat)
- Kompetentes Verständnis von Unternehmensarchitektur und strategischen Geschäftstreibern
- Direkte Erfahrung mit einer Vielzahl von Hardware-Anbietern
- Fähigkeit, mehrere Probleme und Projekte mit sich ändernden Prioritäten und Zeitplänen zu verwalten
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; Fähigkeit, komplexe Informationen klar und prägnant an Kunden zu vermitteln
- Reisebereitschaft für Kundenbesuche und Veranstaltungen innerhalb der Region
- Gutes Verständnis von Continuous Integration (CI) und Continuous Delivery (CD) Konzepten
- Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Qualifikation in einer technologiebezogenen Disziplin, idealerweise Informatik oder Ingenieurwesen
- Erfahrung in der Arbeit in DevOps-Umgebungen
Über Red Hat
Red Hat ist der weltweit führende Anbieter von Open-Source-Softwarelösungen für Unternehmen und nutzt einen Community-basierten Ansatz, um leistungsstarke Linux-, Cloud-, Container- und Kubernetes-Technologien bereitzustellen. Unsere Mitarbeiter sind in über 40 Ländern tätig und arbeiten flexibel in verschiedenen Arbeitsumgebungen, von Büropräsenz über Office-Flex bis hin zu vollständig remote, je nach den Anforderungen ihrer Rolle. Red Hatter werden ermutigt, ihre besten Ideen einzubringen, unabhängig von Titel oder Betriebszugehörigkeit. Wir sind führend im Open-Source-Bereich aufgrund unseres offenen und integrativen Umfelds. Wir stellen kreative, leidenschaftliche Menschen ein, die bereit sind, ihre Ideen einzubringen, bei der Lösung komplexer Probleme zu helfen und etwas zu bewirken.
Inklusion bei Red Hat
Die Kultur von Red Hat basiert auf den Open-Source-Prinzipien von Transparenz, Zusammenarbeit und Inklusion, bei denen die besten Ideen von überall und von jedem kommen können. Wenn dies verwirklicht wird, befähigt es Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen, zusammenzukommen, um Ideen auszutauschen, den Status quo herauszufordern und Innovationen voranzutreiben. Unser Ziel ist es, dass jeder diese Kultur mit Chancengleichheit und Zugang erlebt und dass alle Stimmen nicht nur gehört, sondern auch gefeiert werden. Wir hoffen, dass Sie sich unserer Feier anschließen, und wir begrüßen und ermutigen Bewerber aus allen wunderbaren Dimensionen, die unser globales Dorf ausmachen.
Richtlinie zur Chancengleichheit (EEO)
Red Hat ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert und Affirmative Action praktiziert. Wir prüfen Bewerbungen unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Abstammung, Staatsbürgerschaft, Alter, Veteranenstatus, genetischen Informationen, körperlicher oder geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, Familienstand oder einer anderen gesetzlich geschützten Grundlage.
Red Hat sucht oder akzeptiert keine unaufgeforderten Lebensläufe oder Bewerbungen von Personalvermittlungsagenturen. Wir sind nicht verantwortlich für und zahlen keine Gebühren, Provisionen oder andere Zahlungen im Zusammenhang mit unaufgeforderten Lebensläufen oder Bewerbungen, es sei denn, dies ist in einem schriftlichen Vertrag zwischen Red Hat und der Personalvermittlungsagentur oder der Partei, die eine Gebühr verlangt, festgelegt.
Red Hat unterstützt Menschen mit Behinderungen und bietet angemessene Vorkehrungen für Bewerber. Wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen unserer Online-Bewerbung benötigen, senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Allgemeine Anfragen, wie z. B. zum Status einer Bewerbung, werden nicht beantwortet.
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