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RCG
Senior Business Analyst (Techno-Functional) - Secret Clearance
Vereinigte Staaten
Tysons, Virginia, United States
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Wer wir sind
Senior Business Analyst (Techno-Functional)
Bei RCG, Inc. sind wir mehr als nur ein Auftragnehmer für die Bundesregierung – wir sind ein Team von Innovatoren, Problemlösern und Kollaborateuren, die sich der Bereitstellung außergewöhnlicher Technologielösungen verschrieben haben, die kritische Regierungsaufträge unterstützen. Wir sind stolz darauf, seit vier Jahren in Folge als Great Place to Work® Certified™ ausgezeichnet worden zu sein, eine Anerkennung, die unser Engagement für die Förderung einer Kultur des Vertrauens, der Zusammenarbeit, der Inklusion und des beruflichen Wachstums widerspiegelt. Wir glauben, dass unsere Mitarbeiter unsere größte Stärke sind, und wir setzen uns dafür ein, ein Umfeld zu schaffen, in dem Mitarbeiter lohnende Karrieren aufbauen und gleichzeitig einen bedeutenden Einfluss ausüben können.
Die Gelegenheit
RCG sucht einen Senior Business Analyst (Techno-Functional) zur Unterstützung einer Bundesbehörde für Finanzregulierung in Tysons, VA. Diese Rolle dient als strategische Schnittstelle zwischen Geschäftsbetrieb und Technologieteams und treibt Service-Exzellenz durch Geschäftsprozessanalyse, Workflow-Optimierung, Qualitätssicherung, Mitarbeiterschulung, Wissensmanagement und Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung voran.
Der ideale Kandidat verfügt über eine starke Mischung aus Business-Analyse-, operativem Exzellenz- und technischem Know-how sowie die Fähigkeit, bestehende Prozesse zu bewerten, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, operative Daten zu analysieren und Lösungen zu implementieren, die die Servicebereitstellung und die organisatorische Leistung verbessern.
Chancengleichheit
Standort: Tysons, VA (Vor Ort 5 Tage pro Woche)
Gehaltsspanne: $125,000 - $140,000
RCG, Inc. ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung, geschützten Veteranenstatus oder andere gesetzlich geschützte Merkmale.
WICHTIGE ANFORDERUNGEN
Berechtigungsanforderung: Aktive Secret Clearance, US-Staatsbürgerschaft erforderlich vom Kunden
Aktive Secret Clearance, Erfahrung im Banken-/Finanzdienstleistungssektor und Salesforce-Erfahrung sind erforderlich. FinCEN-Erfahrung wird dringend bevorzugt. Kandidaten ohne aktive Secret Clearance werden nicht berücksichtigt.
Was wir suchen
- Aktive Secret Clearance ist ein Muss.
- Erfahrung in der Unterstützung von Banken, Finanzdienstleistungen, Finanzaufsichtsbehörden oder Compliance-gesteuerten Umgebungen.
- Praktische Erfahrung mit Salesforce, einschließlich Workflow-Management, Berichterstattung, Dashboards, Fallmanagement oder Unterstützung von Geschäftsprozessen.
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Betriebswirtschaft, Finanzen, Informationssystemen, Organisationsentwicklung oder einem verwandten Bereich. Gleichwertige Erfahrung kann berücksichtigt werden.
- 5+ Jahre Erfahrung als Business Analyst, Functional Analyst, Business Systems Analyst, Operations Analyst oder in einer ähnlichen Rolle.
- Erfahrung in der Leitung von Qualitätssicherungsaktivitäten in einem Service-Desk-, Kontaktcenter- oder Kundensupportumfeld.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Durchführung von Ursachenanalysen und der Implementierung von Korrekturmaßnahmen zur Lösung wiederkehrender operativer Probleme.
- Erfahrung im Entwurf, der Dokumentation und der Verbesserung von Geschäfts- und Betriebsabläufen.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Erfassung und Dokumentation von Geschäfts- und Funktionsanforderungen.
- Erfahrung in der Entwicklung und Pflege von Wissensmanagementprogrammen, SOPs, Workflows und operativer Dokumentation.
- Erfahrung im Entwurf und in der Durchführung von Schulungsprogrammen für technische und nicht-technische Zielgruppen.
- Starkes Verständnis der Prinzipien und Best Practices des IT Service Managements (ITSM).
- Starke analytische, organisatorische und Problemlösungsfähigkeiten.
- Ausgezeichnete schriftliche, mündliche, Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit über technische, operative und geschäftliche Teams hinweg.
Was Sie tun werden
- Analyse von Geschäftsabläufen, Workflows und Servicebereitstellungsprozessen zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und zur Steigerung der Effizienz.
- Leitung von Qualitätssicherungsaktivitäten im Service-Desk- und Kundensupportbetrieb.
- Durchführung von Ursachenanalysen bei wiederkehrenden operativen Problemen und Entwicklung von Korrekturmaßnahmen.
- Erfassung, Dokumentation und Validierung von Geschäfts-, Funktions- und Betriebsanforderungen.
- Entwurf, Dokumentation und Optimierung von Workflows, Geschäftsprozessen und Standardarbeitsanweisungen (SOPs).
- Analyse von Betriebs- und Service-Desk-Daten zur Identifizierung von Trends, Risiken und Verbesserungsmöglichkeiten.
- Entwicklung von Dashboards, Berichten, Scorecards und Metriken zur Unterstützung datengesteuerter Entscheidungsfindung.
- Fungieren als Bindeglied zwischen Geschäftsinteressenten, Betriebsteams und technischen Teams.
- Entwicklung und Pflege von Wissensmanagementprozessen und operativer Dokumentation.
- Entwurf, Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen für neue und bestehende Mitarbeiter.
- Bewertung der Schulungseffektivität und Empfehlung von Verbesserungen zur Steigerung der Mitarbeiterleistung und Kundenzufriedenheit.
- Unterstützung von Initiativen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung im Einklang mit den Best Practices des IT Service Managements (ITSM).
- Nutzung von Salesforce und anderen Service-Management-Plattformen zur Unterstützung von Berichterstattung, Workflow-Management, Prozessverbesserung und operativer Analyse.
- Präsentation von Ergebnissen, Empfehlungen und Leistungsmetriken für Führungskräfte und Stakeholder.
Bevorzugte Qualifikationen
- Vorerfahrung in der Unterstützung des Financial Crimes Enforcement Network (FinCEN).
- Erfahrung in der Unterstützung von Programmen gegen Geldwäsche (AML), Bankgeheimnisgesetz (BSA), Betrugserkennung, Finanzermittlungen oder verwandten Finanzaufsichtsprogrammen.
- ITIL Foundation Zertifizierung.
- Erfahrung in der Unterstützung von Verträgen mit der US-Bundesregierung.
- Erfahrung in der Erstellung von operativen Dashboards, Leistungsberichten und Serviceverbesserungsplänen.
- Erfahrung mit Personalcoaching, Leistungsmanagement und Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung.
Warum zu RCG wechseln?
- Certified™ Great Place to Work®
- Wettbewerbsfähiges Vergütungs- und Leistungspaket
- Karrierewachstum und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
- Kollaboratives und unterstützendes Teamumfeld
- Möglichkeit, eine kritische Bundesmission zu unterstützen und einen bedeutenden Einfluss zu nehmen.
- Krankenversicherung (Medizinisch, Zahnärztlich & Sehkraft)
- Altersvorsorgeplan (401k, IRA)
- Lebensversicherung (Basis, Freiwillig & AD&D)
- Bezahlter Urlaub (Urlaub, Krankheit & Feiertage)
- Familienurlaub (Mutterschaft, Vaterschaft)
- Kurz- und Langzeitinvaliditätsversicherung
- Schulung & Entwicklung
- Wellness-Ressourcen
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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