Vereinigtes Königreich
LSEG
PubMatic
Senior Customer Success Operations Manager - AdTech - (12-Monat befristete Anstellung)
Vereinigtes Königreich
London, England, United Kingdom
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Über die Stelle
Senior Customer Success Operations Manager, CTV (12-monatige befristete Anstellung)
Treten Sie einem wirkungsvollen CTV-Team bei, in dem Sie echte Kundenherausforderungen lösen, Ihre Ad-Tech-Expertise erweitern und dazu beitragen, wie führende Publisher auf der Plattform von PubMatic erfolgreich sind.
Über die Rolle
Dies ist eine befristete Anstellung für 12 Monate als Mutterschaftsvertretung für jemanden, der breite Einblicke in CTV, Publisher-Erfolg, technische Fehlerbehebung und kommerzielle Kundenbetreuung wünscht.
Als Customer Success Operations Manager spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, Publisher-Kunden dabei zu helfen, das Beste aus der Plattform von PubMatic herauszuholen. Sie verwalten Integrationen, unterstützen den täglichen Bedarf der Kunden, beheben Probleme und identifizieren Möglichkeiten zur Verbesserung von Leistung und Ertrag.
Es ist eine Rolle mit Vielfalt und Sichtbarkeit. Sie arbeiten eng mit Teams aus Vertrieb, Produkt, Engineering und Marketing zusammen, was Ihnen die Möglichkeit gibt, tiefes Ad-Tech-Wissen aufzubauen und gleichzeitig direkte Auswirkungen auf die Kundenergebnisse zu erzielen. Wenn Sie gerne technische Überlegungen, Kundenpartnerschaften und operative Verantwortung kombinieren, ist dies eine hervorragende Gelegenheit, Ihre Erfahrung in einem der spannendsten Bereiche der digitalen Werbung zu erweitern.
Bei PubMatic schätzen wir vielfältige Perspektiven, kollaboratives Denken und Menschen, die begeistert davon sind, das Nächste zu gestalten. Wenn diese Rolle Ihre Erfahrung anspricht, auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben.
Was Sie tun werden
- Verwaltung des Publisher-Account-Setups und Unterstützung von Tier-1-CTV-Konten auf der PubMatic-Plattform
- Durchführung technischer Integrationen pünktlich und Bereitstellung eines hohen Servicestandards während der Implementierung
- Beantwortung von Publisher-Anfragen innerhalb der SLA, einschließlich der Fehlerbehebung über Support-Kanäle hinweg
- Proaktive Überwachung und Optimierung der Account-Leistung zur Verbesserung des Ertrags
- Partnerschaft mit Vertrieb, Marketing, Produktmanagement und Engineering bei maßgeschneiderten Implementierungsplänen
- Pflege genauer Aktualisierungen in internen Systemen, einschließlich Salesforce und JIRA
- Reaktion auf Eskalationen in Bezug auf Integrationen, Diskrepanzen und Markensicherheitsangelegenheiten
- Erstellung und Interpretation von Berichten zur Bereitstellung nützlicher, umsetzbarer Einblicke für Kunden
- Aufbau starker Kundenbeziehungen und Identifizierung von Möglichkeiten zur Vertiefung des Account-Werts
- Verwaltung eines Geschäftsbereichs im Hinblick auf zugewiesene Umsatzzielvorgaben
Mindestanforderungen
Was Sie mitbringen
- Nachgewiesene Erfahrung in CTV/OTT und ein solides Verständnis von Video-Streaming-Umgebungen
- Gute Kenntnisse von Ad-Tech, mit Erfahrung in Header Bidding, OpenRTB, RTB/PMP und Ad Networks
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit SSPs; Kenntnisse von Prebid-Wrappern und Anzeigenformaten sind von Vorteil
- Die Fähigkeit, Onboarding, Kundenbetreuung und Optimierungsarbeit effektiv zu balancieren
- Starke Excel-Kenntnisse und Sicherheit im Umgang mit Leistungsdaten zur Identifizierung von Trends und Ursachen
- Klare Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Konzepte einfach zu erklären
- Erfahrung mit Ad-Servern wie GAM, SpringServe, Publica oder FreeWheel ist von Vorteil
- Kenntnisse in HTML, JavaScript, Webanwendungen oder Webformularen sind hilfreich
- Vertrautheit mit Tools wie Fiddler, Charles oder Browser-Konsolen-Tools ist von Vorteil
Zusätzliche Informationen
Offenlegung der Vergütung: Gemäß der geltenden EU-Gesetzgebung zur Lohntransparenz spiegelt die unten angegebene Spanne die Einschätzung von PubMatic nach bestem Wissen und Gewissen für die Gesamtvergütung dieser Rolle im relevanten Markt wider. Endgültige Angebote werden anhand objektiver, nicht diskriminierender Kriterien wie Erfahrung, Fähigkeiten und Standort festgelegt. Die meisten neuen Mitarbeiter werden im mittleren Bereich positioniert, mit der Möglichkeit, sich im Laufe der Zeit basierend auf Leistung und Wirkung weiterzuentwickeln.
Gesamtvergütungsspanne (OTE) £76.000 – £86.000
Hybrides Arbeiten: Mitarbeiter arbeiten nach einem hybriden Zeitplan von drei Tagen im Büro und zwei Tagen im Homeoffice.
Leistungen & Mitarbeitererlebnis: Wir bieten ein umfassendes Leistungspaket, das darauf ausgelegt ist, Ihre Gesundheit, Ihr Wachstum und Ihr Wohlbefinden zu unterstützen, einschließlich privater Krankenversicherung, sechs Wochen voll bezahlter Krankheitsurlaub, 25 Tage Jahresurlaub plus Feiertage.
Sie profitieren außerdem von fortlaufenden Schulungen und strukturierten Anerkennungsprogrammen, Catering-Mittagessen, regelmäßigen gesellschaftlichen Veranstaltungen, einem MacBook oder PC und einem Mobiltelefonzuschuss.
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