Vereinigte Staaten
Siemens
PRR
Help Desk Analyst
Vereinigte Staaten
Seattle, Washington, United States
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Über die Position
Als unser Help Desk Analyst sorgen Sie dafür, dass unser Team vernetzt und produktiv bleibt – sowohl in unserem Büro in Seattle als auch an den Standorten unserer Remote-Mitarbeiter. Sie sind die erste Anlaufstelle für technische Fragen. Sie lösen Probleme mit Hardware, Software und Benutzerkonten, eskalieren Anfragen bei Bedarf an den entsprechenden Support und unterstützen den Betrieb der Systeme, die unsere Mitarbeiter täglich nutzen.
Unsere Mitarbeiter arbeiten in einem schnelllebigen Umfeld an Kundenprojekten, von Community-Meetings bis hin zu kreativen Kampagnen. Sie sind der ruhige, freundliche Experte, der dafür sorgt, dass sie schnell wieder arbeitsfähig sind, und erklären Lösungen in verständlicher Sprache.
Ihre Aufgaben
- Sie fungieren als erste Anlaufstelle für Help-Desk-Tickets von Mitarbeitern vor Ort und im Remote-Bereich – persönlich, telefonisch, per Video oder über unser HappyFox-Ticketing-System.
- Sie beheben Störungen an Windows- und macOS-Laptops, Druckern, Konferenzraumtechnik und Mobilgeräten.
- Sie verwalten Benutzerkonten, Lizenzen und Berechtigungen in Microsoft 365, Entra ID und Active Directory.
- Sie übernehmen das Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern vor Ort und im Remote-Bereich, einschließlich der Einrichtung von Geräten, Versand, Imaging und Kontobereitstellung.
- Sie verfolgen den Hardware- und Softwarebestand und unterstützen bei der Planung von Geräteersatzbeschaffungen.
- Sie verwalten Gerätekonfigurationen, Patching und Sicherheitsrichtlinien über NinjaOne Mobile Device Management (MDM) sowie Multi-Faktor-Authentifizierung und Endpoint-Schutz.
- Sie erstellen und aktualisieren Anleitungen und Wissensdatenbank-Artikel für die Mitarbeiter.
- Sie eskalieren komplexe Probleme an das IT-Team oder das IT-Management und verfolgen diese bis zur Lösung.
- Sie identifizieren wiederkehrende Probleme und empfehlen Lösungen, um das Ticketaufkommen zukünftig zu reduzieren.
Ihr Profil
- Zwei bis vier Jahre Erfahrung im Help Desk oder Desktop-Support.
- Praktische Erfahrung in der Fehlerbehebung unter Windows und macOS.
- Fundierte Kenntnisse in der Verwaltung von Microsoft 365, einschließlich Exchange Online, SharePoint und Teams.
- Erfahrung mit der Kontoverwaltung in Active Directory und Entra ID.
- Sicherer Umgang mit Ticketing-Systemen, Remote-Support-Tools sowie eine klare und konsistente Dokumentation von Tickets.
- Grundlegende Netzwerkkenntnisse, einschließlich Wi-Fi, VPN, DNS und DHCP.
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit technisch weniger versierten Anwendern.
- Klare Ausdrucksweise bei der Erstellung von Anleitungen und Dokumentationen.
- Fähigkeit, gelegentlich Lasten von mehr als 30 Pfund zu heben, zu schieben oder zu ziehen, mit oder ohne angemessene Vorkehrungen.
Wünschenswert
- CompTIA A+, Network+ oder Microsoft 365-Zertifizierung.
- Praktische Erfahrung mit NinjaOne oder anderen MDM-Tools.
- Vertrautheit mit der Lizenzverwaltung von Adobe Creative Cloud.
- Grundlegende PowerShell-Skripting-Kenntnisse.
- Erfahrung in der Unterstützung eines professionellen Dienstleistungsunternehmens oder einer Kreativagentur.
- Kenntnisse über Barrierefreiheits-Tools, wie z. B. Screenreader und Microsoft-Funktionen für Barrierefreiheit.
Vergütung und Leistungen
Die Gehaltsspanne für diese Position liegt bei $30-$35 pro Stunde, abhängig von Erfahrung und Qualifikation.
- Vom Unternehmen bezuschusster Gesundheits- und Wellnessplan: Kranken-, Zahn-, Augenversicherung und Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP); Gesundheitssparkonto (HSA) mit Arbeitgeberzuschuss.
- Steuerbegünstigter Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr.
- Steuerbegünstigtes flexibles Ausgabenkonto (FSA).
- Steuerbegünstigtes Konto für die Betreuung von Angehörigen.
- Wettbewerbsfähiger jährlicher bezahlter Urlaub (PTO).
- Jährlicher Zuschuss für berufliche Weiterbildung.
- Zuschuss für das Homeoffice.
- Zuschuss für das Mobiltelefon.
- Rabatte für Fitnessstudios und Wellnessangebote sowie Kurse über Wellhub.
Körperliche Anforderungen
Die hier beschriebenen körperlichen Anforderungen sind repräsentativ für diejenigen, die ein Mitarbeiter erfüllen muss, um die wesentlichen Funktionen dieser Stelle erfolgreich auszuüben. Während der Ausübung dieser Tätigkeit kann vom Mitarbeiter erwartet werden, dass er verlängerte Arbeitszeiten leistet, einschließlich Abenden und Wochenenden für Community-Veranstaltungen; dies umfasst unter anderem längeres Stehen oder Sitzen. Der Mitarbeiter muss gelegentlich Lasten von über 30 Pfund heben/schieben/ziehen. Der Mitarbeiter ist regelmäßig darauf angewiesen, zu sprechen oder zu hören und zu Projektstandorten und Veranstaltungen zu fahren. Der Mitarbeiter bedient regelmäßig Bürogeräte.
PRR, Inc. ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert.
Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung oder Veteranenstatus für eine Anstellung in Betracht gezogen.
PRR setzt sich für die Förderung, Pflege und Bewahrung eines vielfältigen und integrativen Umfelds ein. Wir bemühen uns, ein Team aufzubauen, das die Vielfalt und Intersektionalität der Gemeinschaften widerspiegelt, denen wir dienen. People of Color, mehrsprachige Kandidaten, LGBTQIA-Personen und Veteranen sowie Menschen mit Behinderungen werden ausdrücklich ermutigt, sich zu bewerben.
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