Vereinigtes Königreich
AKA
Pragma
FirstLook Solutions Architect | Customer Success
Vereinigtes Königreich
East Riding of Yorkshire, England, United Kingdom
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Über die Stelle
Standort: Remote, ansässig in Europa oder Nordamerika
Abdeckung: Strategische Accounts in Nordamerika und Europa, mit Unterstützung für APAC während sich überschneidender Arbeitszeiten
Anstellung: Vollzeit
Standort & Logistik
- Vollzeit, remote, ansässig in Europa oder Nordamerika
- Abdeckung strategischer Accounts in Nordamerika und Europa, mit Unterstützung für APAC-Accounts während sich überschneidender Arbeitszeiten
- Bereitschaft, über Zeitzonen hinweg zu arbeiten und zu Branchenveranstaltungen sowie Kundenstandorten zu reisen
Über die Rolle
Wir suchen einen FirstLook Solutions Architect für unser Customer Success Team, der mit unseren größten und strategisch wichtigsten Studio- und Publisher-Partnern in Nordamerika und Europa zusammenarbeitet. Dies ist eine hybride Rolle. Zur Hälfte besteht sie aus Pre-Sales-Aufgaben: Sie arbeiten eng mit unserem Vertriebsteam zusammen, um fundierte Demos, Bedarfsanalysen, Angebote und maßgeschneiderte Lösungen für strategische Deals zu entwickeln. Die andere Hälfte umfasst Post-Sales-Aufgaben: Sie betreuen ein Portfolio von Unternehmenskunden, stellen sicher, dass diese einen echten Mehrwert aus FirstLook ziehen, und bauen diese Beziehungen durch neue Lizenzen, Add-ons und Kampagnen weiter aus.
Unsere Unternehmenskunden kaufen selten Standardlösungen. Sie führen White-Label-Playtests, verwaltete Creator-Programme, bezahlte Player-Acquisition-Kampagnen und kundenspezifische Integrationen durch. Sie sind die Person, die ermittelt, was ein Studio tatsächlich benötigt, eine passende Lösung entwirft, beim Abschluss hilft und anschließend deren Umsetzung sicherstellt. Dies ist eine Rolle mit hoher Eigenverantwortung in einem kleinen Team, mit direktem Draht zur Geschäftsführung und zum Produktteam.
Ihre Aufgaben
Lösungen & strategische Deals
- Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei strategischen Gelegenheiten, Durchführung von fundierten Demos, technischer Bedarfsanalyse und Lösungsdesign
- Umfangbestimmung und Erstellung von Angeboten für maßgeschneiderte Lösungen, einschließlich White-Label-Playtests, verwalteter Creator-Programme, Player-Acquisition-Kampagnen und Integrationen
- Übersetzung von Studio-Zielen in praktische Pläne mit klaren Ergebnissen, Zeitplänen und Erfolgskennzahlen
- Agieren als technischer und Produktexperte in Verkaufszyklen, Beantwortung komplexer Fragen und Behandlung von Einwänden
- Sicherstellung einer reibungslosen Übergabe vom Verkauf zum Onboarding, damit zwischen Deal und Umsetzung keine Informationen verloren gehen
Customer Success & Account-Wachstum
- Verantwortung für die Beziehungen zu einem Portfolio strategischer Enterprise-Studios und Publisher
- Leitung von Onboarding, Erfolgsplanung und regelmäßigen Business Reviews, die an messbare Ergebnisse geknüpft sind
- Vorantreiben der Expansion durch zusätzliche Lizenzen, Add-ons und Kampagnen sowie Verantwortung für Vertragsverlängerungen Ihrer Accounts
- Identifizierung von Wachstumschancen innerhalb von Studios und Publishern in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, um neue Teams und Titel zu erreichen
- Überwachung der Account-Gesundheit und -Nutzung, frühzeitige Identifizierung von Risiken und eigenverantwortliche Nachverfolgung
- Einbringen von strukturiertem Kundenfeedback und Produktanforderungen bei Produkt- und Engineering-Teams
Team & Skalierung
- Mitgestaltung der Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen im Zuge des Unternehmenswachstums und Umwandlung wiederkehrender Aufgaben in wiederholbare Playbooks
- Unterstützung und Absicherung von Teamkollegen bei strategischen Accounts sowie Unterstützung bei APAC-Accounts während sich überschneidender Arbeitszeiten
- Aktualisierung von Account-Plänen, Verkaufschancen und nächsten Schritten in unserem CRM
Anforderungen
Erfahrung
- 6+ Jahre Erfahrung in Account Management, Solutions Engineering, Partnerschaften oder Business Development, idealerweise bei einem Plattform- oder SaaS-Unternehmen, das Spielestudios oder Publisher bedient
- Nachweisliche Erfolge in der Verwaltung großer, komplexer Accounts und deren kommerziellem Ausbau
- Erfahrung in der Konzeption und dem Verkauf von maßgeschneiderten oder beratungsintensiven Lösungen, nicht nur von Standardpaketen
- Erfahrung in der Führung kommerzieller Gespräche, einschließlich Angebotserstellung, Preisgestaltung, Vertragsverlängerungen und Expansion
Fähigkeiten
- Starke technische Kompetenz: Sie können sich tief in ein Produkt einarbeiten, Integrationen und Datenflüsse verstehen und diese sowohl technischem als auch nicht-technischem Publikum klar erklären
- Sie fühlen sich sowohl bei einem technischen Deep Dive mit dem Engineering-Team eines Studios als auch in einem kommerziellen Gespräch mit deren Head of Marketing oder Publishing gleichermaßen wohl
- Organisiert und eigenständig: Sie können mehrere strategische Accounts und laufende Deals gleichzeitig jonglieren, ohne dass einer davon zu kurz kommt
- Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
Wünschenswert
- Bestehende Beziehungen zu Spielestudios und Publishern in Nordamerika oder Europa
- Hintergrund in Player Acquisition, Playtesting, Creator- oder Influencer-Programmen, Community-Plattformen, Zahlungsabwicklung oder E-Commerce für Spiele
- Erfahrung bei einer Spieleplattform oder einem Marktplatz in der direkten Zusammenarbeit mit Publisher-Partnern
- Zusätzliche europäische oder asiatische Sprachkenntnisse
Wettbewerbsfähige Vergütung, einschließlich variabler Vergütung, die an das Account-Wachstum gekoppelt ist. Die Leistungen variieren je nach Land und Anstellungsart.
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