Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
Ponca Tribe of Nebraska
IT Help Desk Techniker
Vereinigte Staaten
Sioux City, Iowa, United States · Niobrara, Nebraska, United States · Norfolk, Nebraska, United States
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BEZIEHUNGEN UND BEFUGNISSE
Position:
Help Desk Techniker I, II oder III
Bereich
Informationstechnologie
Abteilung:
Informationstechnologie
Berichtet an:
Executive Director of Information Technology
Standort:
Offen
Exempt/Non-Exempt:
Non-Exempt
Entgeltgruppe:
Tier I: Stufe 9 ($21.97 - $33.50)
Tier II: Stufe 10 ($24.61 - $37.52)
Tier III: Stufe 11 ($27.07 - $40.11)
Klassifizierung:
Vollzeit
Diese Position beinhaltet keine Vorgesetztenaufgaben. Zusammenarbeit mit Direktoren, Managern, anderen Mitarbeitern des Ponca Tribe of Nebraska und externen Stellen.
ARBEITSUMGEBUNG UND KÖRPERLICHE ANFORDERUNGEN
Zu den körperlichen Anforderungen gehören das häufige Tragen/Heben von bis zu 5 Pfund, das regelmäßige Tragen/Heben von bis zu 10 Pfund und das gelegentliche Tragen/Heben von bis zu 45 Pfund. Sehschärfe, Sprech- und Hörvermögen; Hand-Augen-Koordination und manuelle Geschicklichkeit sind erforderlich, um ein Auto zu fahren und eine Computertastatur sowie grundlegende Büroausstattung zu bedienen; das Tragen, Heben, Drehen und Greifen ist zur Erfüllung der wesentlichen Arbeitsfunktionen erforderlich. Die Arbeitsbedingungen finden hauptsächlich in einer Büroumgebung statt, mit gelegentlichen Reisen zu anderen Standorten.
Mitgliedern des Ponca Tribe of Nebraska oder Mitgliedern eines staatlich anerkannten Stammes wird der Vorzug gegeben. Alle qualifizierten Personen sind jedoch antragsberechtigt.
Der Ponca Tribe of Nebraska ist ein Arbeitgeber, der nach dem Prinzip des „At-Will-Employment“ handelt.
Genehmigung durch den Stammesrat: 08/17/2026
ZUSAMMENFASSUNG
Der Ponca Tribe of Nebraska ist ein staatlich anerkannter Stamm mit seinem angestammten Heimatgebiet in Niobrara, NE. Der Stamm verfügt nicht über ein Reservat im klassischen Sinne; stattdessen definierte der Ponca Restoration Act seine Zuständigkeit als ein „Service Delivery Area“, das aus 15 Landkreisen in Teilen von Nebraska, Iowa und South Dakota besteht. Innerhalb seines Service Delivery Area bietet der Stamm ein breites Spektrum an Gesundheits-, Sozial-, Bildungs- und Kulturdienstleistungen an.
Der Help Desk Techniker bietet technischen Support und Unterstützung per Telefon, persönlich oder remote für Computersysteme, Software und Hardware. Von Help Desk Technikern wird erwartet, dass sie kunden- bzw. endanwenderorientiert arbeiten, um technische Probleme zeitnah zu lösen. Der Help Desk Techniker durchläuft drei Stufen: Tier I, Level 1 Support, grundlegender IT-Support; Tier II, Level II Support, Fehlerbehebung; und Tier III, Level 3 Support, Support auf Expertenebene. Alle Stufen sind die erste Anlaufstelle und interagieren direkt mit den Endanwendern.
WESENTLICHE VERANTWORTLICHKEITEN UND AUFGABEN
TIER I
- Bereitstellung von Level 1, grundlegendem IT-Support für Benutzer.
- Erste Anlaufstelle für Kunden, die technische Unterstützung per Telefon, E-Mail oder über das Help-Desk-System benötigen.
- Fehlerbehebung, Diagnose und Lösung von technischen Hardware- und/oder Softwareproblemen.
- Schnelle Lösung von Kundenanliegen mit exzellentem Kundenservice.
- Eskalation ungelöster Probleme an die nächste Support-Ebene.
- Dokumentation von Problemen und deren Lösung im Help-Desk-System.
- Nachverfolgung bei Kunden und Schulung bei Bedarf.
- Installation und Konfiguration von Computerhardware, Software, Systemen, Netzwerken und Peripheriegeräten.
- Bereitstellung notwendiger Informationen zu IT-Produkten und -Dienstleistungen.
- Sonstige zugewiesene Aufgaben.
Tier II
- Alle oben aufgeführten wesentlichen Verantwortlichkeiten und Aufgaben von Tier I.
- Bereitstellung von Level 2, IT-Support zur Fehlerbehebung für Benutzer.
- Unterstützung bei der Schulung, Anleitung und Betreuung aller Tier I Help Desk Techniker.
- Durchführung von Systemadministrationsaufgaben für Netzwerke, Server und Softwaresysteme.
- Unterstützung bei der Benutzerkontenverwaltung.
Tier III
- Alle oben aufgeführten wesentlichen Verantwortlichkeiten und Aufgaben von Tier I und Tier II.
- Bereitstellung von Level 3, Experten-IT-Support für Benutzer.
- Unterstützung bei der Schulung, Anleitung und Betreuung aller Tier I und Tier II Help Desk Techniker.
- Überwachung von Gruppenrichtlinien.
- Unterstützung bei Active Directory/EntraID und Benutzerberechtigungen.
- Unterstützung bei Netzwerksicherheit, Backups und Verbesserung der IT-Sicherheitslage des Unternehmens.
QUALIFIKATIONEN
Minimum
Tier I
- High School Abschluss oder gleichwertig.
- Kenntnisse in Microsoft Office 365, Microsoft Betriebssystemen, Mobilgeräten, Netzwerken und Multimedia.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren und zu priorisieren, während bei minimaler Aufsicht auf Details und Qualität geachtet wird.
- Gültiger Führerschein und Versicherbarkeit.
- Erfolgreiches Bestehen von Drogen- und Alkoholtests sowie Überprüfungen von Führerschein, Bildung, Charakter und polizeilichem Führungszeugnis.
- Reisebereit und willens.
Tier II
- Alle Mindestqualifikationen für Tier I.
- Zwei Jahre Erfahrung in einer Rolle als Help Desk Techniker I oder gleichwertige Erfahrung.
- Zwei Jahre Erfahrung in der Diagnose und Lösung grundlegender technischer Probleme.
- Bereit, Level 2 Support, Support zur Fehlerbehebung für Endanwender bereitzustellen.
- Nachgewiesene Erfolgsbilanz im Kundenservice und bei der Lösung von IT-Problemen der Benutzer.
Tier III
- Alle Mindestqualifikationen für Tier I und Tier II.
- Zwei Jahre Erfahrung in einer Rolle als Help Desk Techniker II oder gleichwertige Erfahrung.
- Zwei Jahre Erfahrung in der Fehlerbehebung bei fortgeschrittenen technischen Problemen.
- Bereit, Level 3 Support, Experten-IT-Support für Benutzer bereitzustellen.
- Associate’s Degree oder Zertifizierung von Microsoft, Google, Amazon, Cisco, HP oder einem anderen gleichwertigen Technologieanbieter.
BEVORZUGT
- Associate’s Degree oder Bachelor’s Degree in Informatik oder einem gleichwertigen Bereich.
- Erfahrung in der Arbeit an einem IT-Help-Desk.
- Erfahrung mit Remote-Support-Tools.
- Erfahrung mit einem der folgenden Bereiche: Office 365, Active Directory, EntraID, Remote Desktop, Cloud, VoIP, Verschlüsselung, VPN, LAN, WAN und Wireless.
- IT-relevante Zertifizierungen.
- Ein Jahr Erfahrung in der Arbeit mit amerikanischen Ureinwohnern oder Organisationen amerikanischer Ureinwohner.
- Wissen und Verständnis von Public Law 93-638: Indian Self-Determination Act, Stammesorganisationen und Finanzierungsmöglichkeiten.
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