Vereinigte Staaten
Siemens
Pomeroy
Regionaler Servicetechniker 1
Vereinigte Staaten
Corpus Christi, Texas, United States
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Stellenbeschreibung
Kernfunktion
Diese Rolle umfasst die Verwaltung eines zugewiesenen Servicebereichs sowie die Unterstützung in anderen Servicebereichen bei Bedarf, um sicherzustellen, dass Serviceanrufe innerhalb der Service-Level-Vereinbarung abgeschlossen werden.
Wesentliche Aufgaben & Verantwortlichkeiten
Die unten aufgeführten Aufgaben dienen lediglich als Beispiele für die verschiedenen Arten von Arbeiten, die möglicherweise ausgeführt werden. Das Auslassen spezifischer Aufgabenbeschreibungen schließt diese nicht von der Position aus, sofern die Arbeit ähnlich, verwandt oder eine logische Zuweisung für diese Position ist. *
- Verwaltung des zugewiesenen Servicebereichs und Unterstützung in anderen Servicebereichen bei Bedarf, um sicherzustellen, dass Serviceanrufe innerhalb der Service-Level-Vereinbarung abgeschlossen werden. *
- Falls ein Firmenfahrzeug zugewiesen wird, liegt es in der Verantwortung des Technikers, das Fahrzeug in einem einwandfreien Zustand und sauber zu halten und sicherzustellen, dass alle Wartungsarbeiten auf dem neuesten Stand und abgeschlossen sind. *
- In einigen Fällen müssen unsere Techniker mit ihren eigenen Privatfahrzeugen arbeiten. In diesem Fall sind sie verpflichtet, genaue Aufzeichnungen für die Kilometererstattung zu führen. Die Techniker müssen ihr Fahrzeug ebenfalls ordnungsgemäß warten, was Sauberkeit und regelmäßige Wartungsintervalle einschließt. Diese Techniker sind zudem verpflichtet, einen sauberen MVR sowie einen Nachweis über einen angemessenen Versicherungsschutz vorzulegen. *
- Muss gute Fähigkeiten zur Fehlerbehebung beibehalten und das Wissen zur Fehlerbehebung (Break-Fix) erweitern, um dem Unternehmen zu helfen, den IT-Hardware-/Software-Support für unsere Kunden in einer Einzelhandels-/Büroumgebung aufrechtzuerhalten. *
- Befolgen Sie die Unternehmensrichtlinien und -verfahren zur Verwaltung Ihres zugewiesenen Inventars. Der Inventarstandort kann das Firmenfahrzeug, eine Lagereinheit oder ein HUB-Standort sein. Dies beinhaltet die Bestätigung aller eingehenden Teile für die Auffüllung oder Serviceanrufe. Defekte Teile müssen zeitnah versendet werden. Die Rückgabe von guten Teilen, die nicht mehr benötigt werden, erfolgt über den Prozess für überschüssige Rücksendungen; zudem sind genaue Aufzeichnungen über Inventarbewegungen und die Sauberkeit des Standorts mit minimaler Aufsicht durch das Management zu führen. *
- Da Sie die erste Anlaufstelle für unser Unternehmen sind, wird von Ihnen ein außergewöhnlicher Kundenservice, angemessene Business-Casual-Kleidung und die Aufrechterhaltung eines sehr hohen Niveaus an Kundenzufriedenheit erwartet. *
- Pomeroy Techniker nutzen ein webbasiertes Ticketsystem, um Serviceanrufe innerhalb ihrer zugewiesenen Zonen abzuwickeln. Es liegt in der Verantwortung der Techniker, sicherzustellen, dass diese Tickets täglich gepflegt und aktualisiert werden. Dies beinhaltet die ordnungsgemäße Aktualisierung Ihrer Tickets, um den Status für diesen Anruf widerzuspiegeln, sowie das Schreiben korrekter, angemessener und gründlicher Anrufnotizen, die Angabe des korrekten Gerätetyps, der Seriennummern, der Rücksendeinformationen, der Teilebestellung und -nutzung sowie der Anruflösungen. *
Regionale Servicetechniker werden nach folgenden Kriterien bewertet: *
- Erreichen oder Übertreffen ihrer Ziele für Closed-on Time/Service Level Agreement/RST-Auslastung. *
- Erreichen oder Übertreffen der Kundenservice-Ziele. *
- Erreichen oder Übertreffen der Inventarmanagement-Ziele. *
- Erreichen oder Übertreffen der Sicherheitsziele und -verfahren. *
- Erreichen oder Übertreffen der gesetzten Ziele für Schulungsanforderungen und Wissensdatenbank. *
- Erreichen oder Übertreffen des Managements von Serviceanrufen und der Erwartungen. *
- Erreichen oder Übertreffen der täglichen Verwaltungsaufgaben und -verfahren. *
- Erreichen oder Übertreffen der Unternehmensstandards für den Betrieb und die Wartung des Firmenfahrzeugs, falls eines zugewiesen wurde. *
- Erreichen oder Übertreffen der Unternehmenserwartungen bei Betrieb und Berichtspraktiken bei der Nutzung eines Privatfahrzeugs für die Arbeit.
Vorgesetztenfunktionen: *
- Keine
Bildung: *
Erforderliche Mindestkenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten: *
- Ein High School Abschluss oder gleichwertig ist erforderlich. *
- Muss sicherheitsorientiert sein und über ausgezeichnete Fahrgewohnheiten sowie einen sauberen MVR verfügen. *
- Muss eine gute mechanische Begabung zeigen und die Fähigkeit besitzen, Geräte bis auf Unterbaugruppenebene zu reparieren. *
- Fähigkeit, verschiedene Werkzeuge, Mediengeräte und Testgeräte zu bedienen und zu warten, die zur Fehlerbehebung bei Hardware-/Softwareproblemen von Kunden verwendet werden. *
- Ausgezeichnete Kundenservice-Fähigkeiten sind erforderlich, um ordnungsgemäß mit Endkunden zu interagieren. Muss gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten zeigen. Muss über gute Dokumentationsfähigkeiten verfügen, die erforderlich sind, um genaue Anrufnotizen, Abrechnungen und Teilebestellinformationen in webbasierten Serviceanrufen bereitzustellen. *
- Muss ein starkes Gefühl der Dringlichkeit bei der Verwaltung und Einhaltung unserer Service-Level-Vereinbarungen (SLA) besitzen. Die Fähigkeit, in schwierigen Reparatur-/Installationsumgebungen zu arbeiten und stressige Situationen zu entschärfen. Muss die Fähigkeit besitzen, unabhängig zu arbeiten und bei Bedarf ein starker Teamplayer zu sein. *
- Muss körperlich in der Lage sein, bei Bedarf bis zu 50 Pfund zu heben und zu tragen. Muss in der Lage sein, während der Fahrt über längere Zeiträume zu sitzen. Muss bei Bedarf auch in der Lage sein, eine Leiter bis zu 15' Höhe zu besteigen. Muss in der Lage sein, bei Bedarf von einer Hubarbeitsbühne aus zu arbeiten. Muss in der Lage sein, verschiedene Zertifizierungstests (Gewichte & Maße, etc.) zu bestehen. *
- Das Unternehmen bietet einzelhandelsorientierte Technologiedienstleistungen 24/7/365 an. Diese Position erfordert, dass unsere Techniker bereit und verfügbar sind, abends, an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten und auf Abruf bereitstehen, um alle unsere Einzelhandelskunden zu unterstützen.
Bildung: *
- High School oder gleichwertig (Bevorzugt)
Erfahrung: *
- AS/BS-Abschluss in einem verwandten technischen Bereich ist sehr erwünscht, aber nicht erforderlich. *
- Branchenzertifizierungen wie A+, Net+, Server+ oder ähnliche sind sehr erwünscht. *
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Reparatur von Point-of-Sale-Systemen, Netzwerkgeräten und PC-Reparaturen ist sehr erwünscht. *
- Mindestens 1 Jahr vorherige Erfahrung im Bereich Break-Fix oder Netzwerk, die in einer Einzelhandels- oder Büroumgebung durchgeführt wurde, wird sehr bevorzugt.
- Vorkenntnisse im Bereich Niederspannung mit Erfahrung in der Sprach-/Datenverkabelung bevorzugt. *
- Speicherprogrammierbare Steuerungen: 1 Jahr (Bevorzugt) *
- Mechanische Kenntnisse: 1 Jahr (Bevorzugt)
Zeitplan: *
Körperliche und geistige Anforderungen
Die hier beschriebenen körperlichen und geistigen Anforderungen sind repräsentativ für diejenigen, die von Mitarbeitern erfüllt werden müssen, um die wesentlichen Funktionen täglich erfolgreich auszuführen. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausführung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen.
Körperliche Anforderungen
Während der Ausführung der Aufgaben dieser Klasse müssen Mitarbeiter regelmäßig sitzen; sprechen oder hören, persönlich und per Multimedia; Hände benutzen, um Standardbürogeräte und Werkzeuge zu bedienen, zu handhaben oder zu fühlen; und mit Händen und Armen greifen. Mitarbeiter müssen häufig gehen, stehen und sich bewegen, um Aufgaben zu erledigen, insbesondere über lange Strecken oder beim Wechsel von einem Arbeitsort zum anderen. Muss die Fähigkeit haben, Treppen und Leitern zu steigen. Zu den spezifischen Sehfähigkeiten, die für diesen Job erforderlich sind, gehören Nahsicht und die Fähigkeit, den Fokus anzupassen und in einigen Bereichen mit geringem Licht zu arbeiten.
Geistige Anforderungen
Während der Ausführung der Aufgaben dieser Klasse müssen Mitarbeiter regelmäßig schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten effektiv einsetzen; Daten, Informationen und Dokumente lesen und interpretieren; Probleme analysieren und lösen; Mathematik und mathematisches Denken anwenden; neue Fähigkeiten und Informationen erlernen und anwenden; hochdetaillierte Arbeit an mehreren gleichzeitigen Aufgaben ausführen; und mit Pomeroy Mitarbeitern, Kunden, Anbietern und dem Management interagieren. Stelleninhaber müssen in einer schnelllebigen, qualitativ hochwertigen Umgebung, in der persönliche und Teamverantwortlichkeiten die bestimmenden Faktoren sind, die Fassung bewahren.
Allgemeine Büroumgebung
Die Arbeit wird in einer Einzelhandelsumgebung ausgeführt und erfordert möglicherweise bis zu 15% Gehen.
Jobtyp: Teilzeit
Gehalt: Ab $23.00 pro Stunde
Erwartete Stunden: Nicht mehr als 30 pro Woche
Zeitplan: *
- Feiertage *
- Montag bis Freitag *
- Auf Abruf *
- Überstunden *
- Wochenenden nach Bedarf
Reisebereitschaft: 75-100% (Bevorzugt)
Arbeitsort: Unterwegs
#LI-BB1
Vorteile: *
- Flexibler Zeitplan *
- Bezahlte Schulung
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