Vereinigtes Königreich
BAE Systems
Pendo
Senior Pre- & Post-Sales Customer Engineer, Enterprise
Vereinigtes Königreich
London, England, United Kingdom
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Das Team + Die Rolle
Das Customer Engineering Team von Pendo ist das technische Rückgrat der Kundenbetreuung vor und nach dem Verkauf.
Das Team bündelt die Arbeit aus Customer Success, Technical Account Management und Solutions Engineering zu einem technischen Verantwortlichen für den gesamten Lebenszyklus. Customer Engineering hilft Kunden, die technische Umsetzung mit Geschäftsergebnissen zu verknüpfen und den Wert ihrer Investition in Pendo zu realisieren.
Als Senior Customer Engineer sind Sie für strategische und komplexe Enterprise-Kunden über Akquisition, Implementierung, Adoption, Expansion und Eskalation hinweg verantwortlich. Sie leiten die technische Strategie für komplexe Deployments, lösen unklare Kundenherausforderungen und arbeiten eng mit den Account-Teams zusammen, um Kundenbindung, Expansion und Kundennutzen zu fördern. Ihre Wirkung reicht über Ihre eigenen Accounts hinaus durch Playbooks, Coaching, wiederholbare Lösungen und Workflow-Verbesserungen, die die Fähigkeiten des gesamten Customer Engineering Teams verbessern.
Diese Stelle ist in unserem Londoner Büro angesiedelt.
Wer Sie sind
Über die Qualifikationen hinaus stellen wir nach einer bestimmten Perspektive ein. Dies sind keine Schlagworte; dies sind die Dinge, auf die wir bei Ihrer Arbeitsweise tatsächlich achten werden.
Sie sind ein Macher, kein Verwalter.
Sie sind am energischsten, wenn es noch keinen klaren Weg gibt und Sie ihn definieren müssen. Sie warten nicht auf Anweisungen; Sie identifizieren Lücken, gestalten Lösungen und treiben sie voran. Bei Pendo folgen großartige Senior Customer Engineers nicht nur Anweisungen; sie agieren als strategische Berater, beeinflussen Entscheidungen, leiten Stakeholder und verbessern unsere Arbeitsweise.
Sie sind KI-neugierig – wirklich.
Sie nutzen KI-Tools nicht nur gelegentlich. Sie gestalten Ihre Arbeit damit um. Sie sind dadurch schneller, schärfer und produktiver, und Sie bringen diese Energie in alles ein – wie Sie Ihre Arbeit angehen, wie Sie sich vorbereiten, wie Sie kommunizieren, wie Sie denken. Wir suchen jemanden, der KI als Multiplikator und nicht als Abkürzung sieht.
Das sieht im Tagesgeschäft so aus
- Neukundengewinnung und Vertrieb: Arbeiten Sie mit Account Directors bei Pre-Sales-Maßnahmen für Neukundengewinnung, Produkterweiterung und Wachstum über Geschäftsbereiche hinweg zusammen. Sie identifizieren Kundenprobleme, erstellen und liefern maßgeschneiderte Demos und leiten technische Bewertungen durch Anforderungsermittlung, Erfolgskriterien, Installationsanleitung und praktische Workshops.
- Quartalsweise Geschäftsergebnisse: Treiben Sie messbare Verbesserungen der Kundengesundheit, Kundenbindung, Expansion und technischen Lösung über strategische Accounts hinweg voran. Sie tragen mindestens ein wiederverwendbares Framework, Playbook oder einen Prozess bei, den andere Customer Engineers nutzen, und werden zu einem vertrauenswürdigen Berater für Account Directors in Bezug auf Account-Gesundheit und technische Strategie.
- Adoption, Expansion und Wachstum: Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Erweiterung der Nutzung von unterausgelasteten Funktionen, unerschlossenen Produkten und neuen Geschäftsbereichen. Wenn die Nutzung stagniert, analysieren Sie die Ursachen, entwerfen einen Weg nach vorne und verbinden technische Arbeit mit messbaren Geschäftsergebnissen.
- Komplexe Implementierungen und Wertrealisierung: Leiten Sie das Onboarding für strategische Kunden, einschließlich Planung, Implementierung, Integrationen und Schulung. Sie erstellen kundenspezifische Implementierungs-Playbooks, leiten komplexe Deployments mit Executive-Sichtbarkeit und stellen sicher, dass Kunden während des Onboardings und im Laufe der Zeit einen Mehrwert erzielen.
- Aufbau von Teamfähigkeiten: Erstellen Sie Playbooks, dokumentieren Sie wiederholbare Lösungen, coachen Sie Kollegen und verbessern Sie die Arbeitsweise des Customer Engineering Teams. Sie nutzen KI-Tools, um die Erstellung von Inhalten zu beschleunigen, Muster über Accounts hinweg zu erkennen und praktische Workflow-Erkenntnisse mit dem breiteren Team zu teilen.
- Frühe Auswirkungen auf den Account: Bewerten Sie den Account-Status, Risiken, Stakeholder-Beziehungen und die dringendsten Probleme, die in Ihrem Portfolio gelöst werden müssen. Sie bauen Vertrauen bei Account Directors und Kunden-Stakeholdern auf und leiten dann selbstständig komplexe Kundeninteraktionen, die die Accounts voranbringen.
- Technische Eskalation: Dienen Sie als Eskalationspunkt für komplexe technische Herausforderungen, die von anderen Customer Engineers gemeldet werden. Sie lösen unklare Probleme mit mehreren Variablen und Kompromissen und beziehen Produkt oder Engineering nur ein, wenn es wirklich notwendig ist.
Voraussetzungen
- Leidenschaft für die Arbeit mit Kunden und den Aufbau starker und wirkungsvoller Kundenbeziehungen
- 5 bis 8 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle wie Solutions Engineering, Technical Account Management, Customer Engineering, Implementierung, Professional Services oder Solutions Architecture.
- Umfassende praktische Erfahrung mit Webtechnologien, einschließlich HTML, CSS, JavaScript und REST APIs, mit der Fähigkeit, komplexe front-end-Implementierungen zu entwerfen und zu beheben.
- Nachgewiesene Erfahrung im Management strategischer Enterprise-Accounts mit Stakeholdern auf Executive-Ebene, konkurrierenden Prioritäten und komplexen technischen oder geschäftlichen Anforderungen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, unklare Probleme mit mehreren Variablen, Einschränkungen und Kompromissen zu lösen.
- Erfahrung in der Verknüpfung technischer Umsetzung mit Geschäftsergebnissen wie Kundenbindung, Expansion, ROI und Wertrealisierung.
- Praktische Anwendung von KI-Tools für Account-Recherche, Inhaltserstellung oder Workflow-Automatisierung, mit nachgewiesener Integration in die tägliche Arbeit und nicht nur mit leichten Experimenten.
- Erfahrung im Mentoring oder Coaching von jüngeren technischen Teammitgliedern.
Wünschenswert
- Erfahrung mit Pendo, Digital-Adoption-Plattformen, Produktanalysen oder In-App-Experience-Tools in einem Enterprise-Umfeld.
- Praktische Erfahrung in der Entwicklung mobiler Apps, einschließlich Swift, Android oder React Native.
- Kenntnisse in Datenarchitektur, KI oder machine learning-Konzepten oder fortgeschrittener Analyseninstrumentierung.
- Nachgewiesene Erfolgsbilanz beim Aufbau wiederverwendbarer Frameworks, Playbooks oder Prozesse, die von einem breiteren Team übernommen wurden.
Über Pendo
Pendo wurde 2013 von ehemaligen Produktmanagern gegründet, die ihre Köpfe und Herzen vereinten, um etwas zu bauen, das sie als Produktmanager wollten, aber nie hatten: eine einfache Möglichkeit, zu verstehen und anzugreifen, was den Produkterfolg wirklich antreibt. Unsere Mission ist es, die Erfahrung der Gesellschaft mit Software zu verbessern. Kommen Sie zu einem der am schnellsten wachsenden Startups, unterstützt von erstklassigen Institutionen wie Battery Ventures, Salesforce Ventures, Spark Capital und Meritech.
Pendo Kernwerte: Handlungsbereitschaft, Handwerk verfeinern, Das Team ist Pendo und manische Konzentration.
Standort: Pendo hat eine hybride Kultur. 3 Tage pro Woche im Büro in London, UK
Vergütung: Unsere Gehaltsspannen basieren auf wettbewerbsfähigen Gehältern für unsere Größe und Branche und sind ein Teil von vielen Vergütungs-, Leistungs- und anderen Belohnungsmöglichkeiten, die wir anbieten.
EEOC: Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und glaubt, dass vielfältige Teams, in denen jeder sein ganzes Ich bei Pendo einbringt, der Schlüssel zu unserem Erfolg sind. Wir begrüßen alle Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Erfahrungen, Fähigkeiten und Perspektiven.
Barrierefreiheit: Pendo verpflichtet sich, mit Bewerbern mit geistigen und/oder körperlichen Behinderungen zusammenzuarbeiten und ihnen Zugang und angemessene Vorkehrungen zu bieten. Wenn Sie glauben, dass Sie eine Vorkehrung für einen Teil des Rekrutierungsprozesses benötigen, senden Sie bitte eine Anfrage an: [email protected]. Alle Anfragen nach Vorkehrungen werden diskret und vertraulich behandelt, soweit dies praktisch und gesetzlich zulässig ist.
Leistungen: Umfassende, erstklassige Abdeckung (Kranken-, Zahn-, Lebensversicherung) kombiniert mit Rentenbeitragsausgleich, Aktienoptionen und hochwertigen Lifestyle-Leistungen.
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