Brasilien
Bunge
Pavago
Implementation Consultant
RemoteBrasilien
Brazil
Go
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Über die Rolle
Implementation Consultant – Remote
SaaS Implementierung | Kunden-Onboarding | Projektmanagement | Softwarekonfiguration
Bei Pavago stellt einer unserer Kunden einen Implementation Consultant ein, der Kunden durch erfolgreiche Softwareimplementierungen führt – vom Projektstart bis zur Einführung nach dem Launch und der Optimierung.
Diese Rolle kombiniert Projektmanagement, Geschäftsprozessanalyse, Softwarekonfiguration, Kunden-Onboarding, Schulung und technische Beratung, um sicherzustellen, dass Kunden die Plattform erfolgreich annehmen und ihren Nutzen maximieren.
Sie arbeiten eng mit Kunden zusammen, um deren Arbeitsabläufe zu verstehen, Lösungen zu konfigurieren, die ihren geschäftlichen Anforderungen entsprechen, Implementierungen zu koordinieren und als vertrauenswürdiger Berater während des gesamten Onboarding-Prozesses zu fungieren.
Wenn Sie gerne direkt mit Kunden arbeiten, geschäftliche Probleme lösen und Organisationen dabei helfen, Technologie erfolgreich zu implementieren, ist dies eine hervorragende Gelegenheit, einen nachhaltigen Einfluss zu erzielen.
Was Sie auszeichnet
- Hervorragender Kommunikator, der technische Konzepte für nicht-technische Benutzer vereinfacht.
- Organisiert und fähig, mehrere Implementierungsprojekte gleichzeitig zu verwalten.
- Starke Problemlösungsorientierung mit Liebe zum Detail.
- Sicher in der Balance zwischen technischer Konfiguration und Beziehungsmanagement.
- Anpassungsfähig und proaktiv in schnelllebigen SaaS-Umgebungen.
- Eigenverantwortlich mit einem starken Engagement für den Kundenerfolg.
Ein typischer Arbeitstag
- Leitung von Implementierungs-Kick-offs und Discovery-Meetings.
- Konfiguration von Softwareumgebungen basierend auf Kundenanforderungen.
- Koordination von Datenmigrations- und Integrationsaktivitäten.
- Durchführung von Onboarding- und Benutzerschulungen.
- Fehlerbehebung bei Implementierungsproblemen und Bereitstellung von laufendem Support.
- Überwachung von Projektzeitplänen und Kommunikation von Fortschritts-Updates.
- Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams zur Lösung von Blockern.
Kurz gesagt: Sie führen Kunden durch erfolgreiche Softwareimplementierungen, indem Sie technisches Fachwissen, Projektmanagement und außergewöhnliches Kundenengagement kombinieren.
Wichtige Erfolgskennzahlen (KPIs)
- Termingerechte Implementierung und erfolgreicher Go-Live-Abschluss
- Kundenzufriedenheit während des gesamten Onboardings
- Benutzerakzeptanz und Plattformnutzungsraten
- Reduzierung von Implementierungsverzögerungen und Eskalationen
- Genauigkeit der Systemkonfigurationen und Datenmigrationen
- Rechtzeitiger Abschluss von Onboarding- und Schulungsmeilensteinen
- Starke Kundenbindung und Engagement nach dem Launch
Jetzt bewerben
Anstellungsart: Vollzeit, Remote
Arbeitszeiten: Geschäftszeiten nach US-Standard (mit Flexibilität für Implementierungsfristen, Go-Live-Support und Kundenschulungen)
Bewerbungsprozess
- Erstes telefonisches Screening
- Spark Hire Intro-Video (3–5 Minuten)
- Praktische Bewertung (Implementierungs- oder Workflow-Szenario)
- Abschließendes Kundengespräch
- Angebot & Hintergrundüberprüfung
Was passiert nach Ihrer Bewerbung
Direkt nach Ihrer Bewerbung erhalten Sie eine E-Mail-Einladung von Spark Hire, um Ihr Intro-Video aufzunehmen. Dieses kurze, selbst aufgenommene Video ist der nächste Schritt, der Ihre Bewerbung vervollständigt und kann jederzeit bequem aufgenommen werden.
Anstatt sich in mehreren Screening-Gesprächen zu wiederholen, stellen Sie sich einmal vor, und Ihr Video wird mit dem Einstellungsteam geteilt. Dies hilft dem Team, Ihren Kommunikationsstil frühzeitig zu bewerten, was zukünftige Interviews aussagekräftiger macht und unnötige Interviewrunden reduziert.
Machen Sie sich keine Sorgen – Sie können Ihr Video so oft aufnehmen, wie Sie möchten, bevor Sie es einreichen. Nur Ihre endgültige Einreichung wird überprüft.
Bitte behalten Sie nach dem Absenden Ihrer Bewerbung sowohl Ihren Posteingang als auch Ihren Spam-Ordner für Ihre Spark Hire-Einladung im Auge.
Jetzt bewerben
Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, Kunden bei der erfolgreichen Implementierung von Technologie zu unterstützen, gerne geschäftliche Herausforderungen lösen und an der Schnittstelle von Projektmanagement, technischer Beratung und Customer Success aufblühen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Bewerben Sie sich noch heute und helfen Sie Organisationen, mit innovativen Softwarelösungen nachhaltigen Erfolg zu erzielen.
Ihre Aufgaben: Kundenimplementierung & Projektmanagement
- Leitung von End-to-End-Softwareimplementierungsprojekten vom Kick-off bis zum Go-Live und Support nach dem Launch.
- Verwaltung mehrerer Implementierungsprojekte gleichzeitig unter Einhaltung von Zeitplänen und Meilensteinen.
- Koordination der Projektergebnisse mit Kunden und internen Teams.
- Bereitstellung regelmäßiger Implementierungs-Updates und Kommunikation des Projektstatus an Stakeholder.
- Sicherstellung einer erfolgreichen Softwareakzeptanz und Kundenzufriedenheit während des gesamten Implementierungslebenszyklus.
Anforderungsanalyse & Lösungsdesign
- Durchführung von Discovery-Sitzungen, um Kundenabläufe und geschäftliche Anforderungen zu verstehen.
- Analyse operativer Prozesse und Identifizierung von Implementierungsbedarf.
- Übersetzung geschäftlicher Anforderungen in skalierbare Softwarekonfigurationen.
- Empfehlung von Workflow-Verbesserungen und Best Practices für die Plattform.
- Entwurf von Implementierungsplänen, die auf die Kundenziele abgestimmt sind.
Systemkonfiguration & Einrichtung
- Konfiguration der Software basierend auf Kundenanforderungen und Geschäftsprozessen.
- Anpassung von Plattform-Einstellungen und Funktionen zur Erreichung der Implementierungsziele.
- Koordination komplexer Konfigurationsanfragen mit technischen Teams.
- Optimierung der Systembenutzerfreundlichkeit, Effizienz und langfristigen Akzeptanz.
Datenmigration & Integrationen
- Unterstützung bei Datenmigrationsaktivitäten, einschließlich Mapping, Validierung und Importen.
- Koordination von API-Integrationen und Konnektivität zu Drittsystemen.
- Validierung migrierter Daten und Fehlerbehebung bei Integrationsproblemen.
- Sicherstellung der sicheren und genauen Übertragung von Kundendaten während des Onboardings.
Schulung & Benutzerbefähigung
- Durchführung von Onboarding-Sitzungen für Administratoren und Endbenutzer.
- Erstellung von Implementierungsleitfäden, SOPs und Schulungsunterlagen.
- Durchführung von Live-Demonstrationen, Q&A-Sitzungen und Benutzer-Workshops.
- Sicherstellung, dass Kunden nach dem Launch sicher mit der Plattform arbeiten können.
Tests, Fehlerbehebung & Support nach dem Go-Live
- Koordination der Benutzerakzeptanztests (UAT).
- Fehlerbehebung bei Implementierungs- und Konfigurationsproblemen.
- Eskalation technischer Herausforderungen bei Bedarf.
- Empfehlung von Systemoptimierungen nach der Bereitstellung.
- Unterstützung der Kunden während der Akzeptanzphase nach dem Launch.
Funktionsübergreifende Zusammenarbeit
- Zusammenarbeit mit Produkt-, Engineering-, Customer-Success- und Support-Teams.
- Kommunikation von Kundenfeedback und Möglichkeiten zur Produktverbesserung.
- Beitrag zur Verbesserung von Implementierungsprozessen und Onboarding-Erfahrungen.
- Beitrag zu skalierbaren Implementierungsstandards und Best Practices.
Anforderungen: Qualifikationen & Erfahrung
- 3+ Jahre Erfahrung in:
- Softwareimplementierung
- Technische Beratung
- Kunden-Onboarding
- Customer Success
- Erfahrung in der Implementierung von SaaS oder cloudbasierten Softwareplattformen.
Kernkompetenzen
- Fundiertes Verständnis von Software-Implementierungslebenszyklen.
- Erfahrung in der Erfassung geschäftlicher Anforderungen und deren Übersetzung in technische Lösungen.
- Hervorragende Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten.
- Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten im direkten Kundenkontakt.
- Erfahrung in der gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Implementierungsprojekte.
- Technische Affinität mit der Fähigkeit, sich schnell in neue Plattformen einzuarbeiten.
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Erfahrung in der Unterstützung von Datenmigrationen und Systemintegrationen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in der Implementierung von:
- CRM-Plattformen
- ERP-Systemen
- HRIS-Lösungen
- Projektmanagement-Software
- Operations-Plattformen
- Vertrautheit mit APIs, Workflow-Automatisierung und Integrationen von Drittanbietern.
- Erfahrung in B2B SaaS- oder Beratungsumgebungen.
- Kenntnisse in Change-Management- und Prozessverbesserungsmethoden.
- Erfahrung in der Erstellung von Onboarding-Materialien, SOPs und Schulungsunterlagen.
- Vertrautheit mit:
- Asana
- ClickUp
- Jira
- Monday.com
- Trello
Warum diese Rolle besonders ist
- Wirkungsstarke, kundenorientierte Rolle mit Eigenverantwortung vom Kick-off bis zum Go-Live.
- Gelegenheit zur engen Zusammenarbeit mit Produkt-, Engineering- und Customer-Success-Teams.
- Einblick in SaaS-Implementierungen, Integrationen und Beratung zu Geschäftsprozessen.
- Kollaborative, Remote-First-Arbeitsumgebung.
- Starke Karrieremöglichkeiten in Richtung:
- Senior Implementation Consultant
- Solutions Consultant
- Customer Success Manager
- Professional Services Manager
- Technical Account Manager
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