Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
Parrish Medical Center
Service Desk Technician
Vereinigte Staaten
Titusville, Florida, United States
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Über die Stelle
Abteilung: Information Systems/IT
Zeitmodell/Status: Variabel; Vollzeit
Regelmäßige Wochenstunden: 40
Standort: Titusville
Allgemeine Beschreibung
Der Service Desk Technician ist dafür verantwortlich, die Culture of Choice® von Parrish Healthcare zu verkörpern und Endbenutzern technischen Support sowie Unterstützung bei der Fehlerbehebung zu bieten. Der Service Desk Technician fungiert als primärer Ansprechpartner für alle Anfragen an den Service Desk. Dies ist eine entscheidende Rolle, um den reibungslosen Betrieb der IT-Systeme unseres Unternehmens sicherzustellen und einen exzellenten Kundenservice zu leisten. Der Service Desk Technician ist primär bei Parrish Medical Center tätig, kann aber bei Bedarf auch an externen Standorten eingesetzt werden.
Die Position soll die gewünschte Culture of Choice® und die Philosophien von Parrish Healthcare vorleben.
Hauptaufgaben
- Befolgung der Service-Desk-Verfahren, Erstellung von Wissensdatenbank-Artikeln und Anwendung dokumentierter Standards für eine konsistente und effiziente Problemlösung.
- Fähigkeit, nicht standardisierte Lösungsansätze zu entwickeln, wenn keine Standards angewendet werden können.
- Aktualität bezüglich neuer Technologien und Trends in der IT-Branche bewahren.
- Bearbeitung eingehender Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder persönlich, um zeitnahe und effiziente Lösungen bereitzustellen.
- Dienen als Einstiegspunkt für die Lösung technischer Probleme und enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur Erleichterung einer zeitnahen Problemlösung.
- Schulung von Endbenutzern zur effektiven Nutzung von Hardware/Software gemäß den Best Practices der Branche.
- Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Desktops, Laptops, Drucker, mobile Geräte und Betriebssysteme.
- Installation, Konfiguration und Wartung von Computersystemen, Peripheriegeräten und Softwareanwendungen.
- Bewertung der Software- und Hardwarefunktionalität in Bezug auf die Benutzeranforderungen.
- Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentationen, einschließlich Benutzerhandbüchern, Wissensdatenbank-Artikeln und FAQs.
- Schulung von Benutzern in Software und Hardware vor Ort oder im Rahmen von Schulungen.
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, um eine nahtlose Integration und Koordination der Service-Desk-Aktivitäten mit umfassenderen IT-Initiativen sicherzustellen.
- Förderung einer kundenorientierten Kultur innerhalb des Service-Desk-Teams durch Unterstützung eines exzellenten Kundenservices und effektiver Kommunikation.
- Durchführung von Machbarkeitsstudien zur Büroautomatisierung, einschließlich Workflow-Analysen, und Vorschlag von Initiativen zur Leistungsverbesserung, um die Lösungszeit zu verkürzen.
- Bereitstellung von Feedback an den Service Desk Lead bezüglich der Über- oder Unterauslastung von Ressourcen.
- Kenntnis der Brandschutz-, Katastrophen- und Sicherheitsverfahren sowie der Vorschriften für den Arbeitsbereich.
- Ausführung ähnlicher oder verwandter Aufgaben nach Zuweisung.
Anforderungen
Formale Ausbildung
- High-School-Abschluss oder GED erforderlich.
Berufserfahrung
- 1 Jahr bis < 2 Jahre
Erforderliche Lizenzen, Zertifizierungen, Registrierungen
- AHCA-Fingerabdruck-Freigabe erforderlich.
- Für weitere Informationen besuchen Sie bitte: info.flclearinghouse.com
- Ein gültiger Führerschein ist erforderlich, ohne Vorfälle in den letzten 3 Jahren.
- 1 der folgenden Zertifizierungen sind innerhalb eines (1) Jahres nach Beschäftigungsbeginn erforderlich:
- CompTIA [CompTIA A+, CompTIA Network+, CompTIA Server+, CompTIA Security+]
Vollzeit-Leistungen
Anspruch auf Teilnahme an einer Reihe von PMC-gesponserten Leistungen, einschließlich:
- Jährliche Ansammlung von 152 Stunden im Personal Leave Bank (PLB)
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
- 403(b) Altersvorsorgeprogramm
- Erstattung von Studiengebühren/Bildungsunterstützung
- EAP, Flex Spending, Unfall-, Risikolebens- und andere anwendbare Leistungen
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