Vereinigte Staaten
Nominal
Panorama Mortgage Group LLC
AI Engineer
Vereinigte Staaten
Franklin Township, Ohio, United States
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Beschreibung
Als Artificial Intelligence Engineer helfen Sie bei der Implementierung von Prozessen und stellen sicher, dass Bots die Bedürfnisse der Kunden erfüllen.
Aufgaben
- Entwerfen und Implementieren effizienter Prozesse zur Weiterleitung von Bot-Benutzern an Experten auf der Geschäftsseite, um eine nahtlose Verbindung und Benutzererfahrung zu gewährleisten.
- Empfehlen und Implementieren von Strategien zur Steigerung des Bot-Engagements und der Akzeptanz, wobei der Bot als bevorzugter Kommunikationskanal gefördert wird.
- Verbessern der Bot-Erfahrung durch Analyse von Benutzerfeedback, Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und Implementierung notwendiger Verbesserungen.
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um Informationen und Fachwissen zu sammeln und sicherzustellen, dass genaue und aktuelle Informationen für den Bot verfügbar sind.
- Verwaltung eines Teils der eingehenden Anfragen, Bereitstellung von Kundensupport und Beantwortung von Fragen über automatisierte Bot-Systeme.
Anforderungen
- Umfangreiche Erfahrung in der Bot-Entwicklung.
- Vorerfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle.
- Vertrautheit mit Chatbot-Systemen und deren Funktionalitäten ist unerlässlich.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, einschließlich der Fähigkeit, mit Kunden im gesamten Unternehmen zusammenzuarbeiten.
- Beherrschung von Kundenservice-Software, CRM-Systemen und anderen relevanten Tools.
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