PagerDuty

04.11.2026

Senior Professional Services Consultant

Portugal

Lisbon, Portugal

JavaScriptPythonSQLRubyGoTerraform

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Über die Stelle

PagerDuty, Inc. (NYSE: PD) ist der weltweit führende Anbieter für KI-gestützte digitale Betriebsabläufe. Durch die automatische Erkennung, Diagnose und Behebung von Problemen orchestriert die PagerDuty-Plattform KI-Agenten und automatisierte Workflows mit Kontext aus über 750 Integrationen. PagerDuty genießt das Vertrauen von etwa zwei Dritteln der Fortune 100 und fast der Hälfte der Fortune 500 und ist der Industriestandard für Unternehmen, die resiliente, autonome Betriebsabläufe skalieren. Zu den namhaften Kunden zählen Chipotle, Cloudflare, Docusign, Fox, Nvidia, Salesforce, Spotify, Zoom und viele mehr. Wir wachsen schnell und stellen Top-Talente mit führenden KI-Fähigkeiten in den Bereichen Engineering, Vertrieb, Produkt, Marketing und darüber hinaus ein, während wir die führende Plattform für digitale Betriebsabläufe aufbauen.

Über PagerDuty

Wir suchen einen Senior Professional Services Consultant (Sr. PSC), der komplexe Implementierungs- und Automatisierungsprojekte leitet, um die Kundenakzeptanz der PagerDuty Reliability Platform zu beschleunigen. Sr. PSCs arbeiten direkt mit Kunden zusammen, um Lösungen für das Incident Management, die Automatisierung und KI-gestützte Betriebsabläufe zu konzipieren und bereitzustellen, die auf Geschäftsziele ausgerichtet sind, die operative Reife fördern und messbaren Mehrwert liefern. Diese Rolle erfordert fundierte technische Expertise, fortgeschrittene Beratungsfähigkeiten und die Fähigkeit, kundenorientierte Projekte mit minimaler Aufsicht zu leiten.

Der ideale Kandidat kombiniert fundierte technische Expertise mit exzellenten Beratungsfähigkeiten und blüht an der Schnittstelle von Problemlösung, Lösungsdesign und Kundenbefähigung auf. Darüber hinaus verfügen Sie über fundierte Kenntnisse von Monitoring-Tools und -Praktiken, technisches Verständnis für Automatisierung, SaaS- & Cloud-Technologien, Betrieb & Infrastruktur-Setup sowie Erfahrung im Umgang mit hochtechnischen Kunden. Der erfolgreiche Kandidat zeichnet sich durch eine starke analytische Denkweise, Wissensdurst, echtes Interesse an Technologie und eine proaktive Mentalität aus.

PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) ist ein weltweit führender Anbieter im Bereich Digital Operations Management. Die PagerDuty Operations Cloud ist eine KI-gestützte Plattform, die geschäftliche Resilienz ermöglicht und die operative Effizienz für Unternehmen steigert. Mit einem generativen KI-Assistenten im Kern ermöglicht PagerDuty Teams, Probleme in Echtzeit zu erkennen und zu lösen, komplexe Workflows zu orchestrieren und kontinuierliche Verbesserungen in ihren digitalen Betriebsabläufen voranzutreiben. PagerDuty genießt das Vertrauen von fast der Hälfte der Fortune 500 und der Forbes AI 50 sowie von etwa zwei Dritteln der Fortune 100 und ist essenziell für die Bereitstellung von Always-on-Digitalerlebnissen für moderne Unternehmen.

PagerDuty ist Great Place to Work-zertifiziert™, ein Fortune Best Workplace for Millennials, ein Fortune Best Medium Workplace, ein Fortune Best Workplace in Technology und ein erstklassig bewertetes Produkt auf TrustRadius und G2.

Go hinter die Kulissen auf unserer Karriereseite und @pagerduty auf Instagram.

Grundlegende Qualifikationen

**Sie sind verpflichtet, 2 Tage pro Woche von unserem Büro in Lissabon, Portugal, aus zu arbeiten.**

7+ Jahre Erfahrung in Senior-Rollen im Bereich Professional Services, technische Beratung und/oder Solutions Engineering.

Solide Skripting-Fähigkeiten (Python, Go, JavaScript, Ruby, Powershell, etc.)

Arbeitskenntnisse in SQL, Computernetzwerken, Linux, REST APIs und Befehlszeilenschnittstellen (CLIs).

Erfahrung mit Automatisierung, CI/CD, DevOps und Site Reliability Engineering (SRE) Prozessen und Tools (Terraform, Ansible, Chef, Puppet, Rundeck, Jenkins, Git, etc.)

Praktische Erfahrung in der Nutzung von KI-Coding- und Produktivitätstools bei der technischen Bereitstellung.

Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Leitung von SaaS-Implementierungen und Automatisierungsprojekten in Unternehmen mit minimaler Aufsicht.

Starke Organisations- und Projektmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere große Kundenengagements gleichzeitig zu verwalten.

Exzellente analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und Risikobewertungsfähigkeiten.

Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich Präsentationen auf Führungsebene.

Die Fähigkeit, mindestens zwei Tage pro Woche in einem PagerDuty-Büro zu arbeiten, mit gelegentlichen Reisen für Kunden- oder Team-Engagements.

Arbeitserlaubnis für das Land der Anstellung.

Aufgaben

Leitung von groß angelegten Implementierungsprojekten in den Bereichen Incident Management, Signal Intelligence und PagerDuty KI-Anwendungsfälle, wobei eine konsistente Ausrichtung an operativen Best Practices sichergestellt wird.

Zusammenarbeit mit Kunden-Stakeholdern bei der Konzeption, Konfiguration und Optimierung von PagerDuty-Diensten, Integrationen, Automatisierungs-Workflows und KI-Agenten in diversen Umgebungen, einschließlich der Anbindung der Observability- und Wissensquellen, auf die unsere KI-Agenten angewiesen sind.

Bewertung und Vorbereitung von Kundenumgebungen für die KI-Einführung, einschließlich Servicestruktur, Runbook-Qualität und Event-Datenhygiene, damit PagerDuty KI präzise und vertrauenswürdige Ergebnisse liefert.

Bereitstellung fortgeschrittener Beratung zu Integrations- und Automatisierungsstrategien unter Nutzung von APIs, Plugins und Automatisierungs-Frameworks.

Moderation von tiefgehenden Discovery- und Beratungssitzungen mit leitenden technischen und geschäftlichen Stakeholdern, um Lücken aufzudecken und skalierbare Lösungen zu empfehlen.

Entwicklung wiederverwendbarer Frameworks, Vorlagen und Beschleuniger, die die Bereitstellung standardisieren und die Time-to-Value verbessern, unter Verwendung von KI-Tools zur Automatisierung von Konfigurations- und Migrationsarbeiten sowie zur Verkürzung der Bereitstellungszeitpläne, im Einklang mit den Datenrichtlinien von PagerDuty.

Mentoring für Junior-Mitglieder des Professional Services-Teams, Überprüfung von Arbeitsergebnissen und Austausch von Best Practices.

Beratung von Kunden zu langfristigen Automatisierungs- und Digital-Operations-Strategien, die PagerDuty in ihre DevOps- und SRE-Praktiken integrieren.

Vertretung der Kundenbedürfnisse intern durch Zusammenarbeit mit den Teams für Vertrieb, Customer Success, Produkt und Engineering.

Erfassung der Erkenntnisse aus Kundenengagements und Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Professional Services-Methoden, einschließlich des Austauschs effektiver KI-gestützter Bereitstellungspraktiken innerhalb des Teams.

Bevorzugte Qualifikationen

Erfahrung mit Cloud-Produkten (SaaS, PaaS und/oder IaaS).

Kenntnisse gängiger Monitoring-Plattformen (New Relic, Dynatrace, Datadog, Splunk, etc.) und ITSM-Tools (ServiceNow, BMC Remedy, Jira, etc.)

Erfahrung mit Claude und Claude Code oder ähnlichen KI-Assistenten und agentenbasierten Coding-Tools.

Erfahrung in der Implementierung oder Verwaltung von KI-Agenten, LLM-Integrationen oder MCP-basierten Tools.

Vertrautheit mit AIOps-Konzepten (Event-Korrelation, Rauschunterdrückung, Ursachenanalyse).

Kenntnisse der Remote-Authentifizierungsprotokolle SSH und WinRM.

Sie kennen und verstehen unseren Bereich oder sind bereits ein Fan unserer Produkte!

Wo wir arbeiten

Zögern Sie, sich zu bewerben?

Wir ermutigen Sie, Ihren Lebenslauf einzureichen, auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen. Wir schätzen Potenzial und betrachten die gesamte berufliche Laufbahn jedes Kandidaten. Egal, ob Sie einen Karrierewechsel in Betracht ziehen oder den nächsten Schritt machen möchten, wir freuen uns darauf, Ihre Bewerbung zu prüfen. Falls dies nicht die richtige Rolle oder der richtige Zeitpunkt ist – melden Sie sich für Job-Benachrichtigungen an!

Wo wir arbeiten

PagerDuty betreibt ein hybrides Arbeitsmodell mit Büros in 8 Großstädten: Atlanta, Lissabon, London, San Francisco, Santiago, Sydney, Tokio und Toronto. Während wir Flexibilität an unseren etablierten Standorten bieten, können wir keine Kandidaten beschäftigen, die in folgenden Regionen wohnen:

Standortbeschränkungen

Australien: Northern Territory, Queensland, South Australia, Tasmania, Western Australia

Kanada: Alberta, Manitoba, Newfoundland, Northwest Territories, Nunavut, PEI, Quebec, Saskatchewan, Yukon

Vereinigte Staaten: Alaska, Hawaii, Iowa, Louisiana, Mississippi, Nebraska, New Mexico, Oklahoma, Rhode Island, South Dakota, West Virginia, Wyoming

Kandidaten müssen an einem berechtigten Standort wohnen, die je nach Rolle variieren.

Wie wir arbeiten

Unsere Werte leiten uns dabei, wie wir Kunden unterstützen, mit Kollegen zusammenarbeiten, Produkte entwickeln und eine Kultur der Zugehörigkeit fördern. Sie definieren nicht nur unsere Handlungen, sondern auch, was es bedeutet, ein Dutonian zu sein.

Führungskräfte bei PagerDuty sind dafür verantwortlich, leistungsstarke Umgebungen zu schaffen, die Verantwortlichkeit fördern. PagerDuty hat vier Schlüsseldimensionen, die unseren Führungseinfluss definieren: Lead Self, Lead the Team, Lead the Business und Lead the Future. Jede Dimension hat drei zugehörige Kompetenzen, um Führungskräften eine gemeinsame Sprache für die Steuerung ihrer Entwicklung, Karriere, Beförderung und Nachfolgeplanung zu geben. Unsere Manager-Erwartungen dienen als praktischer Leitfaden für Manager, um ihre Verantwortlichkeiten zu verstehen, ihre Bemühungen zu priorisieren und Engagement sowie Leistung zu fördern.

Zusätzliche Informationen

PagerDuty ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. PagerDuty diskriminiert nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Elternstatus, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus. Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Mit dem Einreichen einer Bewerbung bestätigen Sie, dass Sie die Datenschutzrichtlinie von PagerDuty gelesen und verstanden haben.

PagerDuty verpflichtet sich, angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Personen mit Behinderungen in unserem Bewerbungsprozess bereitzustellen. Sollten Sie eine Vorkehrung benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Anforderungen an die Barrierefreiheit zu erfüllen.

PagerDuty nutzt das E-Verify-Programm zur Überprüfung der Beschäftigungsberechtigung.

Was wir bieten

Als globale Organisation ist unser Ansatz für die Gesamtvergütung wettbewerbsfähig mit Industriestandards und auf lokale Gesetze und Vorschriften abgestimmt. Erfahren Sie mehr, einschließlich länderspezifischer Angebote, auf unserer Benefits-Website.

Ihr Paket kann beinhalten:

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Umfassendes Leistungspaket

Flexible Arbeitsregelungen

Unternehmensanteile*

ESPP (Mitarbeiteraktienkaufprogramm)*

Altersvorsorge oder Rentenplan*

Großzügiger bezahlter Urlaub

Bezahlte Feiertage und Krankentage

Dutonian Wellness Days & HibernationDuty - unternehmensweite bezahlte freie Tage zusätzlich zum Urlaub

Bezahlte Elternzeit: 22 Wochen für den schwangeren Elternteil, 12 Wochen für den nicht-schwangeren Elternteil (einige Länder haben längere Standards für die Elternzeit, und wir halten uns an die lokalen Gesetze)*

Bezahlte Freistellung für ehrenamtliche Arbeit: 20 Stunden pro Jahr

Unternehmensweite Hack-Wochen

Programme für psychische Gesundheit

*Die Berechtigung kann je nach Rolle, Region und Betriebszugehörigkeit variieren

Sprachen

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Aufgaben

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