Vereinigtes Königreich
JFrog
Oxford Instruments Plc
Software Customer Support Engineer
Vereinigtes Königreich
Bristol, England, United Kingdom
SQLC++C#Go
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über die Stelle
[data:image/png;base64,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]
#LI-Hybrid #LI-AC1
Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft oder Behinderung. Wir ermutigen Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe und bitten Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn Sie Bedenken hinsichtlich möglicher Barrieren in unserem Bewerbungsprozess haben.
Hinweis für Personalvermittlungsagenturen: Oxford Instruments arbeitet mit einer Liste bevorzugter Lieferanten (Preferred Supplier List) und akzeptiert keine unaufgeforderten Lebensläufe von Agenturen. Bitte leiten Sie keine Kandidatendetails als Antwort auf diese Anzeige oder an Mitarbeiter von Oxford Instruments oder andere Unternehmensstandorte weiter. Oxford Instruments ist nicht verantwortlich für Gebühren im Zusammenhang mit unaufgeforderten Lebensläufen.
Wir freuen uns, eine spannende unbefristete Stelle als Software Customer Support Engineer in Severn Beach, Bristol, bekannt zu geben. In dieser Rolle fungieren Sie als entscheidendes Bindeglied zwischen unseren Field Service Software Engineers und dem Software-Engineering-Team. Sie treiben die schnelle Lösung komplexer Herausforderungen voran und fördern durch effektive Schulungen, Wissensaustausch und wertvolles Kundenfeedback eine kontinuierliche Verbesserung. Darüber hinaus bieten Sie Kunden in der EMEAI-Region sowie externen OIPT-Mitarbeitern (einschließlich Prozess- und Servicetechnikern) weltweit erstklassigen Support für OIPT-Software.
Hauptaufgaben
Sie bieten fortgeschrittene Software-Expertise und schnelle Eskalationsunterstützung für Customer Service Engineers im Außendienst, um eine zeitnahe Lösung komplexer technischer Probleme sicherzustellen, die Verfügbarkeit für Kunden zu maximieren und systemische Verbesserungen an die Produkt- und Engineering-Teams zurückzumelden.
Ihr Beitrag reduziert Ausfallzeiten bei Kunden, stärkt das Kundenvertrauen, sichert Umsätze, verbessert die Fähigkeiten und das Selbstvertrauen der Customer Service Engineers und beschleunigt die Feedbackschleifen aus dem Außendienst an OIPT.
- Eskalationsmanagement & Incident Command
- Ansprechpartner für softwarebezogene Eskalationen bei komplexen Problemen.
- Leitung bei Vorfällen mit hoher Priorität – Koordination von Software-Engineering, Service und Kommunikation; Durchführung von Post-Incident-Reviews.
- Anlaufstelle für fortgeschrittene Fehlerbehebung und Koordination mit dem Software-Engineering.
- Unterstützung von OIPT in einer globalen HVM-Prozessunterstützungsrolle, einschließlich:
- Tiger Teams:
- Rapid Response.
- Landing Team.
- 1st in fab team (komplex oder HVM).
- Führende Rolle bei Prozess-L2-Eskalationen zur Einhaltung von Spezifikationen.
- Besuch bei Kunden, wenn softwarebezogene Probleme die Kundenbeziehung beeinträchtigen.
- Unterstützung bei Bedarfsspitzen in EMEAI, ASIA oder den USA für Abnahmen.
- Enge Zusammenarbeit mit HVM-Kunden und OIPT bei Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung nach Bedarf.
- Außendienstbeziehungen & Liaison.
- Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Servicetechnikern.
- 2nd-Level-Support für Field Service Engineers und Kunden.
- Diagnose und Lösung von Software- und Hardwareproblemen per Telefon und E-Mail. Dies beinhaltet die Kommunikation mit Personen, deren Muttersprache nicht Englisch ist.
- Überwachung kritischer Installationen im Außendienst.
- Nachverfolgung von Installationen und Upgrades mit hoher Auswirkung sowie proaktive Betreuung.
- Systemabnahme & Kundenschulung.
- Kundenkontakt während des Ausschreibungsprozesses.
- Beantwortung technischer Fragen & Bereitstellung von Lösungen für neue Anforderungen.
- Demonstration der Software gegenüber Kunden während der Systemabnahme.
- Unterstützung bei der Schulung von OIPT-Mitarbeitern für neue Entwicklungen.
- Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Bereitstellung nützlicher Hintergrundinformationen.
- Unterstützung des Head of Global Service bei der Entwicklung von Konten für zukünftige Geschäfte.
- Bereitstellung einer detaillierten und genauen Aufzeichnung der im Namen des Unternehmens angefallenen Ausgaben.
Ausbildung / Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung und/oder Studium im Bereich Software, Informatik oder einem verwandten Fachgebiet.
Berufliche Fähigkeiten/Fertigkeiten
- Erfahrung in der Halbleiterindustrie/fortgeschrittenen Fertigung.
- Erfahrung mit komplexen Systemen, Protokollanalyse und Diagnostik sowie Software-Hardware-Integration.
- Kenntnisse in Halbleiterprozesstechniken und Systemdesign.
- Fundierte Kenntnisse in Windows Software und Erfahrung in der Arbeit mit Echtzeit-Steuerungssystemen.
- Kenntnisse in der Hardwareschnittstellenprogrammierung, einschließlich elektrischer Schaltpläne, sind ebenfalls wünschenswert.
- Erfahrung mit Ferndiagnosetools und Serviceumgebungen, C#, .NET Core und WPF-Framework, C++, C, SQL (MySQL) und PLC-Programmierung.
- Azure DevOps für Aufgabenverfolgung und GitHub für Versionskontrolle & CI/CD-Pipelines.
- Fundierte Erfahrung mit verschiedenen Netzwerkprotokollen, TCP/IP, UDP, Modbus, EtherCAT etc.
Persönliche Eigenschaften
- Ruhe unter Druck – Sie blühen in Eskalationsszenarien auf.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeit gegenüber Kunden und internen Teams.
- Begeisterungsfähiger und agiler Ansatz bei komplexen Aufgaben.
- Fähigkeit, mit Mehrdeutigkeiten umzugehen, notwendige Informationen zu extrahieren und klare Ziele zu definieren.
- Fähigkeit, neue Technologien und Prozesse schnell zu erlernen.
- Fähigkeit, Ideen sowohl technisch als auch zielgruppengerecht zu vermitteln.
- Teilt Informationen und Wissen, um den eigenen Beitrag und den anderer zum Geschäftserfolg zu verbessern.
- Coaching-Mentalität.
Bei Oxford Instruments Plasma Technology bieten wir Werkzeuge für die Entwicklung von Mikro- und Nanostrukturen an. Unsere Kunden nutzen unsere Prozesslösungen zur Erforschung und Herstellung von Materialien und Halbleitern, die für alles von medizinischen Geräten und Diagnostik bis hin zu Elektroautos und Quantencomputern unerlässlich sind.
Leistungen
Zusätzlich zu einem wettbewerbsfähigen Einstiegsgehalt, strukturierten Karriereentwicklungsmöglichkeiten und einer guten Work-Life-Balance bietet Oxford Instruments 25 Tage Jahresurlaub, frühen Feierabend am Freitag, private Krankenversicherung, einen Aktienbeteiligungsplan, eine beitragsorientierte betriebliche Altersvorsorge sowie ein flexibles Leistungspaket, das Sie an Ihre eigenen Bedürfnisse anpassen können.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen