Vereinigte Staaten
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Oracle
Techniker für Data-Center-Support-Services
Vereinigte Staaten
Abilene, Texas, United States
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Verantwortlichkeiten
Tauscht Serverkomponenten aus und führt Upgrades durch. Überprüft die Verkabelung, stellt sicher, dass die Netzwerkumgebung korrekt aufgebaut ist und die Konnektivität besteht, dies erfolgt mit begrenzter Aufsicht. Überwacht und reagiert in einer Ticket-Umgebung, leitet weniger erfahrene Techniker an oder implementiert technische Lösungen. Unterstützt die Durchführung von Schulungen, die auf Unternehmensziele ausgerichtet sind und die Standardarbeitsanweisungen (SOPs) sowie Verfahrensanweisungen (MOPs) für betriebliche Data-Center-Change-Control-Prozesse einhalten.
Hauptverantwortlichkeiten
Betrieb von Rechenzentrumsdiensten – Fehlerbehebung und Hardwarewartung
- Tauscht Serverkomponenten aus, führt Server-Upgrades durch und wartet proaktiv die Hardware, um eine effiziente Leistung über den gesamten Lebenszyklus hinweg unter Nutzung etablierter Protokolle und Richtlinien zu gewährleisten.
- Installiert Stromverteilungseinheiten und/oder Ersatzhardware, entfernt und repariert Hardware, ohne die kritische Infrastruktur zu beeinträchtigen, sofern erforderlich.
Betrieb von Rechenzentrumsdiensten – Netzwerkkonfiguration, Installation und Erweiterung
- Implementiert entworfene und definierte Netzwerkkommunikationen und -lösungen, einschließlich Verkabelung und Netzwerkumgebungen.
- Überprüft die Verkabelung, stellt sicher, dass die Netzwerkumgebung korrekt aufgebaut ist und die Konnektivität besteht, und verifiziert mit begrenzter Aufsicht, dass Geräte fehlerfrei verbunden sind.
Technischer Support und Fehlerbehebung – Technischer Support und Fehlerbehebung
- Überwacht und reagiert in einer Ticket-Umgebung, leitet weniger erfahrene Techniker an oder implementiert technische Lösungen zur Verbesserung und/oder Fehlerbehebung des Systems innerhalb der Service Level Agreements (SLAs) für zugewiesene Tickets und dokumentiert die Schritte oder Lösungen zur Aufrechterhaltung der Umgebungen.
Sicherheit und Compliance – Sicherheit, Schutz, Compliance und Dokumentation
- Fördert die Einhaltung aller etablierten Standardarbeitsanweisungen (SOPs)/Wartungsprotokolle (MOPs) bei der Durchführung von Aufgaben und stellt sicher, dass alle Arbeiten mit den Standortregeln, den Regeln der Colocation-Anbieter und den Abnahmen innerhalb von Rechenzentren und/oder Kundenstandorten im Einklang stehen.
- Hält erforderliche etablierte Sicherheitsverfahren unter Berücksichtigung geltender lokaler Vorschriften ein. Stellt die Einhaltung von Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien (einschließlich persönlicher Schutzausrüstung, Standortzugang oder spezifischer Compliance-Vorgaben des Rechenzentrums) bei Arbeiten vor Ort bei Kunden und im Büro unter teilweiser Aufsicht sicher.
Kontinuierliche Verbesserung
- Unterstützt die Durchführung von Schulungen, die auf Unternehmensziele ausgerichtet sind und die SOPs und MOPs für betriebliche Data-Center-Change-Control-Prozesse einhalten.
- Beginnt, wiederkehrende Probleme oder Trends zu identifizieren, eskaliert Probleme an erfahrene Kollegen und das Betriebsteam und bindet das globale Team bei lokalen Problemen ein.
- Beginnt, Probleme auf wiederkehrende Muster oder Trends zu analysieren, eskaliert identifizierte Probleme an externe Experten und das Betriebsteam und bindet das globale Team bei lokalen Problemen ein.
Zusammenarbeit, Lieferantenbeziehungen und Führung – Zusammenarbeit, Lieferantenbeziehungen und Führung
- Arbeitet mit Projektteams/Colocation-Partnern zusammen, um die Installation, den Betrieb und die Leistung elektrischer/mechanischer Systeme ordnungsgemäß zu testen und zu validieren sowie die Versorgungsanforderungen des Standorts zu koordinieren.
- Beginnt als technischer Ansprechpartner für technische Teams zu fungieren und bietet Fachwissen zur Identifizierung und Lösung von Risiken in Bezug auf Resilienz, Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit.
- Stellt sicher, dass Auftragnehmer und Lieferanten qualitativ hochwertige Dienstleistungen erbringen und alle SLAs eingehalten werden.
- Beginnt zur Qualitätssicherung durch Prozessentwicklung beizutragen und unterstützt bei der Schulung weniger erfahrener Kollegen.
Kernverantwortlichkeiten
Planung & Ausführung
- Erledigt mäßig komplexe und/oder mehrdeutige zugewiesene Aufgaben gemäß den Projektanforderungen. Passt Prioritäten und Ressourcen je nach Teambedarf mit etwas Anleitung an.
Zusammenarbeit & Partnerschaft
- Arbeitet mit dem Team zusammen, um wirkungsvolle Ergebnisse zu liefern und Teamziele zu unterstützen. Nutzt das Verständnis für Geschäfts-, Stakeholder- und/oder Kundenbedürfnisse, um Partnerschaften innerhalb der unmittelbaren und verwandten Teams aufzubauen.
Problemlösung
- Befolgt Verfahren zur Identifizierung und Lösung mäßig komplexer oder nicht routinemäßiger Probleme und eskaliert diese bei Bedarf. Sammelt und überprüft Daten und/oder Informationen zur Fehlerbehebung und unterstützt das Team bei der Bewältigung routinemäßiger Probleme.
Kontinuierliches Lernen
- Sucht aktiv nach neuem Wissen und lernt neue Fähigkeiten und/oder Tools im eigenen Spezialgebiet und relevanten Bereichen. Hört zu, geht auf Feedback ein, sucht aktiv danach und fungiert als Vorbild, indem er proaktiv Schulungen zur Leistungsverbesserung verfolgt.
Kontinuierliche Verbesserung
- Empfiehlt Ideen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität von nicht standardisierten Prozessen, Protokollen und Arbeitsabläufen.
Mindestanforderungen für die Stelle
Ausbildung und/oder Erfahrung
High School Diploma, General Educational Development oder gleichwertiger Abschluss UND 2 Jahre Erfahrung in kundenorientierter direkter Unterstützung und Service, im Rechenzentrum oder in einem verwandten Bereich ODER Associate Degree in Informatik, Informationstechnologie, Rechenzentrumsbetrieb oder einem verwandten Bereich UND 1 Jahr Erfahrung in kundenorientierter direkter Unterstützung und Service, im Rechenzentrum oder in einem verwandten Bereich.
Berufliche Fähigkeiten
- Kundenservice: Nachgewiesene Fähigkeit, qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten und Probleme professionell zu lösen.
- Fehlerbehebung: Nachgewiesene Fähigkeit, technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen.
- Netzwerk-Support: Nachgewiesene Fähigkeit, Netzwerkinfrastruktur und Konnektivität zu verwalten und Fehler zu beheben.
- Hardware-Support: Nachgewiesene Erfahrung in der Diagnose und Reparatur von Hardwareproblemen zur Unterstützung des IT-Betriebs.
Erfahrung in der Fehlerbehebung von IT-Infrastruktur/Servern
2 Jahre Erfahrung in IT-Infrastruktur, Rechenzentrumsdiensten oder Serveradministration.
Bevorzugte Qualifikationen
Ausbildung und/oder Erfahrung
High School Diploma, General Educational Development oder gleichwertiger Abschluss UND 3 Jahre Erfahrung in kundenorientierter direkter Unterstützung und Service, im Rechenzentrum oder in einem verwandten Bereich ODER Associate Degree in Informatik, Informationstechnologie, Rechenzentrumsbetrieb oder einem verwandten Bereich UND 2 Jahre Erfahrung in kundenorientierter direkter Unterstützung und Service, im Rechenzentrum oder in einem verwandten Bereich.
Erfahrung mit Cloud-Umgebungen (Hyperscale)
1 Jahr Erfahrung in Hyperscale-Cloud-Umgebungen.
Qualifikationen
Haftungsausschluss
Bestimmte Rollen in den USA oder Rollen mit Kundenkontakt können die Einhaltung geltender Anforderungen erfordern, wie z. B. Impf-/arbeitsmedizinische Vorgaben und/oder Drogentests.
Die in dieser Stellenausschreibung angegebenen Gehaltsspannen und Sozialleistungen beziehen sich nur auf die genannten Standorte.
USA: Einstellungsspanne in USD von $23.08 bis $45.05 pro Stunde; von: $48,000 bis $93,700 pro Jahr.
Oracle unterhält breite Gehaltsspannen für seine Rollen, um Variationen in Wissen, Fähigkeiten, Erfahrung, Marktbedingungen und Standorten zu berücksichtigen sowie die unterschiedlichen Produkte, Branchen und Geschäftsbereiche von Oracle widerzuspiegeln.
Kandidaten werden in der Regel basierend auf den vorangegangenen Faktoren sowie der internen Lohngerechtigkeit unter Kollegen in die Spanne eingestuft.
Die Stelle nimmt Bewerbungen in der Regel für mindestens drei Kalendertage ab dem Veröffentlichungsdatum entgegen oder solange die Stelle ausgeschrieben bleibt.
Als Teil des Onboarding-Prozesses von Oracle und in Übereinstimmung mit geltendem Recht sind in den USA ansässige Mitarbeiter verpflichtet, eine Identitätsprüfung abzuschließen, die die Erfassung und Verarbeitung ihrer biometrischen Daten beinhaltet. Anpassungen an dieser Anforderung können nach einer individuellen Prüfung gewährt werden.
Wir setzen uns dafür ein, Menschen mit Behinderungen in allen Phasen des Beschäftigungsprozesses einzubeziehen. Wenn Sie Unterstützung bei der Barrierefreiheit oder eine Anpassung aufgrund einer Behinderung benötigen, lassen Sie es uns wissen, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden oder in den Vereinigten Staaten unter 1-888-404-2494 anrufen.
Oracle ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung und geschütztem Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen für eine Anstellung in Betracht gezogen. Oracle wird qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen gemäß geltendem Recht für eine Anstellung in Betracht ziehen.
Oracle US bietet ein umfassendes Leistungspaket, das Folgendes beinhaltet:
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung, einschließlich fachärztlicher Zweitmeinung
- Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
- Lebensversicherung und Unfallversicherung (AD&D)
- Zusätzliche Lebensversicherung (Mitarbeiter/Ehepartner/Kind)
- Flexible Ausgabenkonten für Gesundheitsfürsorge und Angehörigenbetreuung
- Steuerbegünstigte Leistungen für Pendler und Parken
- 401(k) Spar- und Investitionsplan mit Arbeitgeberzuschuss
- Bezahlter Urlaub: Flexibler Urlaub wird allen anspruchsberechtigten Mitarbeitern in einer festen (nicht überstundenberechtigten) Position gewährt. Angesammelter Urlaub wird allen anderen Mitarbeitern gewährt, die Anspruch auf Urlaubsleistungen haben. Für Mitarbeiter, die mindestens 35 Stunden pro Woche arbeiten, beträgt die Urlaubsansammlungsrate 13 Tage pro Jahr für die ersten drei Beschäftigungsjahre und 18 Tage pro Jahr für nachfolgende Beschäftigungsjahre. Die Urlaubsansammlung wird für Mitarbeiter, die zwischen 20 und 34 Stunden pro Woche arbeiten, anteilig berechnet. Mitarbeiter, die weniger als 20 Stunden pro Woche arbeiten, haben keinen Anspruch auf Urlaub.
- 11 bezahlte Feiertage
- Bezahlter Krankheitsurlaub: 72 Stunden bezahlter Krankheitsurlaub ab dem Einstellungsdatum. Erneuert sich jedes Kalenderjahr. Nicht genutztes Guthaben wird jedes Jahr bis zu einer Obergrenze von 112 Stunden übertragen.
- Bezahlter Elternurlaub
- Unterstützung bei Adoption
- Mitarbeiteraktienkaufplan
- Finanzplanung und Gruppenrechtsschutz
- Freiwillige Leistungen, einschließlich Auto-, Hausrat- und Haustierversicherung
Nur Oracle vereint Daten, Infrastruktur, Anwendungen und Fachwissen, um alles von industriellen Innovationen bis hin zur lebensrettenden Versorgung anzutreiben. Und mit KI, die in unsere Produkte und Dienstleistungen eingebettet ist, helfen wir Kunden, dieses Versprechen in eine bessere Zukunft für alle zu verwandeln. Entdecken Sie Ihr Potenzial bei einem Unternehmen, das bei KI- und Cloud-Lösungen führend ist, die Milliarden von Leben beeinflussen.
Wahre Innovation beginnt, wenn jeder befähigt wird, einen Beitrag zu leisten. Deshalb setzen wir uns für den Aufbau einer Belegschaft ein, die Chancen für alle fördert, mit wettbewerbsfähigen Leistungen, die unsere Mitarbeiter mit flexiblen Kranken-, Lebensversicherungs- und Altersvorsorgeoptionen unterstützen. Wir ermutigen unsere Mitarbeiter auch, durch unsere Freiwilligenprogramme der Gemeinschaft etwas zurückzugeben.
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