Vereinigte Staaten
Be Structured Technology Group
Oracle
IT-Support
Vereinigte Staaten
Abilene, Texas, United States
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Über die Stelle
Führt die End-to-End-Hardwareinstallation und Fehlerbehebung durch. Überprüft die Verkabelung und führt Problemlösungen durch, um fehlerfreie Verbindungen herzustellen. Überwacht, prüft und analysiert Ticket-Warteschlangen, bearbeitet nicht routinemäßige Vorfälle und eskaliert komplexere oder ungelöste Probleme an erfahrene Techniker. Unterstützt die Durchführung von Schulungen, die auf die Unternehmensziele ausgerichtet sind. Fungiert als technischer Ansprechpartner für technische Teams und stellt fachliche Expertise bereit, um Risiken in Bezug auf Resilienz, Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit zu identifizieren und zu beheben.
- Führt die End-to-End-Hardwareinstallation vor Ort durch, entfernt und wartet Hardware, ohne die kritische Infrastruktur zu stören, nimmt Konfigurationen vor und holt Abnahmen für Kundenlösungen ein.
- Ersetzt Serverkomponenten und führt Upgrades für den bestehenden Kundenstamm durch, unter begrenzter Aufsicht, und erhält während des Prozesses Feedback.
- Implementiert entworfene und definierte Netzwerkkommunikationen und -lösungen, einschließlich Verkabelung und Netzwerkausrüstung, eigenständig, und coacht sowie betreut andere bei organisatorischen Initiativen.
- Überprüft die Verkabelung, kontrolliert den Aufbau der Netzwerkumgebung und die Konnektivität, verwendet Skripte zur Überprüfung, ob Geräte verbunden und frei von Übertragungsfehlern, Verbindungsfehlern und Engpässen sind, und führt Problemlösungen durch, um fehlerfreie Verbindungen zu etablieren.
- Überwacht, prüft und analysiert Ticket-Warteschlangen sowie Systemprotokolle und/oder Konsolenalarm-Fehlermeldungen in zugewiesenen Umgebungen, bearbeitet nicht routinemäßige Vorfälle und eskaliert komplexere oder ungelöste Probleme an erfahrene Techniker.
- Implementiert technische Lösungen zur Verbesserung und/oder Fehlerbehebung des Systems innerhalb der Service Level Agreements (SLAs) und dokumentiert die Schritte oder Lösungen zur Wartung der Umgebungen.
- Stellt die Einhaltung aller festgelegten Standard Operating Procedures (SOPs)/Maintenance Operation Protocols (MOPs) bei der Durchführung von Aufgaben sicher und sorgt dafür, dass alle Arbeiten mit den Standortregeln, den Regeln des Colocation-Anbieters oder des Rechenzentrumsstandorts übereinstimmen und unterzeichnet werden.
- Befolgt die implementierten erforderlichen Sicherheitskontrollen.
- Nutzt Fachwissen, um die Einhaltung von Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien (einschließlich persönlicher Schutzausrüstung, Standortzugang oder spezifischer Compliance-Vorgaben für Datenstandorte) bei der Arbeit vor Ort bei Kunden und im Büro sicherzustellen.
- Unterstützt die Durchführung von Schulungen, die auf die Unternehmensziele ausgerichtet sind.
- Hält sich an SOPs und MOPs für betriebliche Data Center Change Control-Prozesse.
- Identifiziert wiederkehrende Probleme oder Trends, eskaliert Probleme an erfahrene Kollegen und/oder externe Experten sowie das Betriebsteam und bindet das globale Team bei lokalen Problemen ein.
- Beginnt mit der Analyse von Problemen auf wiederkehrende Muster oder Trends, eskaliert identifizierte Probleme an externe Experten und das Betriebsteam und bindet das globale Team bei lokalen Problemen ein.
- Fungiert als technischer Ansprechpartner für technische Teams und stellt fachliche Expertise bereit, um Risiken in Bezug auf Resilienz, Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit zu identifizieren und zu beheben.
- Stellt sicher, dass interne Teams qualitativ hochwertige Dienstleistungen erbringen und alle SLAs eingehalten werden.
- Beginnt zur Qualitätssicherung durch Prozesserstellung und -überprüfung beizutragen und unterstützt bei der Schulung neuer oder weniger erfahrener Kollegen.
- Verwaltet die Arbeit eigenständig, überwacht Zeitpläne und Ergebnisse, um sicherzustellen, dass Projekte oder Initiativen auf Kurs bleiben und die Anforderungen erfüllen. Priorisiert die Arbeit proaktiv und passt sich an Ressourcen- oder Zeitplanänderungen an, wobei Anpassungen zur Aufrechterhaltung der Projekteffizienz vorgeschlagen werden.
- Arbeitet teamübergreifend zusammen, um Erwartungen abzustimmen und gemeinsame Ziele zu erreichen. Baut ein umfassendes Verständnis für Geschäfts-, Stakeholder- und/oder Kundenbedürfnisse auf und pflegt dieses, um effektive Partnerschaften aufzubauen und zu unterstützen. Hört aktiv auf unterschiedliche Perspektiven und stellt Fragen, um das Verständnis für andere sicherzustellen.
- Identifiziert und bearbeitet eigenständig Standard- und Nicht-Standard-Probleme gemäß den Standardpraktiken und eskaliert komplexere Probleme bei Bedarf. Analysiert Daten und/oder Informationen aus mehreren Quellen, um Standard- und Nicht-Standard-Fehler zu beheben. Trägt zum Wissensaustausch und zu Best Practices bei.
- Engagiert sich für kontinuierliches Lernen, indem aktiv Wissen und neue Fähigkeiten und/oder Tools aufgebaut werden und man über Branchentrends und Best Practices auf dem Laufenden bleibt. Sucht und nutzt Feedback und Schulungen zur Verbesserung der Fähigkeiten. Trägt zu einer Kultur des kontinuierlichen Lernens und des Wissensaustauschs mit Teammitgliedern bei.
- Entwickelt Ideen und empfiehlt Aktualisierungen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität von Prozessen, Protokollen und Arbeitsabläufen innerhalb eines Teams. Sucht Input von Teammitgliedern zu alternativen Ansätzen und Methoden zur Arbeitsverbesserung.
Verantwortlichkeiten
Hauptverantwortlichkeiten
Datacenter Services Operations – Fehlerbehebung und Hardwarewartung
Datacenter Services Operations – Netzwerkkonfiguration, Installation und Erweiterung
Technischer Support und Fehlerbehebung – Technischer Support und Fehlerbehebung
Sicherheit und Compliance – Sicherheit, Schutz, Compliance und Dokumentation
Kontinuierliche Verbesserung
Zusammenarbeit, Lieferantenbeziehungen und Führung – Zusammenarbeit, Lieferantenbeziehungen und Führung
Kernverantwortlichkeiten
Planung & Ausführung
Zusammenarbeit & Partnerschaft
Problemlösung
Kontinuierliches Lernen
Kontinuierliche Verbesserung
Qualifikationen
Haftungsausschluss
Für bestimmte Rollen in den USA oder Rollen mit Kundenkontakt kann die Einhaltung geltender Anforderungen erforderlich sein, wie z. B. Impf-/arbeitsmedizinische Vorgaben und/oder Drogentests.
Die in dieser Stellenausschreibung angegebenen Gehaltsspannen und Informationen zu Leistungen beziehen sich nur auf die genannten Standorte.
USA: Einstellungsspanne in USD von: $74,100 bis $148,300 pro Jahr. Möglicherweise anspruchsberechtigt für Bonus und Aktienoptionen.
Oracle unterhält breite Gehaltsspannen für seine Rollen, um Variationen in Wissen, Fähigkeiten, Erfahrung, Marktbedingungen und Standorten zu berücksichtigen sowie die unterschiedlichen Produkte, Branchen und Geschäftsbereiche von Oracle widerzuspiegeln.
Kandidaten werden in der Regel basierend auf den vorangegangenen Faktoren sowie interner Lohngerechtigkeit innerhalb der Spanne eingestuft.
Die Rolle nimmt in der Regel Bewerbungen für mindestens drei Kalendertage ab dem Veröffentlichungsdatum entgegen oder solange die Stelle ausgeschrieben bleibt.
Als Teil des Onboarding-Prozesses von Oracle und in Übereinstimmung mit geltendem Recht sind in den USA ansässige Mitarbeiter verpflichtet, eine Identitätsprüfung abzuschließen, die die Erhebung und Verarbeitung ihrer biometrischen Daten beinhaltet. Anpassungen an dieser Anforderung können nach einer individuellen Prüfung gewährt werden.
Wir setzen uns dafür ein, Menschen mit Behinderungen in allen Phasen des Beschäftigungsprozesses einzubeziehen. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Unterstützung bei der Barrierefreiheit oder eine behinderungsbedingte Anpassung benötigen, lassen Sie es uns wissen, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden oder in den Vereinigten Staaten unter 1-888-404-2494 anrufen.
Oracle ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden für eine Anstellung in Betracht gezogen, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung und geschütztem Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Oracle wird qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen gemäß geltendem Recht für eine Anstellung in Betracht ziehen.
Oracle US bietet ein umfassendes Leistungspaket, das Folgendes beinhaltet:
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung, einschließlich ärztlicher Zweitmeinung
- Kurzfristige und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
- Lebensversicherung und Unfallversicherung (AD&D)
- Ergänzende Lebensversicherung (Mitarbeiter/Ehepartner/Kind)
- Flexible Ausgabenkonten für Gesundheitsfürsorge und Angehörigenbetreuung
- Steuerbegünstigte Pendler- und Parkvorteile
- 401(k)-Spar- und Investitionsplan mit Arbeitgeberzuschuss
- Bezahlte Freistellung: Flexibler Urlaub wird allen anspruchsberechtigten Mitarbeitern in einer festangestellten (nicht überstundenberechtigten) Position gewährt. Angesammelter Urlaub wird allen anderen Mitarbeitern gewährt, die Anspruch auf Urlaubsleistungen haben. Für Mitarbeiter, die mindestens 35 Stunden pro Woche arbeiten, beträgt die Urlaubsansammlungsrate 13 Tage pro Jahr für die ersten drei Beschäftigungsjahre und 18 Tage pro Jahr für nachfolgende Beschäftigungsjahre. Die Urlaubsansammlung wird für Mitarbeiter, die zwischen 20 und 34 Stunden pro Woche arbeiten, anteilig berechnet. Mitarbeiter, die weniger als 20 Stunden pro Woche arbeiten, haben keinen Urlaubsanspruch.
- 11 bezahlte Feiertage
- Bezahlter Krankheitsurlaub: 72 Stunden bezahlter Krankheitsurlaub ab dem Einstellungsdatum. Erneuert sich jedes Kalenderjahr. Nicht genutztes Guthaben wird jedes Jahr bis zu einer Obergrenze von 112 Stunden übertragen.
- Bezahlter Elternurlaub
- Adoptionsunterstützung
- Mitarbeiteraktienkaufplan
- Finanzplanung und Gruppenrechtsschutz
- Freiwillige Leistungen, einschließlich Auto-, Hausbesitzer- und Haustierversicherung
Nur Oracle vereint Daten, Infrastruktur, Anwendungen und Fachwissen, um alles von Industrieinnovationen bis hin zu lebensrettender Versorgung zu ermöglichen. Und mit KI, die in unsere Produkte und Dienstleistungen eingebettet ist, helfen wir Kunden, dieses Versprechen in eine bessere Zukunft für alle zu verwandeln. Entdecken Sie Ihr Potenzial bei einem Unternehmen, das führend bei KI- und Cloud-Lösungen ist, die Milliarden von Leben beeinflussen.
Wahre Innovation beginnt, wenn jeder befähigt ist, einen Beitrag zu leisten. Deshalb setzen wir uns dafür ein, eine Belegschaft aufzubauen, die Chancen für alle fördert, mit wettbewerbsfähigen Leistungen, die unsere Mitarbeiter mit flexiblen Kranken-, Lebensversicherungs- und Altersvorsorgeoptionen unterstützen. Wir ermutigen unsere Mitarbeiter auch dazu, durch unsere Freiwilligenprogramme der Gemeinschaft etwas zurückzugeben.
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