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OneSkin
Product Manager, Retention
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Über OneSkin
#BeLimitless mit OneSkin
Gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft des Alterns. Wir sind ein Longevity-Unternehmen. Alles, was wir tun, dient dazu, Menschen dabei zu helfen, in der besten Version ihrer selbst zu altern.
Unser Gründungsteam besteht aus 4 promovierten Wissenschaftlern und unternehmerischen Köpfen mit der Mission, unsere Sicht auf Haut und Alterung zu verändern. Als Pioniere im Bereich Hautgesundheit und Longevity entwickeln wir wissenschaftlich fundierte, klinisch wirksame Produkte, um die Gesundheit von Haut und Körper zu optimieren und Menschen bei jedem Schritt ihrer Reise zum „grenzenlosen Wachsen“ zu unterstützen. Unser Longevity-Ansatz zielt auf die Grundursachen des Alterns ab, indem wir ein proprietäres Peptid verwenden, das die Ansammlung gealterter (seneszenter) Zellen in der Haut verringert – es ist das erste Produkt, das nachweislich das biologische Hautalter bei Menschen reduziert.
Wir geben uns nie mit dem Status quo zufrieden und hinterfragen kontinuierlich bestehende Behandlungen und Methoden, um die Grenzen der Hautwissenschaft zu erweitern. Während wir unseren Kunden helfen, grenzenlos zu wachsen, wachsen auch wir – indem wir Individualität und Unterschiede wertschätzen, mit gutem Beispiel vorangehen und uns selbst sowie andere mit unserer Leidenschaft für Wissenschaft, optimale Gesundheit und Innovation stärken.
Wir sind grenzenlos. Das ist unser Mantra. Unser Engagement gilt jedem, der sein Leben unabhängig vom Alter in vollen Zügen genießen möchte.
Über die Rolle
Dieser Product Manager übernimmt die volle Verantwortung für den Bereich Retention: das Abonnenten-Erlebnis, die zugrunde liegenden Plattformen und die Roadmap, die für kontinuierliche Verbesserungen sorgt. Sie definieren die Strategie, überführen diese in eine umsetzbare Roadmap und arbeiten bereichsübergreifend mit den Teams für Wachstum, Daten, Produktdesign und unserer Entwicklungsagentur zusammen, um das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern – einschließlich Engagement, Customer Lifetime Value, Kündigungsprävention und Erneuerungsprozessen – mit dem Ziel, den Lifetime Value nachhaltig zu steigern.
Unsere Arbeitsweise
- Wir definieren das Problem, bevor wir die Lösung festlegen. Wir widerstehen dem Drang, vorschnell in die Umsetzung zu gehen. Wenn wir ein Ziel erhalten, analysieren wir Unsicherheiten, nutzen First-Principle-Thinking, um die Grundursache aufzudecken, und entwerfen einen Plan, der genau auf die Lösung des eigentlichen Problems zugeschnitten ist.
- Wir übernehmen Verantwortung für das Ergebnis und die Inputs. Wir definieren Initiativen gründlich und stellen sicher, dass die Arbeit richtig sequenziert ist, um Engpässe zu vermeiden. Verantwortung endet bei uns nicht mit dem Launch; wir begleiten jedes Projekt bis hin zu einer rigorosen Überwachung und Leistungsberichterstattung.
- Wir arbeiten proaktiv und häufig zusammen. Wir priorisieren Abstimmung. Funktionsübergreifende Partner und Stakeholder nehmen an aktiven Arbeitssitzungen teil, nicht an passiven Status-Meetings. Wir lösen komplexe Probleme lieber gemeinsam, anstatt uns in Slack hin und her zu schreiben.
- Wir dokumentieren für Transparenz. Wir halten Stakeholder und Partner asynchron auf dem Laufenden, indem wir Fortschritte, Kontext und wichtige Entscheidungen zentralisieren, um den Projektfortschritt und den geschäftlichen Einfluss leicht nachvollziehbar zu machen.
- Wir schätzen Daten mehr als Meinungen: Wir analysieren Kennzahlen und nutzen die besten verfügbaren Informationen, um Debatten zu lösen, unsere Strategien zu untermauern und fundierte Entscheidungen zu treffen.
- Wir passen unsere Sorgfalt an die Bedeutung an. Wir treffen schnelle Entscheidungen mit den besten verfügbaren Erkenntnissen und erkennen an, dass Informationen nicht immer perfekt sind. Wir wägen die Tiefe unserer Bewertung gegen die Wichtigkeit des Ergebnisses ab und machen weiter.
- Wir bauen Systeme für Skalierbarkeit und Erfolg. Wir gestalten aktiv die Grundlagen, die wir für unseren Erfolg benötigen. Wenn ein wichtiger Prozess, ein Framework oder eine Dokumentation fehlt oder fehlerhaft ist, bauen wir sie – und zwar skalierbar.
* OneSkin nutzt E-Verify zur Überprüfung der Arbeitserlaubnisdokumente.
So erzielen Sie Wirkung
- Verantwortung für das Produkterlebnis nach dem Kauf: Steuerung des Retention-Programm-Lebenszyklus und der zentralen Betriebssysteme, einschließlich Onboarding, Abonnementverwaltung, Aufklärung nach dem Kauf und Treueprogramme.
- Optimierung der frühen Nutzererfahrungen, damit neue Kunden schnell ihren „Aha!“-Moment erleben und den Kernwert des Produkts erkennen.
- Entwicklung von Funktionen und Erlebnissen – wie Streaks, Erinnerungen, Trigger, Treueprogramme oder personalisierte Re-Engagement-Kampagnen –, die die tägliche Nutzung zu einem festen Bestandteil der Longevity-Routine des Kunden machen.
- End-to-End-Management des Abonnentenkonto-Erlebnisses: Steuerung der digitalen Produkt-Touchpoints, die den LTV des Nutzers beeinflussen, und Abbildung der Customer Journeys, um Reibungspunkte zu eliminieren und Abwanderung proaktiv zu mindern.
- Leitung der Strategie für die Abonnementplattform: Nutzung datengestützter Entscheidungsfindung und kohortenbasierter Analyse-Frameworks zur Bewertung, Auswahl und Optimierung unserer Abonnementsysteme.
- Anwendung von Systemdenken auf Experimente: Formulierung klarer, testbarer Hypothesen zur Identifizierung von Retention-Engpässen. Strukturierung disziplinierter A/B-Tests und Experimente zur Validierung von Annahmen, Gewinnung von Erkenntnissen und schnellen Iteration auf Basis der Ergebnisse, um das Geschäftsergebnis voll zu verantworten.
- Proaktive Verantwortung für die Datenqualität, um Fehler zu erkennen, zu diagnostizieren und zu beheben, bevor sie sich auf Geschäftsberichte oder Ergebnisse auswirken.
- Nutzung bestehender KI-Tools und Bewertung neuer Technologien zur Automatisierung repetitiver Aufgaben sowie Analyse großer Datenmengen, um Ergebnisse zu steigern und zu verbessern, ohne dabei kritisches Denken und Fachwissen zu vernachlässigen.
Wir freuen uns auf Sie, weil
- Sie von analytischer Neugier getrieben sind und das „Warum“ verstehen müssen.
- Sie täglich KI-Tools nutzen, um Kundendaten zu analysieren und repetitive Aufgaben zu automatisieren, ohne dabei Ihre kritischen Denkfähigkeiten zu ersetzen. Erfahrung mit MCPs und Agenten ist ein Muss.
- Sie über Administrator-Kenntnisse in Shopify und Abonnement-Management-Plattformen (SKIO oder vergleichbar) verfügen.
- Sie ein proaktiver Optimierer sind. Sie suchen routinemäßig nach Bereichen mit unterdurchschnittlicher Leistung, bevor Sie jemand dazu auffordert.
- Sie den Kreis schließen: Sie führen die Qualitätssicherung für Ihre eigene Arbeit durch und testen Ihre Implementierungen rigoros, bis alle Probleme vollständig gelöst sind.
- Sie sich sicher in einem unklaren Umfeld bewegen, einen strukturierten Umsetzungsplan zur Validierung Ihrer Hypothesen erstellen und dabei funktionsübergreifende Partner einbinden können.
- Sie technische Komplexitäten und Details für nicht-technische Partner klar verständlich übersetzen können.
- Sie an sich selbst und Ihre Mitarbeiter hohe Ansprüche stellen und davon überzeugt sind, dass eine rigorose und skalierbare Lösung wertvoller ist als eine überhastete Bereitstellung.
Zusatzleistungen & Vorteile
Vergütungsrahmen: $150,000–$170,000
Unser Gesamtvergütungspaket umfasst ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt, ein starkes vierteljährliches Bonuspotenzial sowie Aktienoptionen, die auf langfristige Ausrichtung und gemeinsamen Erfolg ausgelegt sind.
- Vollständig remote Arbeitsweise, inklusive einer einmaligen Pauschale für die Einrichtung des Homeoffice.
- Umfassendes Paket für Kranken-, Zahn- und Augenversicherung sowie FSA.
- 401K mit 100% Arbeitgeberzuschuss bis zu 5% Ihres Gehalts.
- Flexible Urlaubsregelung (PTO).
- Monatliches Wellness-Paket (Gympass) inklusive kostenloser Mitgliedschaft für Meditations-Apps (Headspace, Calm).
- Kostenloses OneSkin-Abonnement für Produkte in Originalgröße.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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