Portugal
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ONE group solutions
ICT Operations & Support Assistant
Portugal
Porto, Portugal
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Über die Stelle
Der ICT Support & Operations Assistant bietet First-Level-Support für Endanwender und unterstützt den täglichen Betrieb der ICT-Umgebung der Gruppe.
Die Rolle konzentriert sich auf den Anwendersupport, die Bereitstellung von Geräten, Onboarding- und Offboarding-Aktivitäten, Asset-Management, Zugriffsverwaltung sowie die Pflege präziser ICT-Aufzeichnungen. Sie bietet eine hervorragende Gelegenheit, technisches und operatives Fachwissen in einem regulierten Finanzdienstleistungsumfeld zu entwickeln.
Das lokale Management kann je nach Standort bei der Festlegung der täglichen Prioritäten für diese Rolle behilflich sein.
Mindestanforderungen
- 0 bis 3 Jahre Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder in vergleichbaren ICT-Rollen.
- Vertrautheit mit Microsoft 365-Anwendungen und Arbeitsplatztechnologien.
- Grundkenntnisse in Windows, Netzwerkkonzepten und Endgeräten.
- Fließende Englischkenntnisse erforderlich. Französisch und Portugiesisch sind von Vorteil.
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Kundenservice und bei der Fehlerbehebung.
- Serviceorientierte Denkweise.
- Liebe zum Detail.
- Lernbereitschaft und Interesse an der Weiterentwicklung technischer Fähigkeiten.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten.
- Organisiert und zuverlässig.
- Kollaborativer Teamplayer.
Bitte beachten Sie, dass ein einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis erforderlich ist.
- Verständnis von ITIL-Konzepten ist von Vorteil.
- Vorerfahrung im Finanzdienstleistungssektor ist vorteilhaft.
1. Service Desk & Anwendersupport
- Bereitstellung von First-Level-Support für Benutzeranfragen und Serviceanforderungen.
- Protokollierung, Kategorisierung und Aktualisierung von Tickets innerhalb der ITSM-Plattform.
- Eskalation von Problemen an erfahrene Teammitglieder oder Drittanbieter bei Bedarf.
- Unterstützung der Anwender bei Microsoft 365-Anwendungen und Arbeitsplatztechnologien.
2. Geräte- & Benutzerverwaltung
- Vorbereitung, Konfiguration und Bereitstellung von Endgeräten.
- Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Aktivitäten.
- Bearbeitung von Standardanfragen für Benutzerzugriffe.
- Pflege präziser Geräte- und Benutzerinventare.
3. Dokumentation & Compliance
- Aktualisierung von ICT-Dokumentationen und Verfahren.
- Pflege von Hardware- und Softwareinventaren.
- Unterstützung bei der Beweiserhebung für Audits und Compliance-Überprüfungen.
- Sicherstellung, dass ICT-Aktivitäten ordnungsgemäß erfasst und dokumentiert werden.
- Ein unternehmerisches Arbeitsumfeld in einem jungen und motivierten Team.
- Ein multikulturelles Umfeld, in dem wir Vielfalt, Talente & Ideen fördern.
- Die Möglichkeit, mit einer Vielzahl von Spezialisten zusammenzuarbeiten und zu interagieren.
- Interne Schulungen und berufliche Weiterentwicklung.
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