Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
Odyssey Systems Consulting Group, Ltd.
IT-Helpdesk-Analyst I
Vereinigte Staaten
Lincoln, Massachusetts, United States · Wakefield, Massachusetts, United States
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Zusammenfassung der Position
Der Helpdesk Analyst fungiert als erste Anlaufstelle für technischen Support im Unternehmen und unterstützt Endbenutzer bei einer Vielzahl von Problemen mit Hardware, Software und Benutzerkonten. Diese Rolle erfordert ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung, einen exzellenten Kundenservice sowie die Fähigkeit, Vorfälle in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren und zu lösen. Analysten können Probleme direkt beheben oder bei Bedarf komplexe Anliegen an das IT-Personal der höheren Ebene eskalieren.
Aufgaben
Zu den Aufgaben gehören unter anderem:
Endbenutzer-Support
- Beantwortung technischer Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat, Remote-Sitzung oder persönlich.
- Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen bei Desktops, Laptops, Mobilgeräten, Druckern und Peripheriegeräten.
- Fehlerbehebung bei Betriebssystemfehlern, Anwendungsproblemen und Netzwerkverbindungsproblemen.
- Bereitstellung eines professionellen, erstklassigen Supports für Benutzer auf allen Ebenen, einschließlich Führungskräften.
- Anleitung von Benutzern durch schrittweise Lösungswege zur Förderung der Selbstständigkeit.
Ticket-Management
- Protokollierung, Kategorisierung und Priorisierung aller eingehenden Support-Tickets über die ITSM-Plattform des Unternehmens.
- Analyse von Anruf- und Ticketprotokollen zur Identifizierung wiederkehrender Probleme oder Trends.
- Eskalation ungelöster oder komplexer Probleme an Teams der Ebene 2/Ebene 3 mit detaillierter Dokumentation.
Konten- und Zugriffsverwaltung
- Durchführung von Passwort-Resets, Entsperrung von Benutzerkonten und Verwaltung der grundlegenden Bereitstellung/Entziehung von Zugriffsrechten in Identitätssystemen.
- Unterstützung von Onboarding-/Offboarding-Workflows, einschließlich Gerätevorbereitung und Kontoeinrichtung.
- AV-Support für Konferenzräume.
- Drucker-Support.
Geräte- und Anwendungssupport.
- Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Betriebssystemen und zugelassener Software.
- Unterstützung von Endpunkt-Management-Tools wie Intune und Autopilot.
- Wartung von Antivirensoftware, Sicherheitsagenten und Compliance-relevanten Konfigurationen.
Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbank-Artikeln, Benutzerhandbüchern und Dokumentationen zur Fehlerbehebung.
- Beitrag zur Verbesserung von Helpdesk-Workflows und Servicequalität.
- Sicherstellung, dass die gesamte Ticket-Dokumentation vollständig, korrekt und prüfbar ist.
Qualifikationen
Staatsbürgerschaft: Muss US-Staatsbürger sein
Mindestanforderungen
Sicherheitsüberprüfung: keine
Bildung: Associate's Degree
Berufserfahrung: 0-3
Zertifizierungen: Jede ist von Vorteil
Technische Fähigkeiten
- Windows und mobile Plattformen
- Hardware- und Software-Fehlerbehebung
- Grundlagen der Netzwerktechnik
- Verwaltung von Ticketsystemen
Soziale Kompetenzen
Ein starker Helpdesk Analyst liefert qualitativ hochwertigen Support, kommuniziert klar, verwaltet das Arbeitspensum effizient und trägt zur kontinuierlichen Verbesserung der Benutzererfahrung und IT-Servicebereitstellung bei. Er bewahrt eine ruhige Professionalität, übernimmt Verantwortung für Probleme und verfolgt diese bis zur Lösung.
Bevorzugte Qualifikationen
Sicherheitsüberprüfung: Fähigkeit zum Erhalt erforderlich
Bildung: Bachelor-Abschluss
Berufserfahrung: 1-3
- Zertifizierungen: CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Fundamentals oder MD-102.
Zusätzliche Informationen
Standort: Wakefield, MA oder Lincoln, MA
Reisetätigkeit: 10%
Remote, vor Ort oder Hybrid: Hybrid
#LI-JR1
Arbeitgeber für Chancengleichheit/geschützte Veteranen/Menschen mit Behinderungen
Bitte beachten Sie
Die endgültige Vergütung für diese Position wird durch verschiedene Faktoren bestimmt, wie z. B. die Arbeitskategorien und Lohnsätze der Bundesregierung, relevante Berufserfahrung, spezifische Fähigkeiten und Kompetenzen, geografischer Standort, Ausbildung und Zertifizierungen.
Diese Position wird durch kontinuierliche Rekrutierung besetzt und bleibt offen, bis ein ausreichender Pool an Bewerbungen eingegangen ist. Eingestellte Bewerber haben möglicherweise Anspruch auf Leistungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf medizinische Versorgung, Zahnversicherung, Sehhilfe, Lebensversicherung, Tricare-Zusatzversicherung, kurzfristige Berufsunfähigkeitsversicherung, langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung, 401(k)-Matching, flexible Ausgabenkonten, Gesundheitssparkonten, Mitarbeiterunterstützungsprogramm, Leistungen für Lernen und Entwicklung, bezahlten Urlaub und Feiertage.
Unternehmensübersicht
Odyssey ist ein erstklassiges Unternehmen für Technik, Ingenieurwesen und Integration, das das Ökosystem der Kriegsführung mit luftgestützter Integration, ISR, C2 und Fähigkeiten zur Einsatzbereitschaft der Kämpfer unterstützt. Odyssey erfüllt die operativen Anforderungen des Militärs durch die Integration geschichteter Verteidigungssysteme, von Ausrüstung, Technologie und Dienstleistungen bis hin zu Daten, Informationen und Geschäftsabläufen. Wir rationalisieren die Verteidigungsbeschaffung und -erhaltung und entwickeln das technische Schlachtfeld mit domänenspezifischer Kompetenz, um die Durchschlagskraft sicherzustellen. Odyssey widmet sich einer exzellenten Vertragsausführung, höchster organisatorischer Leistung und der Förderung eines Arbeitsplatzes, der auf Fürsorge für die Mitarbeiter aufbaut.
Odyssey ist stolz darauf, unsere Grundwerte Engagement, Ehrgeiz und Respekt in unserer Arbeit und unseren Gemeinschaften durch OdysseyCares zu leben, eine philanthropische Gruppe, die sich darauf konzentriert, durch direkte Spenden, ein Arbeitgeber-Matching-Programm und Freiwilligenveranstaltungen etwas zurückzugeben.
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