Brasilien
Inter Carreiras
Nord Anglia Education
IT-Analyst (m/w/d)
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Über die Stelle
IT-Supporttechniker
Der IT-Supporttechniker ist für die technische Unterstützung aller Lehrkräfte und Mitarbeiter der Schule verantwortlich. Wir suchen eine Person mit exzellenten Fähigkeiten im Kundenservice und im technischen Support. Der IT-Supporttechniker stellt den reibungslosen Betrieb aller Mitarbeiter- und Schülergeräte sicher, bereitet diese vor jedem Schuljahr vor und führt ein genaues Inventar aller IT-Assets. Zudem übernimmt er die Betreuung und Wartung der Netzwerkausrüstung und -infrastruktur. Er arbeitet eng mit allen Mitgliedern des IT-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass alle IT-Dienste jederzeit effizient funktionieren. Diese Stelle erfordert gelegentlich die Einrichtung und Unterstützung bei Meetings und Veranstaltungen außerhalb der regulären Arbeitszeiten.
Hauptaufgaben
- Verantwortung für den reibungslosen Betrieb aller Desktop-PCs, Laptops, Tablets, AV-Geräte, Betriebssysteme und Anwendungen für Mitarbeiter und Schüler in allen Büros und Klassenzimmern.
- Überwachung des schulischen Helpdesks zur Unterstützung aller Mitarbeiter und Schüler.
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von Tickets unter Sicherstellung der korrekten Priorisierung und regelmäßiger Kommunikation.
- Vorbereitung von Mitarbeitergeräten für die Ausgabe.
- Organisation, Support und Verwaltung aller Schülergeräte, einschließlich Chromebooks, MacBooks und iPads.
- Führung eines genauen IT-Inventars.
- Unterstützung bei AV-Aufbauten für Schulveranstaltungen.
- Verwaltung des Mobile-Device-Management-Systems für alle Apple-Geräte.
- Durchführung technischer Schulungen für Mitarbeiter.
- Support für WLAN, Videoüberwachung, IP-Telefonie, Verkabelungssysteme und Switches.
- Unterstützung bei und/oder Durchführung von Hardware-Reparaturen an defekten Geräten.
Qualifikationen und Erfahrung
- Abgeschlossenes Studium und/oder relevante berufliche Qualifikation und Erfahrung.
- Fortgeschrittene oder fließende Englischkenntnisse.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer technischen Support-Rolle.
- Erfahrung im Support von macOS, iOS, Chrome OS und Windows.
- Erfahrung im Umgang mit einem Helpdesk-Ticketing-System.
- Erfahrung mit Google Workspace und Office 365.
- Erfahrung mit inTune.
- Erfahrung in der Reparatur von Windows, MacBooks, iPads und Chromebooks.
- Vertrautheit mit kabelgebundenen/drahtlosen Netzwerken.
Stellenbeschreibung
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Aufgaben
Erforderliche Fähigkeiten/Qualifikationen
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