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Be Structured Technology Group
NICE
Senior Partner Success Implementation Engineer
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Über die Stelle
Bei NiCE setzen wir uns keine Grenzen. Wir fordern unsere Grenzen heraus. Immer. Wir sind ehrgeizig. Wir sind Wegbereiter. Und wir spielen, um zu gewinnen. Wir setzen die höchsten Standards und übertreffen diese bei der Umsetzung. Wenn Sie genauso sind wie wir, bieten wir Ihnen die ultimative Karrierechance, die Sie begeistern wird.
Worum geht es in dieser Rolle?
Der Senior Partner Success Implementation Engineer ist ein technischer Experte auf Senior-Ebene, der eine entscheidende Rolle bei der Förderung des Partnererfolgs in den Bereichen Implementierung, Einsatzbereitschaft und laufende Produktakzeptanz spielt. Diese Rolle bietet fundiertes technisches Fachwissen, leitet eskalierte Fehlerbehebungen, beeinflusst die Produktausrichtung durch die Förderung von Erweiterungen und stellt sicher, dass Partner in der Lage sind, die Plattform in großem Maßstab bereitzustellen, zu konfigurieren und zu optimieren.
Als erfahrene Fachkraft betreut diese Rolle auch Junior-Ingenieure, bietet strategische technische Beratung für Partner Success Manager und TAMs und trägt zur technischen Führung im gesamten Partner-Ökosystem bei.
Wie Sie einen Beitrag leisten werden
Technische Interessenvertretung & Produktsupport
- Bereitstellung von technischer Beratung auf Expertenniveau, Fehlerbehebung und Plattformwissen für Partnerkunden nach der Einsatzbereitschaft.
- Förderung von Produktverbesserungen, Vertretung komplexer Partnerbedürfnisse und Zusammenarbeit mit internen Engineering- und Produktteams.
- Leitung von Support-Engagements mit hoher Sichtbarkeit oder eskalierten Fällen, um eine rechtzeitige Lösung und optimale Plattformleistung sicherzustellen.
Führung bei der Implementierung
- Überwachung komplexer technischer Implementierungsprojekte für Partnerkunden, einschließlich fortgeschrittener Konfiguration, Integrationen, Bereitstellungsarchitektur und Onboarding-Strategien.
- Sicherstellung, dass Partner skalierbare Bereitstellungsmodelle, technische Best Practices und Strategien für den langfristigen operativen Erfolg verstehen.
- Anleitung der Übergabe von der Implementierung zum laufenden Support bei gleichzeitiger Gewährleistung eines reibungslosen Übergangs für Partner und interne Teams.
Funktionsübergreifende Zusammenarbeit
- Fungieren als leitender Ansprechpartner für TAM- und Partner-Success-Organisationen, um eine tiefe technische Abstimmung über Partner- und Kundensupport-Abläufe hinweg sicherzustellen.
- Zusammenarbeit mit Partner Success Managern zur Bewertung der Partnerreife, Identifizierung technischer Lücken und Förderung von Akzeptanzstrategien.
- Kommunikation von Produktaktualisierungen, Plattformänderungen und technischen Erkenntnissen an partnerorientierte Teams, um eine breitere operative Exzellenz zu beeinflussen.
Wissensaustausch & Best Practices
- Erstellung und Weitergabe fortgeschrittener Best Practices, technischer Playbooks und gewonnener Erkenntnisse über Partnerkonten hinweg.
- Leitung interner Wissensaustausch-Sitzungen, Mentoring von Implementation Engineers und Steigerung der technischen Fähigkeiten der Partner-Success-Organisation.
- Beitrag zu skalierbaren Enablement-Inhalten, Dokumentationen und Schulungsmaterialien zur Verbesserung der Partnerbereitschaft und technischen Kompetenz.
- Leitung von Executive Business Reviews und Vertretung der technischen Bedürfnisse der Partner in strategischen Planungsforen.
Mindestanforderungen
Haben Sie das Zeug dazu?
- 5-7 Jahre Erfahrung in der Implementierungstechnik, Solution Engineering, technischem Support oder einer verwandten technischen, kundenorientierten Rolle.
- Fundierte Expertise bei der Diagnose und Lösung komplexer technischer Probleme bei Integrationen, APIs, Konfiguration und Bereitstellungsumgebungen.
- Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, hochtechnische Konzepte für unterschiedliche Zielgruppen verständlich zu übersetzen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, technische Projekte zu leiten, Stakeholder zu beeinflussen und effektiv in funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten.
- Bereitschaft zu regionalen Reisen von bis zu 20%; gelegentliche internationale Reisen können erforderlich sein, um Partner zu treffen, an Business Reviews teilzunehmen und regionale Initiativen zu unterstützen.
Sie haben einen Vorteil, wenn Sie zusätzlich über Folgendes verfügen:
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Channel- oder Reseller-Organisationen
- Erfahrung in einem globalen Technologie- oder SaaS-Unternehmen, im Bereich Professional Services oder Solution Delivery
- Tiefgreifendes Wissen über globale Partner-Ökosysteme oder Channel-/Allianzstrategien.
- Vertrautheit mit Cloud-Architekturen, API-Ökosystemen oder Bereitstellungsmustern in Unternehmen.
Was haben Sie davon?
Erfahren Sie mehr über die Vorteile bei NICE (Link, der zum Leistungsbereich führt)
Werden Sie Teil eines stetig wachsenden, marktführenden globalen Unternehmens, in dem die Teams – bestehend aus den Besten der Besten – in einem schnelllebigen, kollaborativen und kreativen Umfeld arbeiten! Als Marktführer ist jeder Tag bei NICE eine Chance zum Lernen und Wachsen, und es gibt endlose interne Karrieremöglichkeiten in verschiedenen Rollen, Disziplinen, Bereichen und Standorten. Wenn Sie leidenschaftlich, innovativ und begeistert davon sind, die Messlatte ständig höher zu legen, sind Sie vielleicht unser nächster NICEr!
Über NICE
NICE Ltd. (NASDAQ: NICE) Softwareprodukte werden von über 25,000 globalen Unternehmen genutzt, darunter 85 der Fortune 100-Konzerne, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, Finanzkriminalität zu bekämpfen und die öffentliche Sicherheit zu gewährleisten. Jeden Tag verwaltet die Software von NICE mehr als 120 Millionen Kundeninteraktionen und überwacht über 3 Milliarden Finanztransaktionen.
Bekannt als Innovationskraftwerk, das sich in den Bereichen KI, Cloud und Digitales auszeichnet, wird NICE konsequent als Marktführer in seinen Bereichen anerkannt und beschäftigt über 8,500 Mitarbeiter in über 30 Ländern.
NICE ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht, Familienstand, Abstammung, Neurotyp, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie für eine Anstellung in Betracht gezogen.
Über NiCE
NICE Ltd. (NASDAQ: NICE) Softwareprodukte werden von über 25,000 globalen Unternehmen genutzt, darunter 85 der Fortune 100-Konzerne, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, Finanzkriminalität zu bekämpfen und die öffentliche Sicherheit zu gewährleisten. Jeden Tag verwaltet die NiCE-Software mehr als 120 Millionen Kundeninteraktionen und überwacht über 3 Milliarden Finanztransaktionen.
Bekannt als Innovationskraftwerk, das sich in den Bereichen KI, Cloud und Digitales auszeichnet, wird NiCE konsequent als Marktführer in seinen Bereichen anerkannt und beschäftigt über 8,500 Mitarbeiter in über 30 Ländern.
NiCE ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht, Familienstand, Abstammung, Neurotyp, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie für eine Anstellung in Betracht gezogen.
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