Vereinigtes Königreich
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NICE
Lead Partner Success Implementation Engineer
Vereinigtes Königreich
London, England, United Kingdom
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Über die Stelle
Bei NiCE setzen wir uns keine Grenzen. Wir fordern unsere Grenzen heraus. Immer. Wir sind ehrgeizig. Wir sind Game Changer. Und wir spielen, um zu gewinnen. Wir setzen die höchsten Standards und übertreffen sie. Und wenn Sie so sind wie wir, können wir Ihnen die ultimative Karrierechance bieten, die ein Feuer in Ihnen entfachen wird.
Worum geht es in der Rolle?
Der Lead Partner Success Implementation Engineer ist ein technischer Experte auf Lead-Level, der eine strategische Rolle bei der Förderung des Partnererfolgs in den Bereichen Implementierung, Bereitschaft und fortlaufende Produktakzeptanz spielt. Diese Rolle verfügt über fortgeschrittene technische Expertise, leitet die Eskalation von Problemen bei Partnern, legt technische Standards durch die Befürwortung von Verbesserungen fest und stellt sicher, dass Partner vollständig befähigt sind, die Plattform in großem Maßstab bereitzustellen, zu konfigurieren und zu optimieren.
Als erfahrenes Mitglied des Teams treibt diese Rolle Partner-Enablement-Programme voran, betreut Implementation Engineers, bietet technischen Support für Partner Success Manager und TAMs und trägt zu Betriebs-Rhythmen, Best-Practice-Governance und technischer Führung im gesamten Partner-Ökosystem bei.
Wie werden Sie einen Unterschied machen?
Technischer Support und Produktunterstützung
- Bereitstellung von technischer Anleitung auf Expertenniveau, Fehlerbehebung und Plattformkenntnisse für Partnerkunden nach der Bereitschaftsschulung.
- Befürwortung von Produktverbesserungen, Priorisierung komplexer Partnerbedürfnisse und Zusammenarbeit mit internen Entwicklungs- und Produktteams.
- Leitung kritischer und eskalierter Support-Engagements zur Sicherstellung einer zeitnahen Lösung, zur Ursachenanalyse und zur Bereitstellung optimaler Plattformleistung.
Implementierungsleitung
- Überwachung eines Portfolios komplexer technischer Implementierungsprojekte für Partnerkunden, einschließlich erweiterter Konfiguration, Integrationen, Bereitstellungsarchitektur und Onboarding-Strategien.
- Sicherstellen, dass Partner skalierbare Bereitstellungsmodelle, technische Best Practices und langfristige Strategien für den operativen Erfolg verstehen, und Durchsetzung von Implementierungsstandards.
- Anleitung der Übergabe von der Implementierung zum regulären Support durch Definition von Bereitschaftskriterien und Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs für Partner und interne Teams.
Funktionsübergreifende Zusammenarbeit
- Fungieren als Bindeglied zu TAM- und Partner Success-Organisationen, um eine tiefe technische Abstimmung über Partner- und Kundenbetreuungsmaßnahmen hinweg zu gewährleisten.
- Zusammenarbeit mit Partner Success Managern zur Bewertung der Partnerreife, Identifizierung technischer Lücken und Erstellung skalierbarer Akzeptanzpläne.
- Kommunikation von Produktaktualisierungen, Plattformänderungen und technischen Erkenntnissen an partnerorientierte Teams, Beeinflussung der Roadmap-Ausrichtung und der allgemeinen operativen Exzellenz.
Wissensaustausch und Best Practices
- Erstellung und Weitergabe von standardisierten Best Practices, technischen Playbooks und gewonnenen Erkenntnissen über Partnerkonten hinweg.
- Leitung interner Wissensaustausch-Sitzungen, Coaching von Implementation Engineers und Verbesserung der technischen Fähigkeiten der Partner Success-Organisation.
- Beitrag zur Enablement-Strategie, Dokumentation und Schulungsmaterialien zur Verbesserung der Partnerbereitschaft und technischen Kompetenz.
- Leitung von Business Reviews mit Führungskräften und Vertretung technischer Partnerbedürfnisse in strategischen Planungsforen.
Mindestanforderungen
Haben Sie das Zeug dazu?
- 7+ Jahre Erfahrung im Bereich Implementation Engineering, Solutions Engineering, technischer Support oder einer vergleichbaren technischen Rolle mit Kundenkontakt.
- Starke Expertise in der Diagnose und Behebung komplexer technischer Probleme bei Integrationen, APIs, Konfiguration und Bereitstellungsumgebungen, einschließlich der Behebung systemischer Fehler.
- Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, hochtechnische Konzepte für verschiedene Zielgruppen, einschließlich Führungskräften, zu übersetzen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, technische Projekte zu leiten, Stakeholder zu beeinflussen und effektiv mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten, oft ohne direkte Autorität.
- Reisebereitschaft bis zu 20% regional; gelegentliche internationale Reisen können erforderlich sein, um Partner zu treffen, Geschäftsüberprüfungen wahrzunehmen und regionale Initiativen zu unterstützen.
Sie haben einen Vorteil, wenn Sie auch Folgendes haben:
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Channel- oder Reseller-Organisationen
- Erfahrung in einem globalen Technologie- oder SaaS-Unternehmen. Professionelle Dienstleistungen oder Lösungsbereitstellung
- Tiefes Wissen über globale Partner-Ökosysteme oder Channel-/Allianz-Strategien.
- Vertrautheit mit Cloud-Architekturen, API-Ökosystemen oder Enterprise-Bereitstellungsmustern.
Was ist für Sie drin?
Erfahren Sie mehr über die Vorteile bei NICE (Link zur Vorteilsseite)
Treten Sie einem ständig wachsenden, marktverändernden, globalen Unternehmen bei, in dem die Teams – bestehend aus den Besten der Besten – in einem schnelllebigen, kollaborativen und kreativen Umfeld arbeiten! Als Marktführer ist jeder Tag bei NICE eine Chance zu lernen und zu wachsen, und es gibt unendliche interne Karrieremöglichkeiten über mehrere Rollen, Disziplinen, Domänen und Standorte hinweg. Wenn Sie leidenschaftlich, innovativ und begeistert davon sind, ständig die Messlatte höher zu legen, sind Sie vielleicht unser nächster NICEr!
Genießen Sie NICE-FLEX!
Bei NICE arbeiten wir nach dem NICE-FLEX Hybridmodell, das maximale Flexibilität ermöglicht: 2 Tage im Büro und 3 Tage Remote-Arbeit pro Woche. Selbstverständlich konzentrieren sich die Bürotage auf persönliche Treffen, bei denen Teamarbeit und kollaboratives Denken Innovation, neue Ideen und eine lebendige, interaktive Atmosphäre schaffen.
Über NICE
NICE Ltd. (NASDAQ: NICE) Softwareprodukte werden von über 25,000 globalen Unternehmen, darunter 85 der Fortune 100-Unternehmen, genutzt, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern, Finanzkriminalität zu bekämpfen und die öffentliche Sicherheit zu gewährleisten. Jeden Tag verwaltet NICE-Software mehr als 120 Millionen Kundeninteraktionen und überwacht über 3 Milliarden Finanztransaktionen.
Bekannt als Innovationskraft, die sich in KI, Cloud und Digital auszeichnet, wird NICE durchweg als Marktführer in seinen Domänen anerkannt, mit über 8,500 Mitarbeitern in mehr als 30 Ländern.
NICE ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Berücksichtigung für eine Anstellung, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht, Familienstand, Abstammung, Neurotyp, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie.
Über NiCE
NICE Ltd. (NASDAQ: NICE) Softwareprodukte werden von über 25,000 globalen Unternehmen, darunter 85 der Fortune 100-Unternehmen, genutzt, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern, Finanzkriminalität zu bekämpfen und die öffentliche Sicherheit zu gewährleisten. Jeden Tag verwaltet NiCE-Software mehr als 120 Millionen Kundeninteraktionen und überwacht über 3 Milliarden Finanztransaktionen.
Bekannt als Innovationskraft, die sich in KI, Cloud und Digital auszeichnet, wird NiCE durchweg als Marktführer in seinen Domänen anerkannt, mit über 8,500 Mitarbeitern in mehr als 30 Ländern.
NiCE ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Berücksichtigung für eine Anstellung, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht, Familienstand, Abstammung, Neurotyp, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie.
Requisition ID: 10746
Berichtet an: Director, Partner Success
Rollentyp: Individual Contributor
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