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ServiceNow Solution Architect - FSO, FSM, CSM

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Über NewRocket

ServiceNow Solution Architect – FSO/CSM/FSM

NewRocket, ein globaler Full-Service Elite ServiceNow- und Anthropic-Partner, unterstützt weltweit führende Unternehmen dabei, ihre schwierigsten geschäftlichen Herausforderungen zu lösen und Veränderungen souverän zu meistern. Als KI-First Elite ServiceNow-Partner kombinieren wir Branchenexpertise, menschenzentriertes Design und KI auf Unternehmensebene, um echten Mehrwert auf der ServiceNow AI Platform zu schaffen. Mit zwei Jahrzehnten Erfahrung sind wir einer der größten reinen ServiceNow-Partner und darauf spezialisiert, Unternehmen bei der Einführung vertrauenswürdiger KI zu unterstützen: KI, die nachhaltigen geschäftlichen Mehrwert liefert.

Unsere Partnerschaft mit Anthropic verschafft unseren Teams Zugang zu führender Claude-Technologie und stellt uns an die Spitze der KI-Einführung in Unternehmen. In Verbindung mit unserer ServiceNow-Expertise ermöglicht uns dies, agentische KI, intelligente Automatisierung und branchenspezifische Workflows für Kunden in den Bereichen Versicherung, Finanzdienstleistungen und darüber hinaus bereitzustellen.

NewRocket wurde mit dem „2024 BEST Award“, dem „2024 ServiceNow Customer & Industry Workflows Delivery Success Partner (CIWF)“, dem „2023 ServiceNow Worldwide Customer Workflow Partner of the Year“ und dem „2023 ServiceNow Creator Workflow Partner of the Year“ ausgezeichnet.

Wir #GoBeyondWorkflows, um neue Arten von Erlebnissen für unsere Kunden zu schaffen. Werden Sie Teil unserer Crew!

Die Rolle

NewRocket ist ein globales Team von ServiceNow-Experten, die unsere Kunden beim Betrieb und Ausbau ihrer ServiceNow-Umgebungen unterstützen. Wir suchen einen ServiceNow Solution Architect, der die Bereitstellung von Financial Services Operations (FSO)-Lösungen für große Versicherungs- und Finanzdienstleistungsprogramme leitet. Sie sind der Ankerpunkt für Projekte im Bereich FSO und arbeiten übergreifend mit verwandten Produktlinien wie Customer Service Management (CSM) und Field Service Management (FSM) zusammen.

Als Solution Architect bringen Sie ein fundiertes Verständnis für die Abläufe bei Versicherern mit – von der Policenverwaltung über die Schadenbearbeitung bis hin zum Kundenservice. Sie nutzen dieses Wissen, um geschäftliche Herausforderungen in skalierbare Lösungen auf der ServiceNow-Plattform zu übersetzen. Sie leiten Kundenworkshops, konzipieren und entwerfen FSO-Lösungen und führen sowie betreuen ein Team von Software Engineers, wobei Sie die Projektaufgaben auf das jeweilige Skillset der Engineers abstimmen.

Wir bieten Unterstützung und Anleitung, damit Sie sich schnell in einige der spannendsten Projekte einarbeiten können! Wir stellen offizielle ServiceNow-Schulungen bereit, damit Sie mehrere Zertifizierungen erlangen können. Wir definieren klare Erwartungen an den Erfolg und geben Ihnen dann den Freiraum, Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen einzusetzen, um innovative Lösungen zu entwickeln, die die Ziele unserer Kunden erreichen.

Wir sind #GoingBeyond. Werden Sie Teil unserer Crew!

Wir kümmern uns um unsere Mitarbeiter

NewRocket setzt sich für einen vielfältigen und inklusiven Arbeitsplatz ein. Wir schätzen und feiern Vielfalt und sind davon überzeugt, dass jeder Mitarbeiter zählt und respektiert und gehört werden sollte. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert und Affirmative Action praktiziert. Wir verpflichten uns, Beschäftigungsmöglichkeiten unabhängig von Geschlecht, Rasse, Weltanschauung, Hautfarbe, Religion, Familienstand, Lebenspartnerschaftsstatus, Alter, nationaler Herkunft oder Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, Gesundheitszustand, sexueller Orientierung, Schwangerschaft, Staatsbürgerschaft, Militär- oder Veteranenstatus anzubieten. Für Personen mit Behinderungen, die eine Anpassung (Accommodation) beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an [email protected].

Ihre Aufgaben

  1. Sie fungieren als primärer technischer Ansprechpartner für FSO-Programme und vertreten das Engineering-Team gegenüber Kunden aus der Versicherungs- und Finanzdienstleistungsbranche.
  1. Sie moderieren Kundenworkshops, um Anforderungen in Versicherungsabläufen wie Policenverwaltung, Schadenbearbeitung und Kundenservice zu erfassen und zu definieren.
  1. Sie definieren FSO-Lösungen, die auf die geschäftlichen Probleme des Kunden, Branchenanforderungen und ServiceNow-Best-Practices abgestimmt sind.
  1. Sie stellen den Engineers architektonische Blaupausen und Anforderungen für FSO-, CSM- und FSM-Implementierungen zur Verfügung.
  1. Sie schreiben und schätzen Stories, überwachen die Arbeit der Engineers und stellen die Qualität und Bereitstellung der Entwicklung sicher.
  1. Sie leiten, coachen und betreuen ein Team von Software Engineers und stimmen Projektaufgaben auf das jeweilige Skillset der Engineers ab.
  1. Sie arbeiten eng mit Projektmanagern zusammen, um Scope Creep zu steuern und technische Probleme zu lösen.
  1. Sie führen Demos durch, erstellen Dokumentationen und moderieren den Wissenstransfer.
  1. Sie entwerfen und veröffentlichen technische und prozessuale Dokumentationen im Unternehmens-Repository.
  1. Sie recherchieren Trends in der Versicherungs- und Finanzdienstleistungsbranche, um Verbesserungen für die FSO-Produkte und Angebote von NewRocket vorzuschlagen.

Was Sie mitbringen

  1. 8–12 Jahre Erfahrung in der Anwendungsentwicklung bei einem SaaS-, PaaS- oder Enterprise-Software-Unternehmen.
  1. 3+ Jahre Erfahrung mit der ServiceNow-Plattform und ein tiefgreifendes Verständnis ihrer Architektur.
  1. Nachgewiesene praktische Erfahrung in der Konzeption und Bereitstellung von ServiceNow Financial Services Operations (FSO)-Lösungen.
  1. Erfahrung in der Versicherungsbranche, entweder durch eine Tätigkeit bei einem Versicherer oder durch die Durchführung von Programmen für Versicherungskunden, sowie Verständnis für Kernprozesse wie Policenverwaltung und Schadenbearbeitung.
  1. Erfahrung mit CSM und FSM, einschließlich eines grundlegenden Verständnisses des CSM-Datenmodells, auf dem FSO aufbaut.
  1. Starke ServiceNow-Scripting-Kenntnisse.
  1. Fundierte Kenntnisse der Schlüsseltechnologien hinter ServiceNow-Integrationen: SSO, SAML, SSL, Web Services, LDAP, JDBC, ODBC, REST, SCP und FTPS.
  1. Nachgewiesene Fähigkeit, die Entwicklung und Bereitstellung von ServiceNow-Lösungen in Kundenumgebungen zu leiten.
  1. Erfahrung mit Agile/Scrum-Methodik.
  1. Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Situationen zu vereinfachen.
  1. Sicherer Umgang mit Microsoft Word, Excel und PowerPoint.

Zertifizierungen & Wissen

Der Kandidat muss bereit und in der Lage sein, seine Weiterbildung innerhalb der ServiceNow-Plattform und darüber hinaus fortzusetzen. Es wird erwartet, dass der Kandidat ServiceNow-Kompetenzzertifizierungen sowie Modulakkreditierungen abschließt.

Erforderlich (aktuell oder innerhalb von 6 Monaten nach Einstellung zu erlangen)

  1. ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
  1. ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) in einem relevanten Bereich, vorzugsweise FSO oder CSM
  1. Erfahrung mit ServiceNow KI-Funktionen wie Now Assist und AI Agents ist ein Plus.

Wünschenswert

  1. ITIL Foundation
  1. ServiceNow Micro-Zertifizierungen

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