Vereinigte Staaten
Esri
NetImpact Strategies
ServiceNow System Administrator
RemoteVereinigte Staaten
United States
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Stellenbeschreibung
NetImpact hat eine Gelegenheit für einen ServiceNow System Administrator, unserem talentierten IT Services Team beizutreten. Dies ist eine 100% Remote-Position. Wir suchen Kandidaten, die ihre Fähigkeit unter Beweis stellen können, agil zu agieren und mit dem Verständnis für die Bedeutung der Mission des Kunden zu handeln – Werte zu liefern, indem sie dynamische Umgebungen, Ziele und Prioritäten verwalten. Sie werden mit wichtigen Stakeholdern zusammenarbeiten, um Unternehmensgeschäftslösungen für den Kunden zu entwerfen und zu entwickeln, und als technische Ressource für die Konfiguration, Entwicklung, Unterstützung und Wartung einer großen, benutzerdefinierten ServiceNow-Anwendungs-Suite von Funktionen dienen. Der Kandidat wird die ServiceNow-Plattform und seine eigene Expertise effektiv nutzen, um Unternehmensgeschäftslösungen für unseren Kunden zu implementieren. Er wird Mitglied eines funktionsübergreifenden Teams sein, das für die Verbesserung der ServiceNow-Plattform, die Implementierung neuer Produkte und die Entwicklung benutzerdefinierter ServiceNow-Lösungen verantwortlich ist. Der erfolgreiche Kandidat kann Kunden effektiv strategisch und taktisch unterstützen, mehrere Projekte gleichzeitig betreuen und sich an veränderte Prioritäten anpassen. Diese Position erfordert eine Vollzeitbeschäftigung.
Über uns
Bei NetImpact Strategies veröffentlichen wir Gehaltsspannen in Übereinstimmung mit den spezifischen Arbeitsgesetzen und -vorschriften jedes Landkreises und Bundesstaates, um Transparenz und Fairness in unseren Einstellungspraktiken zu gewährleisten. Dieser Ansatz spiegelt unser Engagement wider, die gesetzlichen Anforderungen einzuhalten und gerechte Gehaltsstandards in allen Regionen, in denen wir tätig sind, zu fördern. Die angegebene Gehaltsspanne für diese Stelle beträgt
Die angegebene Gehaltsspanne ist keine genaue Angabe der tatsächlich angebotenen Vergütung, sondern vielmehr eine Spanne dessen, was NetImpact nach Treu und Glauben am unteren und höchsten Ende des Gehaltsmarktes vergüten könnte. Im Allgemeinen zahlt NetImpact möglicherweise nicht den Höchstbetrag der Gehaltsspanne. Die Vergütung wird durch mehrere mildernde Faktoren bestimmt, darunter Fähigkeiten, Erfahrung, Schulungen, Standort und andere Faktoren, einschließlich der Leistungspakete.
Aufgaben
- Benutzerunterstützung leisten
- Unterstützung für ServiceNow leisten, indem eine Vielzahl schwieriger Softwareprobleme behoben, Fehlerkorrekturen implementiert und Ursachenanalysen durchgeführt werden
- Mit Projektteammitgliedern zusammenarbeiten, um kreative, skalierbare und wartbare Lösungen für komplexe Probleme zu entwerfen und zu liefern.
- Sicherstellen, dass der laufende Betrieb wie erwartet funktioniert
- Entwerfen und Entwickeln von Lösungen innerhalb der ServiceNow-Umgebung, einschließlich neuer oder geänderter Anwendungen, Formulare, Workflows, Richtlinien, Aktionen, Zugriffskontrollen, Schnittstellen und anderer Konfigurationen, die zur Unterstützung von Kundenprozessen erforderlich sind.
- Erstellen und Pflegen von API und Datenintegrationsprozessen zwischen ServiceNow und anderen Systemen.
- Anwendungsverhalten untersuchen
- Erstellung von Betriebsberichten und KPI-Analysen nach Bedarf
- Vorbereitung von kundenorientierten und internen, technologisch relevanten Liefergegenständen
- Aufrechterhaltung der Zuverlässigkeit des Produktionssystems unter Nutzung des Change-Management-Prozesses
- Überwachung der Gesundheit, Nutzung und allgemeinen Compliance der Anwendung
- Unterstützung bei Versions-Upgrades und Installation von Patches
Qualifikationen
Erforderlich
- Bachelor-Abschluss in Informatik, MIS oder einem betriebswirtschaftlichen Studiengang
- 4+ Jahre praktische Erfahrung als ServiceNow Administrator
- Erfahrung in der Unterstützung und Fehlerbehebung von benutzerdefinierten ServiceNow-Anwendungen in einer Produktionsumgebung, einschließlich Incident-Lösung und Ursachenanalyse.
- Erfahrung in der Arbeit mit Geschäftsregeln, Client-Skripten, UI-Richtlinien, Flows, Workflows und anderen Anwendungskonfigurationen.
- Erfahrung in der Fehlerbehebung von Integrationen, REST APIs, geplanten Jobs und datenbezogenen Problemen.
- Verständnis der ServiceNow-Sicherheit, einschließlich Rollen, ACLs und Benutzerzugriff.
- Erfahrung mit Update-Sets, Release-Bereitstellungen, Tests und Post-Deployment-Validierung.
- Fähigkeit, zugewiesene Incidents und Serviceanfragen gemäß den festgelegten SLAs zu verwalten, einschließlich Priorisierung, zeitnaher Lösung, Eskalation und Kommunikation.
- Erfahrung in der Erstellung und Bereitstellung monatlicher Betriebsberichte, einschließlich Ticketvolumen, SLA-Leistung, ausstehender Probleme, Trends und anderer relevanter Leistungskennzahlen.
- Fähigkeit, direkt mit Kunden zusammenzuarbeiten, um Probleme zu untersuchen, Anforderungen zu verstehen und technische Erkenntnisse und Lösungen zu kommunizieren.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich)
- Nachgewiesene Erfahrung in der Entwicklung von Lösungen, die mit Architekturstandards und ServiceNow-Best Practices übereinstimmen
- ServiceNow Certified System Administrator
- Zertifiziert in Scaled Agile Framework (SAFe) – oder in der Lage, dies innerhalb von 60 Tagen nach der Einstellung abzuschließen
- Muss die staatlichen Zulassungsvoraussetzungen erfüllen, einschließlich der Erlangung einer Public Trust-Freigabe
Bevorzugt
- Erfahrung mit ITIL Service Management-Prozessen. ITIL Foundations-Zertifizierung
HINWEIS ZUR BARRIEREFREIHEIT
#LI-Remote
$95,000-120,000.
NetImpact Strategies verpflichtet sich zur Einhaltung aller geltenden Bestimmungen des Americans with Disabilities Act, in der jeweils gültigen Fassung („ADA“), sowie der geltenden staatlichen und lokalen Gesetze. Es ist die Politik von NetImpact, keine qualifizierten Personen oder Bewerber aufgrund einer Behinderung in Bezug auf Bedingungen oder Konditionen der Beschäftigung zu diskriminieren. Im Einklang mit dieser Nichtdiskriminierungspolitik wird NetImpact einer Person mit einer Behinderung, wie im ADA oder geltendem Recht definiert, die NetImpact auf ihre Behinderung aufmerksam gemacht hat, angemessene Vorkehrungen treffen, es sei denn, dies würde NetImpact eine unzumutbare Härte verursachen. Wenn Sie ein Bewerber sind und bei der Bewerbung um Arbeitsplätze bei NetImpact angemessene Vorkehrungen benötigen oder angemessene Vorkehrungen zur Nutzung der Online-Bewerbung von NetImpact beantragen, wenden Sie sich bitte an [email protected].
Vorteile der Arbeit bei NetImpact Strategies
- Ihre Gesundheit steht an erster Stelle – wir bieten eine umfassende Kranken-, Zahn- und Sehversicherung, die am ersten Tag des Monats nach Ihrem Eintritt in das Team beginnt.
- Investieren Sie in Ihre Zukunft – 401(k) Plan – Sofort unverfallbare Arbeitgeberbeiträge; keine Übereinstimmung erforderlich.
- Hart arbeiten, hart spielen – wir bieten eine großzügige bezahlte Urlaubsregelung (PTO), einen (1) zusätzlichen Tag bezahlten Wellness-Urlaub pro Kalenderjahr und beachten zehn (10) bundesstaatliche Feiertage.
- Pfoten-tastisch – Tierversicherung (weil unsere kleinen Lieblinge auch Teil unserer Familien sind!)
- Investieren Sie in Ihre Bildung – Studienkostenerstattung, interne Schulungsprogramme und vom Unternehmen gesponserte Branchenzertifizierungen!
- Seien Sie Teil eines dynamischen und kollaborativen Arbeitsumfelds, das kürzlich von The Washington Post als Top Work Place in 2019, 2021,2022, 2023 & 2024 ausgezeichnet wurde!
- Spaß haben und feiern und Gutes tun – Teambuilding-Aktivitäten, ehrenamtliche Arbeit in der Gemeinde, vierteljährliche Hauptsitz-Tage, Wellness-Veranstaltungen, Happy Hours, Familienveranstaltungen und mehr!
ÜBER UNS
NetImpact Strategies Inc. (NetImpact) ist seit über einem Jahrzehnt ein vertrauenswürdiger Berater, der durch digitale Transformation Wirkung für die Bundesregierung erzielt. Wir lösen komplexe Probleme mit Innovation und Agilität, um sinnvolle, transformative und dauerhafte Veränderungen zu schaffen. Als vertrauenswürdige Berater arbeiten NetImpact-Profis mit Kundenagenturen zusammen, um Lösungen zu liefern, die sie nicht nur in die Lage versetzen, ihre Missionen zu erfüllen, sondern auch ihre strategische Vision durch agile, ergebnisorientierte Lösungen zu verwirklichen, die sowohl strategische als auch taktische Anforderungen erfüllen. Wir entwerfen und implementieren umfassende, maßgeschneiderte Lösungen, die sowohl die Kultur als auch die organisatorischen Dynamiken des Kunden berücksichtigen. Die Kernwerte von NetImpact und das Engagement für einen kunden- und ergebnisorientierten Lieferansatz haben unser Wachstum vorangetrieben und es uns ermöglicht, wirkungsvolle Werte in den Bereichen strategische Beratung, Prozessautomatisierung, Cloud, DevSecOps, Daten und Analytik sowie Cybersicherheit für die Bundesregierung zu liefern.
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