Vereinigte Staaten
Siemens
NetImpact Strategies
ServiceDesk Support-Mitarbeiter
Vereinigte Staaten
Bethesda, Maryland, United States
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Stellenbeschreibung
NetImpact Strategies sucht einen erfahrenen ServiceDesk Support-Mitarbeiter zur Verstärkung unseres Teams vor Ort in Bethesda, MD. Der ideale Kandidat übernimmt die Bearbeitung von Vorfällen, leistet technischen Support, koordiniert den Betrieb des Callcenters und beaufsichtigt die Benutzerunterstützung. Diese Position erfordert exzellente Problemlösungsfähigkeiten, die Fähigkeit zur Eskalationssteuerung sowie fundierte Kenntnisse in der Wartung der IT-Infrastruktur.
Über uns
Bei NetImpact Strategies veröffentlichen wir Gehaltsspannen in Übereinstimmung mit den spezifischen Arbeitsgesetzen und Vorschriften jedes Landkreises und Bundesstaates, um Transparenz und Fairness bei unseren Einstellungspraktiken zu gewährleisten. Dieser Ansatz spiegelt unser Engagement wider, gesetzliche Anforderungen einzuhalten und gerechte Gehaltsstandards in allen Regionen, in denen wir tätig sind, zu fördern. Die veröffentlichte Gehaltsspanne für diese Position beträgt
Die angegebene Gehaltsspanne ist kein exakter Hinweis auf die tatsächliche Vergütung, sondern eine Spanne dessen, was NetImpact nach Treu und Glauben am unteren und oberen Ende des Gehaltsmarktes vergüten könnte. Im Allgemeinen zahlt NetImpact möglicherweise nicht das obere Ende der Gehaltsspanne. Die Vergütung wird durch verschiedene mildernde Faktoren bestimmt, einschließlich Qualifikationen, Erfahrung, Schulungen, Standort und anderer Faktoren, einschließlich Leistungspaketen.
Aufgaben
Sie bieten kontinuierlichen und umfassenden Support für Hardware und Software, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Computer mit Windows und Macintosh-Betriebssystemen, mobile Geräte wie iOS- und Android-Geräte sowie Netzwerk- und lokale Drucker, Scanner, Plotter und Videokonferenzsysteme. Sie führen routinemäßige Schulungen für grundlegende Anwendungen zu neuen und bestehenden Technologien durch, die für die Kunden relevant sind. Sie nutzen moderne Technologien und Prozesse, um Betriebssystem-Images für Windows- und Macintosh-Computersysteme zu erstellen, zu verwalten und bereitzustellen, die den Konfigurations-Baseline-Anforderungen entsprechen oder diese übertreffen.
- Bereitstellung von Support vor Ort und/oder per Fernzugriff für Büroautomatisierung und IT-Dienste an allen Standorten.
- Unterstützung bei der Planung, Installation oder Wartung der lokalen IT-Support-Infrastruktur und -Dienste.
- Verwaltung der ITSM-Warteschlange für das Incident Management und die Erfüllung von Serviceanfragen.
- Bereitstellung technischer Supportsysteme, einschließlich der Einrichtung und Pflege von Benutzerkonten, Datenverwaltung und Koordinierung der Terminplanung zur Problemlösung.
- Benachrichtigung der Benutzer über geplante oder ungeplante Änderungen der Systemverfügbarkeit oder -leistung.
- Bereitstellung von Help-Desk-Support der Stufe 2.
- Nutzung verwalteter Systeme zur Automatisierung von Kundenservice, Anforderungsmanagement, Incident Management, Problemmanagement und Berichterstattung.
- Dokumentation aller Prozesse und Verfahren.
- Bereitstellung von Unterstützung direkt am Arbeitsplatz für Software-, Hardware-, konto- oder konnektivitätsbezogene Probleme, die nicht per Fernzugriff gelöst werden können.
- Aufrechterhaltung der operativen Baselines für Workstations/Laptops durch etablierte Prozesse und regelmäßige Risikoüberprüfungen nach Bedarf.
- Unterstützung bei Büroumzügen, einschließlich Einrichtung und Support für Workstations, Monitore, Drucker, Laptops und mobile Geräte.
Qualifikationen
Erforderlich
- 1 Jahr Erfahrung mit nachgewiesener erforderlicher Kompetenz.
- Erfahrung in der Fehlerbehebung und Lösung von Hardware- und Softwareproblemen bei Desktops/Laptops.
Wünschenswert
- Erfahrung in der Beratung für Bundesbehörden bevorzugt.
- ITIL Foundation-Zertifizierung V4.
HINWEIS ZUR BARRIEREFREIHEIT
#LI-Onsite
$42,000-$55,000.
NetImpact Strategies verpflichtet sich zur Einhaltung aller geltenden Bestimmungen des Americans with Disabilities Act in der jeweils gültigen Fassung („ADA“) sowie der geltenden staatlichen und lokalen Gesetze. Es ist die Politik von NetImpact, keine qualifizierte Person oder Bewerber in Bezug auf Beschäftigungsbedingungen aufgrund einer Behinderung zu diskriminieren. Im Einklang mit dieser Politik der Nichtdiskriminierung wird NetImpact angemessene Vorkehrungen für eine Person mit einer Behinderung im Sinne des ADA oder geltenden Rechts treffen, die NetImpact auf ihre Behinderung aufmerksam gemacht hat, es sei denn, dies würde für NetImpact eine unzumutbare Härte darstellen. Wenn Sie Bewerber sind und eine angemessene Vorkehrung bei der Bewerbung um Stellenangebote bei NetImpact benötigen oder eine angemessene Vorkehrung zur Nutzung der Online-Bewerbung von NetImpact anfordern möchten, kontaktieren Sie bitte [email protected].
Vorteile bei der Arbeit bei NetImpact Strategies
- Ihre Gesundheit steht an erster Stelle – wir bieten eine umfassende Kranken-, Zahn- und Augenversicherung, die am ersten des Monats nach Ihrem Eintritt in das Team beginnt.
- Investieren Sie in Ihre Zukunft – 401(k)-Plan – Sofort unverfallbare Arbeitgeberbeiträge; kein Matching erforderlich.
- Hart arbeiten, gut leben – wir bieten eine großzügige Urlaubsregelung (PTO), einen (1) zusätzlichen Tag bezahlten Wellness-Urlaub pro Kalenderjahr und halten zehn (10) gesetzliche Feiertage ein.
- Tierisch gut – Haustierversicherung (weil unsere kleinen Freunde auch Teil unserer Familien sind!).
- Investieren Sie in Ihre Bildung – Erstattung von Studiengebühren, interne Schulungsprogramme & vom Unternehmen gesponserte Industriezertifizierungen!
- Werden Sie Teil eines dynamischen und kollaborativen Arbeitsumfelds, das kürzlich von der Washington Post als Top-Arbeitsplatz in 2019, 2021,2022, 2023 & 2024 ausgezeichnet wurde!
- Spaß haben, feiern und etwas zurückgeben – Teambuilding-Aktivitäten, ehrenamtliches Engagement in der Gemeinde, vierteljährliche HQ-Tage, Wellness-Events, Happy Hours, Familienfeste und mehr!
NetImpact Strategies Inc. (NetImpact) ist seit über einem Jahrzehnt ein vertrauenswürdiger Berater, der durch digitale Transformation für die Bundesregierung Wirkung erzielt. Wir lösen komplexe Probleme mit Innovation und Agilität, um bedeutsame, transformative und dauerhafte Veränderungen zu schaffen. Als vertrauenswürdige Berater arbeiten NetImpact-Experten mit Kundenbehörden zusammen, um Lösungen zu liefern, die sie befähigen, nicht nur ihre Missionen zu erfüllen, sondern auch ihre strategische Vision durch agile, ergebnisorientierte Lösungen zu verwirklichen, die sowohl strategische als auch taktische Anforderungen adressieren. Wir entwerfen und implementieren umfassende, maßgeschneiderte Lösungen, die sowohl die Kultur als auch die organisatorische Dynamik des Kunden berücksichtigen. Die Grundwerte von NetImpact und das Engagement für einen kunden- und ergebnisorientierten Lieferansatz haben unser Wachstum vorangetrieben und es uns ermöglicht, wirkungsvolle Werte in den Bereichen Strategische Beratung, Prozessautomatisierung, Cloud, DevSecOps, Daten und Analytik sowie Cybersicherheit für die Bundesregierung zu liefern.
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