Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
NEFCO Construction Supply LLC
IT-Support-Spezialist
Vereinigte Staaten
East Hartford, Connecticut, United States
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Beschreibung
Stellenübersicht
Der IT Customer Experience Specialist ist die primäre Anlaufstelle für technischen Support innerhalb des Unternehmens. Diese Rolle ist verantwortlich für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenserviceerlebnisses bei gleichzeitig zeitnaher und effektiver Vor-Ort- und Fernunterstützung für alle NEFCO-Kollegen und -Standorte. Der Techniker wird die anfängliche Triage, Diagnose und Behebung technischer Probleme durchführen und den Lebenszyklus von Benutzerhardware und -software verwalten.
Hauptverantwortlichkeiten
Fundamentale technische Unterstützung und Fehlerbehebung
- Durchführung von Tier 1 Diagnose, Tests und Behebung von Hard- und Softwareproblemen.
- Bereitstellung von technischem Support für eine Reihe von Hardware, einschließlich Desktop-PCs, Laptops, Druckern (HP, Zebra), Schreibtischtelefonen (Mitel), Faxgeräten und Mobilgeräten (iPhone, Android).
- Unterstützung einer Vielzahl von Softwareanwendungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Microsoft Office Suite, Autodesk, Epicor Eclipse und Adobe-Produkte.
- Nutzung von Fernsteuerungssoftware zur effizienten Unterstützung von Mitarbeitern außerhalb des Standorts und Kollegen in Zweigstellen.
- Unterstützung bei der Bereitstellung von Support für serverbasierte Anwendungen und andere IT-bezogene Systeme wie Videokonferenzen und IP-Telefone.
- Anwendung eines grundlegenden Verständnisses von Client/Server-Netzwerkumgebungen und VPN-Technologie zur Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen.
2. Serviceanfragen- & Incident-Management
- Erste Anlaufstelle für alle eingehenden IT-Supportanfragen.
- Triage, Priorisierung und Verwaltung mehrerer Kollegenanfragen gleichzeitig in einem schnelllebigen Umfeld.
- Umfassende Dokumentation aller Supportprobleme, Benutzerkommunikationen und Lösungen im IT-Ticketing-System.
- Eskalation komplexer Probleme an den Tier 2 Support oder andere IT-Teams nach Bedarf, um eine reibungslose Übergabe zu gewährleisten.
3. Hardware- & Software-Lifecycle-Management
- Bereitstellung neuer Hardwaresysteme und Softwareanwendungen für neue Mitarbeiter und im Rahmen von Mitarbeiter-Upgrade-Zyklen.
- Konfiguration und Bereitstellung von unternehmensweit zugelassenen Mobilgeräten für Kollegen.
- Unterstützung bei der Verfolgung und Verwaltung des IT-Hardware- und Softwarebestands.
- Beitrag zur effizienten und ordnungsgemäßen Entsorgung von ausgemusterter oder abgelaufener Hardware gemäß den Unternehmensrichtlinien.
4. Servicebereitstellung & Dokumentation
- Bereitstellung eines herausragenden und professionellen Kundenserviceerlebnisses für alle Ebenen der Organisation, vom Einstiegslevel bis zur Geschäftsleitung.
- Aufrechterhaltung einer klaren, zeitnahen und professionellen Kommunikation mit Endbenutzern bezüglich des Status ihrer Anfragen.
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen für technische Prozesse, Ergebnisse und Lösungen.
5. Allgemeine Aufgaben
- Teilnahme an einem rotierenden Bereitschaftsdienst zur Bereitstellung von Support außerhalb der Geschäftszeiten.
- Einhaltung aller IT-Richtlinien und -Verfahren.
- Ausführung anderer zugeteilter Aufgaben.
Anforderungen
- Erfahrung mit Ticketsystemen ist erforderlich.
Zusätzliche Anforderungen
- Fähigkeit, gelegentlich zu anderen Unternehmensstandorten in Fahrweite zu reisen (Kilometergeld wird erstattet).
- Muss in der Lage sein, mehrere Anfragen und Aufträge in einem schnelllebigen Umfeld zu bearbeiten.
- Die Fähigkeit, gelegentlich Geräte und Kartons mit einem Gewicht von bis zu 40+ Pfund zu heben und zu bewegen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer Desktop-Support- oder Helpdesk-Rolle.
- Ausbildung: Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationssystemen oder einem verwandten Bereich; oder eine gleichwertige Kombination aus einem Associate's Degree und/oder zusätzlicher relevanter IT-Erfahrung.
Technische Fähigkeiten
- Kenntnisse der Windows Betriebssysteme.
- Praktische Kenntnisse von VoIP und aktuellen Mobilgeräteplattformen (iOS & Android).
- Erfahrung mit Dell Business-Class-Hardware, HP/Zebra-Druckern, Mitel-Telefonsystemen und Epicor Solar Eclipse ist von Vorteil.
- Praktische Kenntnisse der Office 365 Enterprise Suite (Exchange, Teams, SharePoint, MFA).
- Erfahrung mit Freshservice oder anderen ITSMs.
Professionelle Fähigkeiten
- Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, starke Problemlösungsfähigkeiten und sorgfältige Dokumentationsgewohnheiten.
- Nachgewiesene Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team effektiv zu arbeiten.
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