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HaloPSA Solutions Architect
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SQL
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Unternehmensübersicht
Bei NetCov sind wir darauf spezialisiert, modernste IT- und Cybersicherheitslösungen bereitzustellen, die darauf ausgelegt sind, die digitale Infrastruktur unserer Kunden zu schützen und zu optimieren. Wir heben uns vom Wettbewerb durch unser tiefgreifendes und fundiertes Verständnis der Geschäftsprozesse unserer Kunden ab.
Über die Rolle
Der HaloPSA Solutions Architect / Administrator verstärkt unser internes Technologieteam in einer wachstumsorientierten Rolle mit erheblichem Verantwortungsbereich, Sichtbarkeit und Entwicklungsmöglichkeiten. Diese Position richtet sich an eine Fachkraft, die bereits eine HaloPSA-Umgebung konzipiert und im täglichen Betrieb betreut hat. Es handelt sich nicht um eine reine „Konfigurieren und Übergeben“-Rolle. Sie fungieren als Architekt, Administrator und langfristiger Betreuer der Plattform und sind dafür verantwortlich, wie HaloPSA strukturiert ist und wie es mit dem Unternehmen skaliert.
Ihre Zeit wird zwischen strategischem Design (Workflows, Datenmodell, Integrationen und Roadmap) und praktischer Administration (Konfiguration, Automatisierung, Fehlerbehebung, Benutzersupport und Release-Management) aufgeteilt. Sie arbeiten eng mit den Bereichen Service Delivery, Sales, Finance und Engineering zusammen, um sicherzustellen, dass die Plattform alle Bereiche des Unternehmens optimal unterstützt.
Hauptverantwortlichkeiten
Plattformarchitektur und Design
- Verantwortung für das gesamte HaloPSA-Design, einschließlich Ticket-Typen, Workflows, Warteschlangen, SLAs, Kategorien, Teams sowie der Erfahrung im Kunden- und Self-Service-Portal.
- Entwurf und Pflege des Datenmodells und der Konfigurationsstandards der Plattform zur Unterstützung eines nationalen Betriebs an mehreren Standorten und mit mehreren Marken.
- Etablierung von Governance-Praktiken, einschließlich Änderungskontrolle, Konfigurationsdokumentation, Sandbox- und Entwicklungsumgebungen sowie einer Plattform-Roadmap.
- Bewertung neuer HaloPSA-Funktionen und -Releases sowie Planung und Durchführung von Upgrades mit minimaler Betriebsunterbrechung.
Plattformadministration
- Durchführung der täglichen Administration, einschließlich Erstellung und Änderung von Workflows, Geschäftsregeln, benutzerdefinierten Feldern, Vorlagen, Berichten und Dashboards.
- Verwaltung von Benutzern, Rollen, Berechtigungen und Sicherheit im gesamten Unternehmen.
- Übernahme der Eskalationsstufe 3 für Plattformprobleme sowie Fehlerbehebung bei Integrationen, Automatisierungen und unerwartetem Systemverhalten.
- Schulung und Befähigung der Mitarbeiter sowie Erstellung von Dokumentationen und Best Practices für Teams, die auf die Plattform angewiesen sind.
Berichterstattung und Analytik
- Erstellung und Pflege von Berichten für Service-Delivery-KPIs (SLA-Erfüllung, Erstantwort- und Lösungszeiten, Techniker-Auslastung und CSAT) unter Verwendung der nativen HaloPSA-Tools, einschließlich benutzerdefinierter Berichte, Dashboards und geplanter Verteilung.
- Entwicklung fortschrittlicher, plattformübergreifender Analysen durch Abfrage der HaloPSA-Datenbank mit SQL, Erstellung von Abfragen, Ansichten und Datensätzen, die Halo-Daten mit Quellen wie Datto RMM, HubSpot und Dynamics 365 Business Central kombinieren.
- Zusammenarbeit mit der Führungsebene zur Definition der relevanten Kennzahlen und Sicherstellung, dass diese sichtbar, präzise und umsetzbar sind.
- Verantwortung für die Datenqualität innerhalb der Berichterstattung durch Prüfung von Berichtsdefinitionen, Abgleich der Zahlen mit den Erwartungen von Finance und Service Delivery sowie Aufrechterhaltung der Leistung bei wachsenden Datenvolumina.
Integrationen und Automatisierung
- Entwurf, Aufbau und Pflege von Integrationen zwischen HaloPSA und dem umgebenden Technologie-Stack, einschließlich:
- Datto RMM: Alarmierung, Überwachung der Ticket-Aufnahme sowie Synchronisierung von Geräte- und Standortdaten.
- HubSpot: Übergabe von Vertrieb an Service, Synchronisierung von Unternehmen und Kontakten sowie Ausrichtung der Pipeline.
- Dynamics 365 Business Central: Abrechnung, Verträge und Finanzdatenfluss.
- Nutzung der HaloPSA API, Webhooks und Middleware (wie Power Automate, Zapier oder benutzerdefinierte Skripte), wo keine nativen Konnektoren verfügbar sind.
- Identifizierung und Automatisierung manueller Prozesse über den gesamten Service-Lebenszyklus hinweg.
KI-Befähigung
- Federführende Einführung von KI-Funktionen innerhalb von HaloPSA, einschließlich KI-gestützter Ticket-Triage, Zusammenfassung, Antwortentwürfen und Erstellung von Wissensartikeln.
- Bewertung und Pilotierung neuer KI-Funktionen, Messung ihrer Auswirkungen und Skalierung derjenigen, die Ergebnisse liefern.
- Identifizierung von Möglichkeiten für KI zur Verbesserung der Ticket-Deflektion, Lösungszeiten und Techniker-Effizienz.
Erforderliche Qualifikationen
- Drei oder mehr Jahre nachweisbare, praktische Erfahrung in der HaloPSA-Administration, einschließlich direkter Verantwortung für den Aufbau und die Pflege von Workflows, SLAs, Integrationen und Berichten (nicht nur die Verwaltung eines Drittanbieters).
- Erfahrung in oder mit einem MSP, mit Verständnis für die Wirtschaftlichkeit von Managed Services, einschließlich Verträgen, wiederkehrenden Umsätzen und Auslastung.
- Nachgewiesene Erfahrung im Design einer HaloPSA-Umgebung oder bei der Leitung einer umfassenden Re-Architektur oder Skalierung.
- Fundiertes Wissen über PSA-Konzepte, einschließlich Ticket-Lebenszyklus, SLAs, Warteschlangen- und Routing-Logik, Vertrags- und Abrechnungsstrukturen, Kundenportale und Wissensmanagement.
- Starke API- und Integrationserfahrung (REST APIs, Webhooks und JSON) sowie Kenntnisse in mindestens einem Skripting- oder Automatisierungs-Toolset.
- Nachgewiesene SQL-Kompetenz, einschließlich der Fähigkeit, Abfragen gegen eine Produktionsdatenbank zu schreiben und diese in zuverlässige Berichte umzuwandeln.
- Hervorragende Dokumentations- und Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Geschäftsanforderungen in Plattformkonfigurationen zu übersetzen und technisches Design gegenüber nicht-technischen Stakeholdern zu erklären.
- Erfahrung in der Unterstützung einer großen, standortübergreifenden oder nationalen Organisation (Hunderte von Benutzern und Tausende von Tickets pro Monat).
Bevorzugte Qualifikationen
- Direkte Erfahrung bei der Integration von HaloPSA mit Dynamics 365 Business Central, HubSpot und/oder Datto RMM.
- Erfahrung mit KI-Befähigung in einem PSA- oder ITSM-Kontext, wie z. B. Prompt Engineering, KI-gestützte Triage oder Bewertung von KI-Funktionen.
- HaloPSA-Zertifizierungen oder formale Schulungen.
- Vertrautheit mit ITIL oder einem anderen Service-Management-Framework.
- Erfahrung mit der Microsoft Power Platform (einschließlich Power Automate) oder Konzepten aus den Bereichen Data Warehousing und Business Intelligence.
Warum bei Netcov arbeiten?
- Innovative Lösungen: Arbeiten Sie mit modernsten Cybersicherheits- und IT-Diensten, die auf die sich entwickelnden Bedürfnisse des Finanzsektors zugeschnitten sind.
- Wettbewerbsfähige Vergütung: Wettbewerbsfähiges Grundgehalt zuzüglich leistungsabhängiger Anreize und Provisionen.
- Berufliche Entwicklung: Zugang zu kontinuierlicher Weiterbildung, Karriereentwicklung und Aufstiegsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen.
- Kollaborative Kultur: Werden Sie Teil eines Teams leidenschaftlicher Fachleute, die gemeinsam komplexe Herausforderungen lösen und unseren Kunden außergewöhnlichen Service bieten.
Logistik der Rolle
- Dies ist eine Vollzeitstelle.
- Diese Position erfordert gelegentlich Reisen für Vor-Ort-Meetings.
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