Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
Nautilus Hyosung America Inc
Außendienst-Support
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Stellenübersicht
Technischer Außendienstmitarbeiter
Der Field Technical Support (FTS) Specialist ist für die Bereitstellung von fortgeschrittenem technischen Support für Field Service Engineers (FSEs), die Überwachung der ATM-Leistung, die Unterstützung von Schulungsinitiativen, die Erstellung von Dokumentationen sowie die Unterstützung bei Sonderprojekten verantwortlich. Diese Rolle erfordert die ständige Bereitschaft, auf eingehende Supportanfragen zu reagieren, Ersatzteile zu recherchieren, leistungsschwache Geräte zu bewerten, Grundursachen zu identifizieren sowie Korrekturmaßnahmen zu empfehlen oder durchzuführen.
FTS-Spezialisten müssen in der Lage sein, Techniker remote effektiv mit technischem Wissen, Dokumentation, Systeminformationen und verfügbaren Fotos anzuleiten. Spezialisten werden auch gebeten, nach Anweisung des Managements Außendiensteinsätze durchzuführen und nach Bedarf organisatorische Ziele zu unterstützen.
Diese Position folgt im Allgemeinen einem festen Zeitplan mit gelegentlichen Überstunden und basiert typischerweise auf einem Vier-Tage-Arbeitszeitmodell mit drei freien Tagen, bestehend aus 10-Stunden-Schichten.
Aufgaben
Technischer Support
Reaktion auf eingehende Anrufe von Field Service Engineers
- Dokumentieren Sie alle durchgeführten Arbeiten im zuständigen Ticketsystem.
- Stellen Sie gezielte Fragen, um Ursachen zu identifizieren und effektive Lösungen zu ermitteln.
- Leiten Sie Techniker durch Fehlerbehebungs- und Reparaturverfahren.
- Diagnostizieren Sie Hard- und Softwareprobleme.
- Empfehlen Sie geeignete Korrekturmaßnahmen.
- Eskalieren Sie Probleme bei Bedarf an das Management.
- Unterstützen Sie bei der Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln, technischer Dokumentation und Schulungsvideos.
- Nutzen Sie Referenzmaterialien und Dokumentationen zur Unterstützung von FSEs und Kollegen FTS Specialists.
- Führen Sie zusätzliche Aufgaben und Sonderaufträge nach Anweisung des Managements aus.
ATM-Leistungsüberwachung
- Überprüfen Sie chronische ATM-Probleme und empfehlen Sie Korrekturmaßnahmen innerhalb zugewiesener Fristen.
- Führen Sie nach Bedarf Standortbesuche durch, um wiederkehrende ATM-Leistungsprobleme zu analysieren und zu lösen.
- Stellen Sie sicher, dass ATMs in der zugewiesenen Region optimale Leistung erbringen.
Schulung
- Bieten Sie Field Service Engineers Schulungen zu neuen Geräten, Komponenten, Prozessen und Verfahren an, entweder remote oder persönlich.
- Unterstützen Sie bei der Entwicklung von Schulungsmaterialien für Präsenz- und Fernunterricht.
- Führen Sie nach Bedarf Schulungssitzungen für Einzelpersonen oder Gruppen durch.
- Reisen Sie bei Bedarf zu abgelegenen Standorten, um Schulungsinitiativen zu unterstützen.
Dokumentation und Wissensmanagement
- Erstellen und pflegen Sie Anleitungsdokumentationen und Videos, die Serviceverfahren, Teileaustausch, Fehlerbehebungstechniken und Best Practices für ATMs und TCRs abdecken.
- Pflegen Sie nach Zuweisung Werkzeuge zur Teilesuche, Inhalte der Wissensdatenbank und Außendienstdatenbanken.
Mindestanforderungen
Reiseanforderungen
- Reisen außerhalb des zugewiesenen Arbeitsbereichs können erforderlich sein, je nach Geschäftsanforderungen.
- Reisen können kurzfristig erfolgen und Übernachtungen, Einsätze außerhalb der regulären Arbeitszeit und Wochenendarbeit umfassen.
- Reisen können je nach Geschäftsanforderungen Fahrten und/oder Flugreisen beinhalten.
- Der geschätzte Reiseaufwand beträgt ungefähr 30% oder nach Ermessen des Managements.
- Ein Firmenfahrzeug kann je nach Geschäftsanforderungen zur Verfügung gestellt werden.
- Spesenabrechnungen für genehmigte Geschäftsausgaben müssen korrekt und zeitnah eingereicht werden.
Arbeitszeiten und Zeitplanung
- Arbeitspläne können Früh-, Spät- oder Nachtschichten oder 10-Stunden-Arbeitsschichten 4 Tage pro Woche umfassen.
- Wochenendabdeckung kann erforderlich sein.
- Zusätzliche Stunden können erforderlich sein, um Eskalationen, kritische Vorfälle oder Geschäftsanforderungen zu unterstützen.
Ausbildung und Erfahrung
- Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung.
- Mindestens zwei (2) Jahre Erfahrung als Hyosung ATM Field Service Technician oder vier (4) oder mehr Jahre Erfahrung im ATM-Außendienst bei einem anderen ATM-Hersteller.
- Fähigkeit, bei Bedarf bis zu 50% zu reisen.
- Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kundendienstfähigkeiten.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, positive Arbeitsbeziehungen zu internen und externen Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten.
- Eigenmotiviert mit einer positiven, professionellen Einstellung.
- Nachgewiesene Fähigkeit, mit Dringlichkeit zu arbeiten und gleichzeitig Fristen und Leistungserwartungen zu erfüllen.
Körperliche Anforderungen
Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Einzelpersonen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen der Position zu ermöglichen.
- Regelmäßige verbale Kommunikation und effektives Zuhören.
- Häufiges Sitzen und Benutzen von Händen und Fingern zur Bedienung von Geräten und Computersystemen.
- Häufiges Stehen, Gehen, Greifen, Klettern, Balancieren, Bücken, Knien, Hocken oder Kriechen.
- Heben von bis zu 50 Pfund ohne Hilfe.
- Heben von bis zu 80 Pfund mit Hilfe von Geräten oder einer anderen Person.
- Aufrechterhaltung einer ausreichenden Sehschärfe für detaillierte technische Arbeiten.
Arbeitsumgebung
Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Einzelpersonen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen der Position zu ermöglichen.
- Gelegentliche Exposition gegenüber beweglichen Maschinenteilen und Fahrzeugen möglich.
- Lärmpegel in der Arbeitsumgebung sind im Allgemeinen ruhig bis moderat.
- Mitarbeiterverkehr im Arbeitsbereich ist typisch für ein professionelles Geschäftsumfeld.
- Die Position kann die Exposition gegenüber Hochsicherheitsumgebungen und potenzielle Interaktionen mit Risiken krimineller Aktivitäten beinhalten. Die Einhaltung der Sicherheitsprotokolle des Unternehmens und der Anforderungen an die Situationserkennung ist zwingend erforderlich.
Nautilus Hyosung America, Inc. erkennt die Vielfalt seiner Mitarbeiter, Kunden und Geschäftspartner an und schätzt sie.
Nautilus Hyosung America, Inc. ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.
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