National Center for Urban Solutions

IT-Supportspezialist

Vereinigte Staaten

Youngstown, Ohio, United States

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Beschreibung

Der IT-Supportspezialist bietet täglichen technischen Support für NCUS, AAMWA, NCUS TEC und AUS, indem er Probleme mit Hardware, Software, Konnektivität, Kontozugriff, Druckern, audiovisuellen Geräten und Microsoft 365 für Mitarbeiter, Lehrkräfte, Wissenschaftler und andere autorisierte Benutzer löst. Diese Rolle bietet reaktionsschnellen Support persönlich, per Telefon, per E-Mail, über Remote-Support-Tools und über Microsoft Teams, während gleichzeitig eine klare Ticketdokumentation und eine zeitnahe Kommunikation mit den Benutzern aufrechterhalten wird. Die Position unterstützt die Geräteeinrichtung, Bereitstellung, Wartung, Fehlerbehebung, Bestandsverfolgung, Aktualisierung von Anlagenunterlagen, Geräteorganisation und grundlegende Technologieschulungen. Die Rolle unterstützt außerdem bei genehmigten Konto-, Zugriffs-, Onboarding-, Offboarding-, Beschaffungs- und Lebenszyklusaktivitäten; dokumentiert wiederkehrende Probleme; empfiehlt Serviceverbesserungen; und arbeitet mit internen Anwendungsspezialisten, dem IT-Manager und externen Anbietern zusammen, um komplexere Technologieanforderungen zu eskalieren und zu lösen.

Dies ist eine vollständig vor Ort zu erbringende Tätigkeit in Youngstown, OH. Es gibt keine Option für Remote- oder Hybridarbeit.

Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Service Desk und Benutzersupport

  1. Entgegennahme, Dokumentation, Priorisierung, Fehlerbehebung, Lösung und Abschluss von technischen Support-Tickets gemäß den festgelegten Serviceerwartungen.
  1. Bereitstellung von zuvorkommendem Support per Telefon, E-Mail, Remote-Support-Tools und persönlich für Mitarbeiter, Lehrkräfte, Wissenschaftler und andere autorisierte Benutzer.
  1. Diagnose gängiger Probleme mit Hardware, Software, Konnektivität, Druckern, audiovisuellen Geräten und Kontozugriff.
  1. Kommunikation von Ticketstatus, nächsten Schritten, erwarteten Benutzeraktionen und Lösungsdetails in einfacher Sprache.
  1. Eskalation von ungelösten, schwerwiegenden, sicherheitsrelevanten oder außerhalb des Zuständigkeitsbereichs liegenden Problemen mit vollständigen Notizen zur Fehlerbehebung.

Microsoft 365 und Anwendungssupport

  1. Bereitstellung von operativem Support der ersten Ebene für Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Word, Excel, PowerPoint und andere genehmigte Microsoft 365-Dienste.
  1. Unterstützung bei routinemäßigen Anfragen zu Benutzerkonten, Lizenzen, Gruppenmitgliedschaften, Passwörtern und Zugriffen gemäß genehmigten Verfahren und zugewiesenen Berechtigungen.
  1. Unterstützung genehmigter organisatorischer Anwendungen und Koordination komplexer Probleme mit Anwendungsverantwortlichen oder Anbietern.
  1. Unterstützung der Benutzer bei der Einführung verfügbarer Technologiefunktionen durch kurzes Coaching und klare Anweisungen.

Endpunkt- und Geräteservices

  1. Vorbereitung, Konfiguration, Bereitstellung, Austausch, Sammlung und sichere Lagerung von Laptops, Desktops, Tablets, Telefonen, Druckern und Peripheriegeräten.
  1. Unterstützung bei der Geräteregistrierung, Standardsoftwareinstallation, Updates, Konfiguration und grundlegenden Compliance-Prüfungen unter Verwendung genehmigter Management-Tools.
  1. Durchführung genehmigter Hardware-Upgrades und grundlegender Reparaturen sowie Koordination von Garantie- oder Anbieterservices bei Bedarf.
  1. Unterstützung bei der Technologieeinrichtung für Büros, Klassenzimmer, Besprechungen, Veranstaltungen und temporäre Arbeitsbereiche.

Anlagen- und Bestandsunterstützung

  1. Führung genauer Aufzeichnungen für zugewiesene Geräte, Zubehör, Benutzer, Standorte, Status, Garantien und Lebenszyklusaktivitäten.
  1. Unterstützung bei physischen Bestandsprüfungen, Geräteetikettierung, Lagerorganisation und Abgleich fehlender oder neu zugewiesener Anlagen.
  1. Unterstützung bei Gerätebeschaffungsaktivitäten durch das Sammeln von Anforderungen, Vorbereiten von Standardanfragen, Entgegennehmen von Lieferungen und Bestätigen des Erhalts.
  1. Befolgung genehmigter Verfahren für die Wiederverwendung, Rückgabe, sichere Datenhandhabung und Entsorgung von Geräten.

Dokumentation, Schulung und kontinuierliche Verbesserung

  1. Erstellung und Aktualisierung von Wissensartikeln, Checklisten, Einrichtungsanleitungen, häufig gestellten Fragen und Anleitungen zur Fehlerbehebung.
  1. Dokumentation wiederholter Probleme und Austausch von Beobachtungen, die den Service, die Standardisierung, die Zuverlässigkeit oder die Benutzererfahrung verbessern könnten.
  1. Bereitstellung grundlegender Einzel- oder Kleingruppenschulungen zu genehmigten Technologietools und sicheren Computerpraktiken.
  1. Teilnahme an routinemäßigen Bereitstellungen, Upgrades, Tests, Audits und anderen Technologieprojekten innerhalb des zugewiesenen Aufgabenbereichs der Rolle.

Technologieinnovation

  1. Anwendung eines zukunftsorientierten Ansatzes zur Identifizierung, Unterstützung und Bereitstellung von Technologieverbesserungen und Innovationen innerhalb der Rolle.
  1. Konsequente Förderung des Technologiewachstums und der Abteilungsentwicklung durch Hinterfragen aktueller Praktiken und Positionierung der Abteilung für kontinuierliche Verbesserungen.

Sicherheits- und Zugriffsunterstützung

  1. Befolgung organisatorischer Anforderungen an Identitätsprüfung, Zugriff mit den geringsten Rechten, Datenhandhabung, Kontoänderungen und Gerätesicherheit.
  1. Unterstützung bei genehmigten Onboarding-, Rollenwechsel- und Offboarding-Aufgaben unter Verwendung etablierter Checklisten.
  1. Erkennen und umgehende Eskalation von vermutetem Phishing, Malware, unbefugtem Zugriff, verlorenen Geräten, Datenoffenlegung oder anderen Sicherheitsbedenken.
  1. Unterstützung von Sicherheitsbewusstseinsmaßnahmen, ohne eigenständig Vorfälle zu untersuchen oder Sicherheitskontrollen zu ändern, sofern nicht ausdrücklich autorisiert.

Anforderungen

  1. Mindestens ein Associate’s Degree sowie eine Grundlage und 3 Jahre Erfahrung in der Informationstechnologie
  1. Nachgewiesene Erfahrung als Helpdesk-Techniker oder in einer anderen Kundensupport-Rolle
  1. Branchenanerkannte, technologieorientierte Zertifizierungen
  1. Technikaffin mit fundierten Kenntnissen in Büroautomationsprodukten, Datenbanken und Sicherheitspraktiken
  1. Gutes Verständnis von Computersystemen, Mobilgeräten und anderen Technologieprodukten
  1. Fähigkeit, grundlegende technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen
  1. Außergewöhnliche Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, sowohl formell als auch informell
  1. Erfahrung mit dem MS 365 Admin Center bevorzugt

ZUSÄTZLICHE HINWEISE

Der IT-Supportspezialist berichtet an den IT-Manager und ist dafür verantwortlich, persönlichen und Remote-Support zur Fehlerbehebung bereitzustellen, um Hardware- und Softwareprobleme der Endbenutzer zu lösen. Um einen effektiven Service zu gewährleisten, arbeitet diese Rolle eng mit dem IT-Manager, internen Anwendungsspezialisten und Drittanbietern zusammen. Die Position unterstützt außerdem die IT-Inventur und die Pflege von Anlagenunterlagen sowie die Hardwareplanung und -beschaffung.

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