Vereinigtes Königreich
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Müller`s Solutions
Service Delivery Manager – Branchenerfahrung in der Luftfahrt zwingend erforderlich
Vereinigtes Königreich
London, England, United Kingdom
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Über die Stelle
Müller’s Solutions ist ein führendes Technologie- und Beratungsunternehmen, das innovative IT-Lösungen und professionelle Dienstleistungen in der gesamten EMEA-Region anbietet. Wir arbeiten mit Organisationen zusammen, um digitale Transformationen, IT-Modernisierungen und die Bereitstellung hochwertiger Technologiedienstleistungen zu unterstützen.
Stellenübersicht
Müller’s Solutions sucht einen erfahrenen Service Delivery Manager mit zwingender Erfahrung in der Luftfahrt-/Aviation-Branche für eine Tätigkeit in Saudi-Arabien.
Der erfolgreiche Kandidat ist verantwortlich für das Management der End-to-End-Servicebereitstellung, die Pflege starker Kundenbeziehungen, die Sicherstellung der SLA- und KPI-Konformität sowie die Koordination von technischen und operativen Teams zur Lieferung hochwertiger IT-Dienstleistungen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Management der End-to-End-IT-Servicebereitstellung für Kunden aus der Luftfahrt-/Aviation-Branche.
- Agieren als primärer Ansprechpartner für Kunden und wichtige Stakeholder.
- Sicherstellung der Servicebereitstellung gemäß vereinbarten SLAs, KPIs und Qualitätsstandards.
- Überwachung der Serviceleistung und Identifizierung von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Koordination mit technischen Teams, Betriebsteams und Supportteams zur Behebung von Serviceproblemen.
- Management von Incidents, Problemen, Eskalationen und Serviceanfragen.
- Vorbereitung und Präsentation von Serviceleistungsberichten für Kunden und das Management.
- Durchführung regelmäßiger Serviceüberprüfungen und Stakeholder-Meetings.
- Identifizierung von Risiken und Implementierung von Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen.
- Sicherstellung einer effektiven Kommunikation zwischen Business-Stakeholdern und technischen Teams.
- Unterstützung von ITIL-basierten Service-Management-Prozessen und Best Practices.
- Management von Eskalationen und Sicherstellung der zeitnahen Lösung kritischer Probleme.
Wichtig
- Zwingend erforderlich: Nachgewiesene Erfahrung in der Luftfahrt-/Aviation-Branche.
- Nachgewiesene Erfahrung als Service Delivery Manager oder in einer ähnlichen Rolle im IT-Service-Management.
- Umfassende Kenntnisse der IT-Service-Management-/ITIL-Prinzipien.
- Erfahrung im Management von SLAs, KPIs, Serviceleistungen und Eskalationen.
- Starke Fähigkeiten im Stakeholder- und Kundenmanagement.
- Erfahrung in der Koordination funktionsübergreifender technischer und operativer Teams.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
- Ausgezeichnete Englischkenntnisse.
Erfahrung in der Luftfahrt-/Aviation-Branche ist für diese Position ein MUSS. Kandidaten ohne relevante Erfahrung in der Luftfahrt-/Aviation-Branche werden nicht berücksichtigt.
Bevorzugt
- ITIL-Zertifizierung.
- Erfahrung mit IT-Systemen der Luftfahrt, Aviation-Technologie oder Flughafenumgebungen.
- Erfahrung im Management von groß angelegten IT-Services oder Enterprise-Kunden.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen oder EMEA-basierten Kunden.
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