Kanada
TSMC
mthree
IT Service Manager / Gestionnaire des services TI
Kanada
Montreal, Quebec, Canada
SQL
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Über die Stelle
Englische Version unten
Erforderliche Fähigkeiten
Muss lokal in Montreal sein
- Fundierte Kenntnisse der IT Service Management (ITSM) Praktiken, einschließlich Incident, Problem, Change und Service Management.
- Erfahrung mit ServiceNow oder einer vergleichbaren unternehmensweiten ITSM-Plattform.
- Ausgezeichnete analytische und kritische Denkfähigkeiten mit Erfahrung in der Analyse von operativen Daten, Service- oder Leistungsdaten.
- Erfahrung in der Entwicklung von Dashboards, KPIs, Berichten und operativen Einblicken für das Management.
- Beherrschung von Power BI und Excel oder vergleichbaren Business Intelligence und Datenanalyse-Tools.
- Starke Fähigkeiten in Projektkoordination, Organisation und Stakeholder Management.
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit technischen Teams, Risikomanagement, Controlling, Audit und Business-Teams.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, komplexe Informationen klar für Stakeholder auf höherer Ebene darzustellen.
- Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu managen und Initiativen über mehrere Teams hinweg voranzutreiben.
- Erfahrung in der Nutzung von Microsoft 365 Kollaborationstools wie SharePoint und Teams.
Bewerber müssen derzeit in Kanada vollzeitbeschäftigt sein. Das Unternehmen wird keine Arbeitsvisa sponsern.
Muss lokal in Montreal sein
- Starke Kenntnisse der IT Service Management (ITSM) Praktiken, einschließlich Incident, Problem, Change und Service Management.
- Erfahrung mit ServiceNow oder einer vergleichbaren unternehmensweiten ITSM-Plattform.
- Starke analytische und kritische Denkfähigkeiten mit Erfahrung in der Analyse von operativen Daten, Service- oder Leistungsdaten.
- Erfahrung in der Entwicklung von Dashboards, KPIs, Berichten und operativen Einblicken für das Management.
- Beherrschung von Power BI und Excel oder vergleichbaren Business Intelligence und Analyse-Tools.
- Starke Fähigkeiten in Projektkoordination, Organisation und Stakeholder Management.
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit über technische Teams, Risiko, Controlling, Audit und Business-Teams hinweg.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, komplexe Informationen klar für leitende Stakeholder darzustellen.
- Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu managen und Initiativen über mehrere Teams hinweg voranzutreiben.
- Erfahrung mit Microsoft 365 Kollaborationstools wie SharePoint und Teams.
Bewerber müssen derzeit in Kanada vollzeitbeschäftigt sein. Das Unternehmen wird keine Arbeitsvisa sponsern.
Möchten Sie im Technologiebereich bei einer Investmentbank arbeiten?
Wir suchen eine dynamische Person, die sich unserem Kundenteam als IT Service Manager mit fundierter Erfahrung im Service Management und analytischer Expertise anschließt. Der ideale Kandidat ist ein ausgezeichneter Kommunikator, der mit Stakeholdern auf höherer Ebene interagieren, operative Berichte erstellen und interpretieren sowie Kennzahlen im Zusammenhang mit Vorfällen, Problemen, Änderungen und Service-Stabilität analysieren kann, um Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Dies ist keine Stelle für tiefgreifende technische Ingenieurarbeit. Die Rolle konzentriert sich hauptsächlich auf Service Management, Reporting, Governance, operative Einblicke und die Umsetzung von Verbesserungen im gesamten Unternehmen.
Möchten Sie im Technologiebereich bei einer Investmentbank arbeiten?
Wir suchen eine Person, die als IT Service Manager für einen unserer Kunden in einem dynamischen Team mit starker Service-Management-Erfahrung und analytischen Kenntnissen mitwirkt. Der ideale Kandidat wäre ein starker Kommunikator, der mit leitenden Stakeholdern interagieren, operative Berichte erstellen und interpretieren sowie Kennzahlen zu Vorfällen, Problemen, Änderungen und Service-Stabilität analysieren kann, um Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Diese Rolle ist keine tiefgreifende technische Ingenieurposition. Sie konzentriert sich mehr auf Service Management, Reporting, Governance, operative Einblicke und die Förderung von Verbesserungen im gesamten Unternehmen.
Der Cyber Service Management & Analytics Specialist ist verantwortlich für die Koordination, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von IT Service Management (ITSM)-Aktivitäten über kritische Cyber-Plattformen hinweg, mit Schwerpunkt auf Incident, Problem, Change und Service Management. Diese Rolle dient als wichtige Schnittstelle zwischen Cyber Engineering, Operations, Risk, Audit, Infrastructure und Business Stakeholdern, um die operative Stabilität aufrechtzuerhalten, die Governance zu stärken, die Serviceleistung zu verbessern und regulatorische und Kontrollanforderungen zu unterstützen. Zusätzlich zu den Kernaufgaben des Service Managements nutzt die Rolle Daten, Analysen, Reporting, Automatisierung und KI-gestützte Produktivitätstools, um Trends zu identifizieren, die operative Transparenz zu verbessern, die Entscheidungsfindung zu unterstützen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Der erfolgreiche Kandidat kombiniert fundierte Kenntnisse im IT Service Management mit analytischem Denken, Stakeholder Management und der Fähigkeit, funktionsübergreifende Initiativen von der Analyse bis zur Umsetzung zu steuern.
Über mtrois
Seit 2010 hilft mtrois seinen Kunden, ihre geschäftlichen und technologischen Herausforderungen zu lösen. Wir sind ein Technologie- und Unternehmensberatungsunternehmen mit einer globalen Belegschaft, das wichtige IT- und Geschäftsprojekte für einige der größten Finanzinstitute der Welt durchführt.
Hauptleistungen
- Beratung und Begleitung
- Managed Services
- Alumni Graduate Programm
- Alumni Pro Programm
Wir haben eine globale Präsenz und sind Experten in der Bereitstellung von Dienstleistungen von außergewöhnlicher Qualität für unsere Kunden, die die Bereiche Risiko, Regulierung & Compliance; Anbieterprodukte; Anwendungsunterstützung; Anwendungsentwicklung; Cybersicherheit & Informationssicherheit; Data Science und DevOps abdecken.
Unser Expert-Programm bietet erfahrenen Fachleuten Zugang zu Spitzenpositionen in den Bereichen Technologie, Finanzen, Luftfahrt und Versicherungen. Werden Sie Teil unseres Teams und arbeiten Sie an hochmodernen Technologieprojekten, von internationalen Handelsplattformen bis hin zu kritischen Anwendungen für führende Fluggesellschaften. Wir rekrutieren Fachleute, die ihre Karriere in der Technologie oder im operativen Bereich in renommierten globalen Organisationen schnell vorantreiben möchten.
Bei mtrois unterstützen unsere Werte mutige Teammitglieder, Treiber des Wandels und Champions des Lernens, während wir uns gleichzeitig um die Gesundheit und das Wohlbefinden aller Mitarbeiter bemühen. Wir sind stolz darauf, die Vielfalt jedes Einzelnen zu feiern, der dazu beiträgt, mtrois zu dem Unternehmen zu machen, das es heute ist und morgen sein wird. Wir schätzen die Vielfalt sowohl innerhalb von mtrois als auch bei unseren Partnerunternehmen und sind stolz darauf, ein Umfeld zu bieten, in dem sich alle unsere Kollegen entfalten können. Das bedeutet, eine starke Kultur der Gleichheit, aber vor allem der Inklusion zu fördern.
Über mthree
Seit 2010 hilft mthree seinen Kunden, ihre geschäftlichen und technologischen Herausforderungen zu lösen. Wir sind ein Technologie- und Unternehmensberatungsunternehmen mit einer globalen Belegschaft, das wichtige Geschäfts- und IT-Projekte für einige der größten Finanzdienstleistungsunternehmen weltweit durchführt.
Hauptleistungen
- Beratung und Advisory
- Managed Services
- Alumni Graduate Program
- Alumni Pro Program
Wir haben eine globale Präsenz und sind Experten in der Bereitstellung von außergewöhnlicher Qualität für unsere Kundenbasis und bieten Beratungsleistungen in den Bereichen Risiko, Regulierung & Compliance; Anbieterprodukte; Anwendungsunterstützung; Anwendungsentwicklung; Cybersicherheit & Informationssicherheit; Data Science und DevOps.
Unser Expert-Programm bietet erfahrenen Fachleuten Zugang zu Spitzenpositionen in den Bereichen Technologie, Finanzen, Luftfahrt und Versicherungen. Werden Sie Teil unseres Teams und arbeiten Sie an bahnbrechenden Technologieprojekten, von internationalen Handelsplattformen bis hin zu kritischen Anwendungen für führende Fluggesellschaften. Wir rekrutieren Fachleute, die ihre Karriere in Technologie oder im operativen Bereich in angesehenen globalen Organisationen schnell vorantreiben möchten.
Bei mthree unterstützen unsere Werte mutige Teammitglieder, Treiber des Wandels und Champions des Lernens, während wir uns gleichzeitig um die Gesundheit und das Wohlbefinden aller Mitarbeiter bemühen. Wir sind stolz darauf, die Vielfalt jedes Einzelnen zu feiern, der dazu beiträgt, mthree zu dem Unternehmen zu machen, das es heute ist und morgen sein wird. Wir schätzen die Vielfalt sowohl innerhalb von mthree als auch bei unseren Partnerunternehmen und sind stolz darauf, ein Umfeld zu bieten, in dem sich alle unsere Kollegen entfalten können. Das bedeutet, eine starke Kultur der Gleichheit, aber vor allem der Inklusion zu fördern.
Aufgaben
- Koordinierung der Aktivitäten für Incident-, Problem-, Change- und Service Management für die Plattformen Cybersicherheit und Identity and Access Management (IAM).
- Überwachung der Serviceleistung und operativer Kennzahlen zur Identifizierung von Trends, wiederkehrenden Problemen, Kontrolllücken, Risikokennzahlen und Verbesserungsmöglichkeiten.
- Entwicklung und Pflege von Dashboards, Key Performance Indicators (KPIs), Management-Berichten und operativen Einblicken unter Verwendung von Power BI, Excel, ServiceNow und verwandten Reporting-Technologien.
- Analyse operativer Daten und Umwandlung von Erkenntnissen in klare, umsetzbare Empfehlungen für technische Teams und Stakeholder auf höherer Ebene.
- Steuerung und Koordination funktionsübergreifender Initiativen unter Einbeziehung von Cyber Engineering, Operations, Risikomanagement, Audit, Infrastruktur und Business-Teams.
- Moderation von Governance-Gremien, Service-Reviews, operativen Reviews und Management-Reporting-Prozessen.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung von Service-Management-Prozessen, Workflows, Kontrollen, Berichten und operativer Effizienz durch Automatisierung und Prozessoptimierung.
- Nutzung zugelassener KI-gestützter Produktivitätstools zur Verbesserung von Recherche, Analyse, Dokumentation, Reporting, Wissensmanagement und operativer Effizienz.
- Anwendung effektiver Prompt-Design- und Validierungstechniken für KI-generierte Ergebnisse zur Verbesserung der Qualität und Effizienz KI-gestützter Arbeit unter Einhaltung der Governance- und Aufsichtsanforderungen.
- Unterstützung von Audit-, Compliance-, Risikomanagement- und regulatorischen Aktivitäten durch Kontrollmanagement, Beweiserhebung, Dokumentation, Issue-Tracking und Reporting.
- Dokumentation von operativen und geschäftlichen Anforderungen, Prozessen, Prozeduren, Kontrollen und Service-Management-Standards zur Verbesserung der Konsistenz und Skalierbarkeit der Organisation.
- Koordination der Aktivitäten für Incident-, Problem-, Change- und Service Management über Cyber- und IAM-Plattformen hinweg.
- Überwachung der Serviceleistung und operativer Kennzahlen zur Identifizierung von Trends, wiederkehrenden Problemen, Kontrolllücken, Risikokennzahlen und Verbesserungsmöglichkeiten.
- Entwicklung und Pflege von Dashboards, KPIs, Management-Berichten und operativen Einblicken unter Verwendung von Power BI, Excel, ServiceNow und verwandten Reporting-Technologien.
- Analyse operativer Daten und Umwandlung von Erkenntnissen in klare, umsetzbare Empfehlungen für technische Teams und leitende Stakeholder.
- Steuerung und Koordination funktionsübergreifender Initiativen unter Einbeziehung von Cyber Engineering, Operations, Risk, Audit, Infrastructure und Business-Teams.
- Moderation von Governance-Gremien, Service-Reviews, operativen Reviews und Management-Reporting-Prozessen.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung von Service-Management-Prozessen, Workflows, Kontrollen, Berichten und operativer Effizienz durch Automatisierung und Prozessoptimierung.
- Nutzung zugelassener KI-gestützter Produktivitätstools zur Verbesserung von Recherche, Analyse, Dokumentation, Reporting, Wissensmanagement und operativer Effizienz.
- Anwendung effektiver KI-Prompt- und Validierungstechniken zur Verbesserung der Qualität und Effizienz KI-gestützter Arbeit unter Einhaltung der entsprechenden Governance und Aufsicht.
- Unterstützung von Audit-, regulatorischen, Risiko- und Compliance-Aktivitäten durch Kontrollmanagement, Beweiserhebung, Dokumentation, Issue-Tracking und Reporting.
- Dokumentation von geschäftlichen und operativen Anforderungen, Prozessen, Prozeduren, Kontrollen und Service-Management-Standards zur Verbesserung der Konsistenz und Skalierbarkeit.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in der Unterstützung von Umgebungen für Cybersicherheit, Identitäts- und Zugriffsmanagement (IAM), Infrastruktur oder anderen technologischen Betriebsabläufen.
- Erfahrung mit Snowflake, SQL, Data Warehousing oder anderen unternehmensweiten Daten- und Analyseplattformen.
- Kenntnisse der ITIL-Prinzipien oder ITIL-Zertifizierung. Erfahrung im operativen Risikomanagement, bei Kontrollen, Audits oder regulatorischen Prozessen.
- Erfahrung in der Identifizierung und Implementierung von Workflow-Automatisierungs- oder Prozessverbesserungsmöglichkeiten.
- Praktische Erfahrung mit unternehmensweiten KI-gestützten Tools wie Microsoft Copilot, ChatGPT, Claude oder ähnlichen Technologien für Analyse, Reporting, Dokumentation oder Produktivitätssteigerung.
- Vertrautheit mit Prompt-Design, KI-gestützter Analyse und Validierung von KI-generierten Ergebnissen.
- Erfahrung in der Unterstützung von Umgebungen für Cybersicherheit, Identitäts- und Zugriffsmanagement (IAM), Infrastruktur oder andere technologische Betriebsabläufe.
- Erfahrung mit Snowflake, SQL, Data Warehousing oder anderen unternehmensweiten Daten- und Analyseplattformen.
- Vertrautheit mit ITIL-Prinzipien oder ITIL-Zertifizierung.
- Erfahrung mit operativen Risiken, Kontrollen, Audits oder regulatorischen Prozessen.
- Erfahrung in der Identifizierung und Implementierung von Workflow-Automatisierungs- oder Prozessverbesserungsmöglichkeiten.
- Praktische Erfahrung mit unternehmensweiten KI-gestützten Tools wie Microsoft Copilot, ChatGPT, Claude oder ähnlichen Technologien für Analyse, Reporting, Dokumentation oder Produktivitätssteigerung.
- Vertrautheit mit Prompt-Design, KI-gestützter Analyse und Validierung von KI-generierten Ergebnissen.
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