Anduril Industries
Mount Sinai Health System
Desktop Support Specialist I - Enterprise Visibility RTLS - Digital and Technology Partners - Vor Ort
Über die Stelle
Diese Position ist zu 100% vor Ort zu besetzen.
Hauptstandort: Mount Sinai Hospital, 1468 Madison Avenue, New York, NY
Diese Position erfordert Reisen zu allen MSHS-Standorten, einschließlich MSB, MSM, MSW, MS Staten Island, MS Wantaugh, 5 Cuba Hill, MSSN, MS Suffern, Chelsea, Behavioral Health, 275 7th Ave, 117th street Dialysis, 59 Columbus Circle. Die Position ist primär am Mount Sinai Hospital angesiedelt, erfordert jedoch die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel zu den Standorten in den 5 Stadtbezirken sowie den Zugang zu einem PKW für Fahrten nach MSSN oder Staten Island.
Vergütungserklärung
Das Mount Sinai Health System (MSHS) bietet Gehaltsspannen an, die dem New York City Law on Salary Transparency in Job Advertisements entsprechen. Die Gehaltsspanne für diese Rolle liegt bei $27.39 - $42.96 pro Stunde. Die tatsächlichen Gehälter hängen von einer Vielzahl von Faktoren ab, einschließlich Erfahrung, Ausbildung und betrieblichem Bedarf. Die aufgeführte Gehaltsspanne oder der vertragliche Satz beinhaltet keine Boni/Anreize, Differenzialzahlungen oder andere Formen der Vergütung oder Leistungen.
286 - DTP Applications and Service Delivery - MSH, Mount Sinai Hospital
Spezifische Aufgaben und Verantwortlichkeiten des Enterprise Visibility Teams
Der Desktop Support Specialist ist primär für die Außendiensttätigkeiten an der RTLS-Infrastruktur (Real-Time Location Services) sowie für die Verwaltung von RFID-Tags und Sensoren/Sonden in der Cetani Activate- und Umgebungsüberwachungsanwendung verantwortlich.
VERANTWORTLICHKEITEN
Prozesse und Verfahren
- E-Mails prüfen und bei Bedarf Support-Tickets erstellen
- Verantwortlich für den Endanwendersupport für RTLS-Hardware und Anwendungssoftware
- Protokollierung von Tickets im Helpdesk-System (ServiceNow) für Vorfälle und Anfragen. Zusammenarbeit mit dem Team zur Recherche und Lösung von Problemen, die fortgeschrittene technische Kenntnisse erfordern. Sicherstellen, dass Ticket-Updates aktuell gehalten und nach Abschluss geschlossen werden.
- Unterstützung bei der RTLS-Hardware-Inventarisierung: Hardware-Eingang, Prüfung, Erfassung im Inventar-Tool und Nachverfolgung der Verteilung an die Abteilungen. Einreichung und Nachverfolgung von RMAs (Return Material Authorizations) für defekte/auszutauschende Produkte
- Unterstützung beim Batteriemanagement: Überprüfung der Liste von Assets mit schwachen Batterien, Standortsequenzierung für Batteriewechsel, Aktualisierung der Tracking-Tools, Sicherstellung der korrekten Batteriebestände und Empfehlung von Nachbestellungen bei Bedarf
- Verantwortlich für den Installationsprozess von Asset-Tags (RFID), einschließlich Montage und Batteriewechsel
- Unterstützung bei Anwendungstests
- Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus den Bereichen Klinik, Pflege und Labor bei der Bestandsabstimmung und Fragen zur Einhaltung der Temperaturkontrolle
- Unterstützung bei Maßnahmen zur Asset-Rückgewinnung und der zugehörigen Dokumentation für das ROI-Tracking
- Sicherstellen, dass die vom Team entwickelten Standards eingehalten werden
- Verantwortlich für eine genaue Dateneingabe sowie die Einhaltung von Teamstandards und Namenskonventionen für alle RTLS-Hardware- und Anwendungsdatenfelder
- Bereitstellung von klarem und zeitnahem mündlichem und schriftlichem Feedback sowie wöchentlichen Updates zu den Aufgaben
- Teilnahme an erforderlichen Schulungen
- Sicherstellung der Einhaltung der MSHS-Richtlinien und -Verfahren. Grundlegender Kundensupport für Anwendungsfunktionen und Hardwareinstallationen.
- Reisen zwischen mehreren zugewiesenen Standorten nach Bedarf. Ein gültiger Führerschein und ein zuverlässiges eigenes Fahrzeug sind erforderlich. Genehmigte geschäftliche Reise- und Kilometerkosten werden gemäß Unternehmensrichtlinie erstattet.
Koordination neuer Anfragen für Asset-Tagging
- Abstimmung mit der Abteilung, um den Umfang der Anfrage und den Schulungsbedarf zu verstehen
- Bereitstellung von PEAK-Informationen, Bestätigung der Schulung und Generierung von Benutzer-IDs (falls erforderlich)
- Zusammenarbeit mit dem technischen Ingenieur zur Ermittlung des Infrastrukturbedarfs
- Anforderung eines Angebots von CenTrak für die benötigte Hardware
- Überprüfung des Angebots mit der Abteilung und Klärung der Finanzierungsquelle (falls erforderlich)
- E-Mail an die Verwaltung zur Erfassung der Anforderung (falls erforderlich), anschließende Nachverfolgung der Bestellung und Bereitstellung der Bestellnummer an CenTrak
- Sendungsverfolgung, Empfang, Konfiguration und Test der Hardware
- Terminierung des Asset-Taggings, Design und Aufbau in der Cetani-Anwendung
QUALIFIKATIONEN
Bildungsanforderungen
- Ein Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.
ODER
- Ein vierjähriger High-School-Abschluss oder ein gleichwertiger GED-Abschluss sowie drei Jahre zufriedenstellende Erfahrung in dem oben beschriebenen Bereich.
Erfahrungsanforderungen
- Mindestens ein (1) Jahr Vollzeiterfahrung in der Reparatur, Wartung und Installation von Computern.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und organisatorische Fähigkeiten.
- Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden und Vorgesetzten zu kommunizieren.
- Fähigkeit, Problemtrends basierend auf dem Anrufvolumen und den Einträgen im Online-Ticketing-System zu identifizieren.
- Fähigkeit, technischen Support telefonisch und/oder direkt am Arbeitsplatz unter Wahrung eines professionellen Auftretens zu leisten.
- Fähigkeit, mit einem sich ständig ändernden Arbeitsaufkommen umzugehen; in ruhigen Zeiten produktiv zu bleiben, in arbeitsreichen Zeiten effektiv Multitasking zu betreiben sowie Geduld und Professionalität in stressigen Situationen zu zeigen.
Lizenz- und Zertifizierungsanforderungen
Computerkenntnisse
- Muss über hervorragende Fähigkeiten zur Fehlerbehebung bei Hardware und Software verfügen.
- Fortgeschrittene Kenntnisse aller Windows/MAC-Betriebssysteme.
- Praktische Kenntnisse in der Unterstützung und Fehlerbehebung von Microsoft O365.
- Praktische Kenntnisse in der Unterstützung, Fehlerbehebung und Bereitstellung von iOS/Android Mobilgeräten.
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerken sowie Vertrautheit mit TCP/IP und DHCP.
- Nachgewiesene Kenntnisse in Active Directory und grundlegender AD-Administration (Benutzer- und Gruppenverwaltung).
- Praktische Erfahrung in der Arbeit mit einem ITSM-/Ticketing-System (ServiceNow bevorzugt).
Allgemeine Fähigkeiten und Kompetenzen
- Erfordert ein breites Wissen über Endbenutzer-Computing und netzwerkbasierte PC-/Workstation-Systeme und Hardware, Client-Funktionen und Anwendungen.
- Muss flexibel in Bezug auf Aufgaben und Arbeitszeiten sein und bereit sein, zu externen Standorten zu reisen.
Bevorzugte Zertifizierungen: A+ / Network+ / Security+ / Apple Certs
Stärke durch Unity und Inklusion
Das Mount Sinai Health System setzt sich für die Förderung eines Umfelds ein, in dem jeder zu Spitzenleistungen beitragen kann. Wir teilen das gemeinsame Engagement für eine herausragende Patientenversorgung. Wenn Sie zu uns kommen, werden Sie Teil des beispiellosen Erbes von Mount Sinai an Errungenschaften, Bildung und Innovation, während wir gemeinsam daran arbeiten, das Gesundheitswesen zu transformieren. Wir ermutigen alle Teammitglieder, aktiv an der Schaffung einer Kultur mitzuwirken, die einen fairen Zugang zu Möglichkeiten gewährleistet, inklusive Praktiken fördert und den Erfolg jedes Einzelnen unterstützt.
Bei Mount Sinai setzen sich unsere Führungskräfte dafür ein, einen Arbeitsplatz zu fördern, an dem sich alle Mitarbeiter wertgeschätzt, respektiert und befähigt fühlen, zu wachsen. Wir streben danach, ein Umfeld zu schaffen, in dem Zusammenarbeit, Fairness und kontinuierliches Lernen positive Veränderungen vorantreiben und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter, Patienten und der Organisation verbessern. Von unseren Führungskräften wird erwartet, veraltete Praktiken in Frage zu stellen, eine Kultur des Respekts zu fördern und auf sinnvolle Verbesserungen hinzuarbeiten, die die Patientenversorgung und die Arbeitserfahrung verbessern. Wir widmen uns dem Aufbau eines unterstützenden und einladenden Umfelds, in dem jeder die Möglichkeit hat, sich zu entfalten und beruflich voranzukommen. Entdecken Sie diese Chance und werden Sie Teil des nächsten Kapitels unserer Geschichte.
Über das Mount Sinai Health System
Mount Sinai Health System ist eines der größten akademischen medizinischen Systeme im Großraum New York mit mehr als 48,000 Mitarbeitern, die in acht Krankenhäusern, mehr als 400 ambulanten Praxen, mehr als 300 Laboren, einer Krankenpflegeschule sowie einer führenden medizinischen Fakultät und Graduiertenschule tätig sind. Mount Sinai fördert die Gesundheit aller Menschen überall, indem es sich den komplexesten Herausforderungen des Gesundheitswesens unserer Zeit stellt – durch die Entdeckung und Anwendung neuer wissenschaftlicher Erkenntnisse und Kenntnisse; die Entwicklung sichererer, effektiverer Behandlungen; die Ausbildung der nächsten Generation medizinischer Führungskräfte und Innovatoren; und die Unterstützung lokaler Gemeinschaften durch die Bereitstellung einer qualitativ hochwertigen Versorgung für alle, die sie benötigen. Durch die Integration seiner Krankenhäuser, Labore und Schulen bietet Mount Sinai umfassende Gesundheitslösungen von der Geburt bis ins hohe Alter und nutzt innovative Ansätze wie künstliche Intelligenz und Informatik, während die medizinischen und emotionalen Bedürfnisse der Patienten im Mittelpunkt aller Behandlungen stehen. Das Gesundheitssystem umfasst mehr als 9,000 Ärzte für Primär- und Fachversorgung; 13 Joint-Venture-Zentren für ambulante Chirurgie in den fünf Stadtbezirken von New York City, Westchester, Long Island und Florida; sowie mehr als 30 angeschlossene kommunale Gesundheitszentren. Wir werden von den Best Hospitals des U.S. News & World Report konsequent eingestuft, erhalten einen hohen "Honor Roll"-Status und sind hoch platziert: Nr. 1 in Geriatrie, Top 5 in Kardiologie/Herzchirurgie und Top 20 in Diabetes/Endokrinologie, Gastroenterologie/GI-Chirurgie, Neurologie/Neurochirurgie, Orthopädie, Pulmonologie/Lungenchirurgie, Rehabilitation und Urologie. Die New York Eye and Ear Infirmary of Mount Sinai ist auf Platz 12 in Augenheilkunde eingestuft. Die "Best Children’s Hospitals" des U.S. News & World Report stufen das Mount Sinai Kravis Children's Hospital in mehreren pädiatrischen Fachgebieten als eines der besten des Landes ein. Die Icahn School of Medicine at Mount Sinai ist landesweit auf Platz 11 bei der Finanzierung durch die National Institutes of Health und im 99ten Perzentil bei den Forschungsgeldern pro Prüfer laut der Association of American Medical Colleges. Newsweeks "The World’s Best Smart Hospitals" stuft The Mount Sinai Hospital als Nr. 1 in New York und weltweit unter den Top fünf ein, und Mount Sinai Morningside unter den Top 20 weltweit.
Arbeitgeber für Chancengleichheit
Das Mount Sinai Health System ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und hält sich an alle geltenden föderalen Bürgerrechtsgesetze. Wir diskriminieren, schließen niemanden aus und behandeln niemanden anders aufgrund von Rasse, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Alter, Religion, Behinderung, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Wir setzen uns zutiefst dafür ein, ein Umfeld zu fördern, in dem sich alle Fakultätsmitglieder, Mitarbeiter, Studenten, Auszubildenden, Patienten, Besucher und die Gemeinschaften, denen wir dienen, respektiert und unterstützt fühlen. Unser Ziel ist es, eine Gesundheits- und Bildungseinrichtung zu schaffen, die aktiv daran arbeitet, Barrieren abzubauen, Herausforderungen anzugehen und Fairness in allen Aspekten unserer Organisation zu fördern.
