Brasilien
GFT Technologies SE
Motorola Solutions
NOC Support Analyst
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
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UNTERNEHMENSÜBERSICHT
Bei Motorola Solutions glauben wir, dass alles bei unseren Mitarbeitern beginnt. Wir sind eine globale, eng verbundene Gemeinschaft, die durch das unermüdliche Streben vereint ist, überall für mehr Sicherheit zu sorgen. Wir entwickeln und vernetzen Technologien, um Menschen, Eigentum und Orte zu schützen. Unsere Lösungen fördern die Zusammenarbeit, die für sicherere Gemeinschaften, sicherere Schulen, sicherere Krankenhäuser, sicherere Unternehmen und letztendlich sicherere Nationen entscheidend ist. Gestalten Sie eine Karriere, die etwas bewirkt, und helfen Sie uns, eine sicherere Zukunft aufzubauen.
ABTEILUNGSÜBERSICHT
Das Managed Services Network Operations Center (MS-NOC) von Motorola Solutions wird von erfahrenen Technikern besetzt, die sicherstellen, dass die Netzwerke unserer Kunden mit Spitzenleistung arbeiten. Die vom MS-NOC bereitgestellten Dienste ermöglichen es den Kunden, ihre Netzwerkoperationen und -verwaltung Motorola Solutions anzuvertrauen, sodass sich unsere Kunden auf ihre Hauptaufgabe konzentrieren können. Ihre Aufgabe ist es, technischen Support der Stufe 2 innerhalb des Motorola Network Operations Centers zu leisten, eine schnelle und genaue Reaktion auf alle Alarme zu gewährleisten und die Reparatur oder Eskalation von Problemen entsprechend sicherzustellen. Diese Position unterstützt den 24/7 Netzwerkbetrieb und erfordert die Flexibilität, nach Bedarf in allen Schichten zu arbeiten.
STELLENBESCHREIBUNG
Verantwortungsbereich/Erwartungen
- Hauptverantwortung für den technischen Gesamtbetrieb und die Wartung aller Hauptsysteme und Subsysteme.
- Fungieren als technischer Eskalationspunkt für Mitarbeiter des Network Operations Centre (NOC) oder Field Engineers, die technische Unterstützung benötigen.
- Bereitstellung von technischem Benutzersupport und Kundenservice. Präsenz und Sichtbarkeit im NOC und Verfügbarkeit für CSOs und CSTs und/oder Benutzer, die technische Unterstützung benötigen. Dies ist eine Präsenzposition.
- Gelegentliche Bereitschaft zur Rufbereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten vom NOC zur Unterstützung bei der Behebung dringender Systemprobleme.
- Tiefgreifendes Erlernen des Betriebs von im Einsatz befindlichen Geräten und Systemen.
- Vertrautheit mit NOC-Richtlinien, -Diensten und -Mitarbeitern.
- Übernahme der Managerrolle nach Bedarf.
- Durchführung von kurz- und langfristigen Tiefenanalysen und Untersuchungen von Problemen.
Systemadministration
- Verantwortlich für die Protokollierung und Behebung aller Netzwerkausfälle, um sicherzustellen, dass die Service Level Agreements jederzeit eingehalten werden.
- Eskalation aller Netzwerkausfälle, die nicht innerhalb der vorgegebenen Fristen behoben werden können, an die zuständigen Teammitglieder und Zusammenarbeit mit ihnen, bis der Vorfall behoben ist.
- Dokumentation und Aufzeichnung der zur Behebung eines Vorfalls unternommenen Schritte und Hinzufügung dieser zur Wissensdatenbank für zukünftige Referenz.
- Übernahme der technischen Verantwortung für Major Incidents durch Identifizierung, Kommunikation und Nutzung geeigneter Ressourcen zur Lösung des Problems.
- Überwachung aller Ausfälle/Probleme bis zur Wiederherstellung des Normalbetriebs.
Kundensupport
- Rechtzeitige Reaktion auf eskalierte Kundenstörungen in Übereinstimmung mit den NOC-Standards.
- Aufbau guter Kundenbeziehungen durch exzellenten Kundenservice.
- Unterstützung bei der Bereitstellung von Kundensupport der Stufe 1 bei hohem Anruf- oder Störungsvolumen.
Anderer Support
- Einhaltung der Motorola Qualitäts- und Sicherheitsrichtlinien und -praktiken.
- Aufrechterhaltung angemessener Disziplin und Etikette.
- Enge Zusammenarbeit mit allen anderen relevanten Teams, um alle Möglichkeiten zu maximieren, einen bedeutenden Beitrag durch die Unterstützung neuer Prozesse und neuer Technologien zu leisten.
- Prozessorientiert; liefert Input zur Verbesserung/Entwicklung von Prozessen.
- Bereitstellung von Anleitung und Unterstützung für kontinuierliche Verbesserungen.
- Fähigkeit, Aufgaben mit minimaler Aufsicht auszuführen.
- Betrieb in einem 24/7 Network Operations Center; dies beinhaltet Schichtarbeit und Wochenendarbeit.
GRUNDVORAUSSETZUNGEN
Spezifische Kenntnisse/Fähigkeiten
- 5+ Jahre Erfahrung im Kunden- oder technischen Support.
- Erfahrung im Network Operating Center wird gesucht.
- Fähigkeit zur Fehlerbehebung in der Infrastruktur.
- Erfahrung mit Administration, Konfiguration, Fehlerbehebung und Wartung von Netzwerken, LAN, WAN, Routern, Switches, Servern, Workstations und Anwendungen.
- Erfahrung mit Microsoft Active Directory, Microsoft Windows Server 2003/2008 und höher.
- Serverwartungskenntnisse – Hardware und Software.
- Fortgeschrittene Englischkenntnisse in Lesen/Schreiben und Sprechen.
Wünschenswert
- Erfahrung mit digitalen Sprachfunksystemen.
- Erfahrung in einer Kommunikations- oder Netzwerbetriebnahmeumgebung.
- Erfahrung mit HP und Juniper.
- Erfahrung mit Motorola Astro 25 Digital- und/oder MotoTRBO-Funksystemen wird berücksichtigt.
#LI-RD1
REISEANFORDERUNGEN Keine
UMZUGSBESTIMMUNGEN Keine
POSITIONSTYP Erfahren
VERMITTLUNGSBONUSPLAN Ja
EEO-Erklärung
Motorola Solutions ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Anstellung, ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion oder Glaube, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder irgendein anderes gesetzlich geschütztes Merkmal.
Wir sind stolz auf unsere mitarbeiterorientierte und gemeinschaftsfokussierte Kultur, die jeden Motorolan befähigt, sein authentischstes Selbst zu sein und sein Bestes zu geben, um das Versprechen einer sichereren Welt zu erfüllen. Wenn Sie unserem Team beitreten möchten, aber das Gefühl haben, dass Sie nicht alle bevorzugten Fähigkeiten erfüllen, würden wir uns trotzdem freuen zu hören, warum Sie glauben, dass Sie eine großartige Ergänzung für unser Team wären.
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