Vereinigte Staaten
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Modern IT
Technology Alignment Engineer - MSP
Vereinigte Staaten
La Verne, California, United States
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Warum diese Rolle existiert
Standort: Vor Ort, mit Sitz in La Verne, CA, mit Kundenbesuchen. Die Hauptsitze der Kunden befinden sich im Allgemeinen in einem Umkreis von 30 Meilen um das Büro.
Berichtet an: Technology Alignment Team Lead
Abteilung: Technology Alignment
Typ: Vollzeit · Vor Ort · 8:00–17:00 Uhr PST
Proaktive Technologieausrichtung hilft Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen und vermeidbare Störungen zu reduzieren. Sie werden die Infrastruktur anhand von Standards bewerten, Lücken dokumentieren und praktische Empfehlungen in Bezug auf Risiko und Geschäftswert erläutern.
Was Erfolg ausmacht
- Jeder zugewiesene Kunde wird pünktlich bewertet und bewertet – 100%.
- Geplante Service-Tage laufen 90% proaktiv oder besser.
- Tickets pro Endpunkt und Lösungszeiten sinken von Quartal zu Quartal.
- Dokumentation und SOPs bleiben aktuell – nichts lebt nur in Ihrem Kopf.
Wer hier erfolgreich ist
- Ein proaktiver Praktiker, der Risiken frühzeitig erkennt und Verbesserungen nachverfolgt.
- Methodisch und dokumentationsliebend – schließt die Scorecard ab und schreibt die SOP.
- Kundenorientiert und glaubwürdig: kann ein Büro leiten, ein Kundengespräch führen und Risiken in einfachen Geschäftsbegriffen erklären.
- Diszipliniert mit der Zeit; schützt die proaktive Agenda, wenn reaktive Arbeit sich stapelt.
- Ein Teamplayer, der saubere, warme Übergaben mit dem vCIO, dem Service Desk und den Projekten durchführt.
Unsere Werte leben
- Nehmen Sie eine fundierte Haltung ein – nutzen Sie Benchmarking-Erkenntnisse, um Kundenempfehlungen zu leiten.
- Bauen Sie für Besseres – verbessern Sie Standards und reduzieren Sie vermeidbare reaktive Arbeit.
- Bewegen Sie sich mit Geschwindigkeit vorwärts – bleiben Sie neugierig, lernen Sie weiter und stärken Sie die Standards.
- Handeln Sie zuerst als Menschen – schützen Sie Kundenbeziehungen durch ehrliche Aufklärung und zuverlässige Nachverfolgung.
- Entmystifizieren Sie die IT – erklären Sie Ergebnisse und nächste Schritte in klarer Geschäftssprache.
Werkzeuge, die Sie verwenden werden
Die ConnectWise-Plattform (PSA, RMM, CPQ und mehr); eine Technologie-Lifecycle-/Benchmarking-Plattform; IT Glue und SharePoint; Microsoft Azure, Microsoft 365, Microsoft 365 Copilot und Copilot Studio.
Wie Sie KI nutzen werden
Modern IT ist ein KI-erstes Unternehmen, und dies ist eine KI-erste Rolle. Sie werden Microsoft 365 Copilot ausgiebig nutzen, um schneller und konsistenter zu arbeiten – Entwürfe von SOPs und Dokumentationen erstellen, Benchmarking-Ergebnisse in kundenorientierte Sprache zusammenfassen und das Service Day Deliverable vorbereiten – und Sie werden Agenten und Automatisierungen in Copilot Studio erstellen, um repetitive Arbeiten aus dem Benchmarking- und Dokumentationszyklus zu entfernen. Sie validieren jede Ausgabe auf Genauigkeit, bevor sie einen Kunden erreicht.
Geschätzter Marktgehalt-Bereich: $80,000 – 110,000 jährlich, mit Flexibilität basierend auf Erfahrung und Gesamtqualifikationen. Die endgültige Vergütung richtet sich nach Fähigkeiten, Marktdaten und internen Richtlinien.
Bauen Sie mit uns für Besseres
Wenn Sie praktische Technologieausrichtung, klare Dokumentation und die Unterstützung von Kunden bei der Ermittlung ihrer nächsten Schritte genießen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.
Bewerben Sie sich, um Ihre Expertise in eine Arbeit einzubringen, die Menschen hilft, voranzukommen.
Über Modern IT
Modern IT hilft Menschen und Unternehmen, sich mit Zuversicht weiterzuentwickeln. Wir arbeiten mit Führungskräften und internen IT-Teams zusammen, um die Technologie zu vereinfachen, die Sicherheit zu stärken und IT-Entscheidungen mit den Geschäftsprioritäten zu verknüpfen. Unser fokussierter Microsoft-Ansatz bringt Werkzeuge und Prozesse zusammen, damit Teams mit größerer Klarheit arbeiten können.
Wir stellen durchdachte Fragen, teilen unser Wissen und bauen durch klare Kommunikation und zuverlässige Nachverfolgung vertrauensvolle Beziehungen auf.
Was Sie verantworten werden
Sie sind verantwortlich für: jeden zugewiesenen Kunden, der pünktlich bewertet und bewertet wird, und jeden geplanten Service-Tag, der mindestens 90% proaktiv läuft – mit dokumentierten Ergebnissen, die mit dem Kunden besprochen werden.
- Benchmarking & Scorecards. Überprüfen Sie die LAN/WAN- und Konfigurationen jedes zugewiesenen Kunden anhand von MSP- und Industriestandards, pünktlich, unter Verwendung der Benchmarking-Plattform.
- Der geplante Service-Tag. Führen Sie BDOS- und EDOS-Kundengespräche, vervollständigen Sie Unique Client Checklists und liefern und überprüfen Sie das TAE Service Day Deliverable – mit 90% proaktiv / 10% reaktiv oder besser.
- Weniger reaktive Tickets. Schließen Sie die Fehlausrichtungen, die reaktive Arbeit verursachen, und senken Sie die Anzahl der Tickets pro Endpunkt pro Monat und die durchschnittliche Lösungszeit.
- Dokumentation & SOPs. Erstellen und pflegen Sie die technische Dokumentationsbibliothek des Kunden und kundenspezifische SOPs – Anwendungsinstallationen, Einrichtung neuer Benutzer, Endpunktkonfiguration.
- Schärfere Standards. Tragen Sie Benchmarks zum Standards Committee bei und halten Sie die Standardbibliothek auf dem neuesten Stand.
- Umsatz aus Erkenntnissen. Identifizieren Sie Projektmöglichkeiten aus Ihren Erkenntnissen und speisen Sie den vCIO-Preflight- und Technology Business Review (TBR)-Prozess.
Der Fokus dieser Rolle
- Priorisieren Sie proaktives Benchmarking und geplante Kundenarbeit.
- Verantworten Sie Dokumentation, Standardarbeitsanweisungen und Checklisten.
- Schulen Sie Kunden und schützen Sie die proaktive Agenda, wenn die reaktive Arbeit zunimmt.
- Befolgen Sie standardisierte Prozesse und den vereinbarten Benchmarking-Zeitplan.
- Koordinieren Sie klare Übergaben mit Kollegen.
Muss haben
- 5+ Jahre praktische Erfahrung mit Infrastruktur (LAN/WAN, Server, Endpunkte, RMM und Sicherheitstools) in einer MSP- oder gleichwertigen Umgebung.
- Die Fähigkeit, Systeme anhand von Standards zu bewerten und Ergebnisse in kundenorientiertes Risiko und Geschäftswert zu übersetzen.
- Starke Dokumentationsfähigkeiten – SOPs, Checklisten und eine aktuell gehaltene technische Bibliothek.
- Professionelle Kundenkommunikation; für den Onsite-Track, Komfort bei der Leitung von Kundengesprächen und zuverlässige Transportmittel für Besuche.
- Ein nicht verhandelbares Tor: Sie können praktische Benchmarking-/Technologie-Ausrichtungsarbeiten nachweisen, die Sie persönlich durchgeführt haben – echte Infrastruktur, die gegen Standards geprüft wurde, Ergebnisse, die in dokumentiertes Risiko umgewandelt wurden, und eine kundenorientierte Empfehlung.
- In der Nähe von La Verne, CA, ansässig oder in der Lage, dorthin zu pendeln, für Arbeitszeiten von 8:00 bis 17:00 Uhr PST.
- Rufbereitschaftserwartung: Der Mitarbeiter wird voraussichtlich an einer Wochenend-Rufbereitschaftsrotation teilnehmen, um Notfälle von Kunden am Wochenende zu bearbeiten. Diese Verantwortung wird unter allen lokalen/hybriden Mitarbeitern rotiert.
Nett zu haben
- Bachelor-Abschluss oder gleichwertig; CompTIA Network+ oder Security+ (CISSP / Six Sigma für einen Senior TAE-Track).
- Erfahrung mit einer Technologie-Lifecycle-/Benchmarking-Plattform (myITprocess, vCIO Toolbox oder Lifecycle Insights).
- Vertrautheit mit Compliance und Auditing sowie Geschäftssinn für die Darstellung von Ergebnissen als Risiko und ROI.
Modern IT bietet ein umfassendes Leistungspaket, das darauf ausgelegt ist, das Wohlbefinden der Mitarbeiter, die finanzielle Sicherheit und die Work-Life-Balance zu unterstützen.
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