Kanada
Stripe
Miratech
Canada Hill, Nova Scotia, Kanada
Miratech hilft Visionären dabei, die Welt zu verändern. Wir sind ein globales IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen, das Innovationen aus Unternehmen und Start-ups zusammenbringt. Heute unterstützen wir die digitale Transformation einiger der weltweit größten Unternehmen. Durch die Partnerschaft mit großen und kleinen Akteuren bleiben wir technologisch führend, agil als globaler Marktführer und entwickeln Technologien, die unseren Kunden helfen, ihr Geschäft weiter zu verbessern. Wir sind ein werteorientiertes Unternehmen und unsere Kultur der „Relentless Performance“ hat es ermöglicht, dass über 99% der Projekte von Miratech erfolgreich waren, indem sie unsere Ziele in Bezug auf Umfang, Zeitplan und/oder Budget seit unserer Gründung im Jahr 1989 erreicht oder übertroffen haben.
Miratech ist auf 5 Kontinenten vertreten und in über 25 Ländern weltweit tätig. Miratech beschäftigt fast 1000 Vollzeitkräfte und unsere jährliche Wachstumsrate übersteigt 25%.
Wir suchen einen erfahrenen Development & Delivery Lead – Cloud Contact Center as a Service (CCaaS), um die Planung, technische Leitung, Ausführung und Bereitstellung von Genesys Cloud CX-Contact-Center-Initiativen für einen großen Kunden aus dem Finanzdienstleistungssektor zu leiten.
Sie beaufsichtigen die Entwicklung und Integration von CCaaS-Funktionen, einschließlich IVR, Kontakt-Routing, Agent-Desktop, Dialer, Reporting und Integrationen mit Unternehmensanwendungen. Als rechte Hand des Programm-Direktors behalten Sie einen 360-Grad-Blick auf die Bereitstellung über alle Arbeitsströme hinweg und koordinieren die internen Teams des Kunden, Partnerorganisationen und Miratech-Ingenieure auf einen gemeinsamen Plan hin.
Die Rolle kombiniert praktische technische Aufsicht mit Teamführung und Verantwortung für die Bereitstellung. Sie definieren den Umfang, erstellen Implementierungspläne, koordinieren Ressourcen, verwalten Risiken und Abhängigkeiten, überprüfen Lösungsdesigns und stellen sicher, dass Tests, Bereitstellung, Dokumentation und operative Übergabe effektiv abgeschlossen werden. Dies erfordert fundierte Entscheidungsfindung, Stakeholder-Management und Problemlösungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, geschäftliche Prioritäten in praktische technische Pläne mit messbaren Ergebnissen umzusetzen.
Arbeitsmodell: Dies ist eine hybride Rolle, die 2 Tage pro Woche in einem Büro in der Innenstadt von Toronto erfordert.
* Miratech ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und niemanden aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder einem anderen gesetzlich geschützten Status diskriminiert.
Wir bieten:
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