Vereinigte Staaten
Redwood Materials
Milbank LLP
Spezialist für audiovisuelle Unterstützung
Vereinigte Staaten
New York, New York, United States
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Überblick
Der Spezialist für audiovisuelle Unterstützung ist Mitglied der Abteilung Global Technology Services (GTS) bei Milbank, LLP. Der Spezialist berichtet an den Manager für AV & Telekommunikation.
Diese Position ist kundenorientiert und erfordert die Fähigkeit, professionell mit IT-Managern und Kollegen, Anwälten und anderen Business-Services-Teams zu kommunizieren, sich mit ihnen zu beschäftigen, nachzufassen und zusammenzuarbeiten.
Bitte beachten Sie: Dies ist eine Einstiegsmöglichkeit, ideal für Personen, die lernen, neue Fähigkeiten entwickeln und ihre Karriere vorantreiben möchten.
Diese Position befindet sich in 55 Hudson Yards, New York, und wird 5 Tage vor Ort ausgeübt. Die Arbeitszeit ist von 13:00 bis 21:00 Uhr.
Aufgaben
- Zusammenarbeit mit Kollegen zur Unterstützung von Besprechungen und Multimedia-Aktivitäten.
- Einrichtung der Konferenzraumtechnologie für geplante und ad-hoc-Audio- und Videokonferenzen.
- Unterstützung der Besprechungsteilnehmer bei der Nutzung der internen Kollaborationstools der Kanzlei, wie Webex, Audiokonferenzen, Cisco Jabber, ClickShare und ähnliche.
- Durchführung von Systemqualitätsprüfungen zur schnellen Behebung von Audio-Video-Problemen (AV) vor Besprechungen und Veranstaltungen der Kanzlei.
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung, Reparatur oder Eskalation von Problemen im Zusammenhang mit unseren integrierten AV-Systemen.
- Unterstützung von Kanzlei-Veranstaltungen durch Aufbau, Wartung und/oder Abbau von AV-Geräten.
- Nutzung von EMS-Systemen sowie anderen Kanzlei-Systemen, um sicherzustellen, dass AV-Anfragen, Berichte, Nachfassaktionen und Aktivitäten gepflegt und aufgezeichnet werden.
- Unterstützung bei der Wartung von Hardware, Software, mobilen Geräten und anderen Peripheriegeräten.
- Überwachung der Anrufliste aus unserem internen Ticketsystem (Service Desk) und zeitnahe Erfassung, Verfolgung und Schließung von Servicevorfällen.
- Übernahme der Verantwortung für technische Probleme und proaktive Lösung der Probleme.
- Unterstützung des Teams bei IT-Umzügen zur Unterstützung interner Büroumzüge.
- Enge Zusammenarbeit mit Teamkollegen, um diese über technische Probleme, Nachfassaktionen, Eskalationen und Lösungen auf dem Laufenden zu halten.
- Verwaltung und Steuerung von Telekommunikationssystemen für alle Standorte auf Unternehmensebene.
- Einschließlich der Funktion als technischer Berater für Endbenutzer und weniger erfahrene Mitarbeiter.
- Aufrechterhaltung der Supportabdeckung, einschließlich Überwachung und Steuerung der Behebung von Ausfällen, Problemen und Wartung aller Telekommunikationssysteme.
- Untersuchung und Bereitstellung von Ursachenanalysen für alle Telekommunikationsunterbrechungen und Bereitstellung von Minderungsplänen zur Verhinderung von Wiederholungen.
- Zusammenarbeit mit Anbietern, um die Verfügbarkeit und Stabilität aller Sprachdienste zu gewährleisten.
- Teilnahme an der Ausführung aller Projekte im Telekommunikationsumfeld, wobei zu beachten ist, dass größeren Projekten möglicherweise ein spezifischer Projektmanager zugewiesen wird.
- Hinzufügen, Verschieben und Ändern von neuen Mitarbeitern und ausscheidenden Mitarbeitern für das VoIP-System.
Gehaltsspanne: $55,000 bis $70,000 (Abhängig von der Erfahrung)
Qualifikationen
- Teamplayer, der ehrgeizig und motiviert ist.
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und Geduld im Umgang mit anderen.
- Muss in der Lage sein, Multitasking zu betreiben und in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Muss über außergewöhnliche Fähigkeiten in den folgenden Bereichen verfügen: Kommunikation, Kundenservice, Problemlösung/Fehlerbehebung, Nachverfolgung und Organisation.
- Bemüht sich, die Erwartungen und Bedürfnisse interner und externer Kunden zu übertreffen.
- Stellt persönlichen Kontakt her, verfolgt nach und schließt Angelegenheiten zeitnah ab.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Fähigkeiten.
- Fähig, neue Konzepte ohne Vorkenntnisse zu erfassen.
- Fähigkeit, bei Bedarf Geräte zu heben oder zu bewegen.
- Konfiguration von VoIP-Systemen und Installation von VoIP-Telefonen.
- Diagnose und Behebung von Endbenutzerproblemen.
- Fähigkeit, Kabel für Telefonsysteme zu verlegen und zu verlegen.
- Fähigkeit, in einem Team und alleine zu arbeiten.
- Nachweis des Bewusstseins für aktuelle Verfahren, Richtlinien und Prozesse.
- Starke schriftliche und mündliche Fähigkeiten.
- Beantwortung, Bewertung und Priorisierung eingehender Telefon-, E-Mail- und Self-Service-Anfragen von Endbenutzern.
- Erfahrung in der Arbeit mit und im Umgang mit audiovisuellen Geräten.
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