Vereinigte Staaten
Retym
Miami Nation Enterprises
IT-Helpdesk-Techniker (TS/SCI erforderlich)
Vereinigte Staaten
Colorado Springs, Colorado, United States
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Über uns
Miami Technical Services ist auf umfassende IT-Lösungen spezialisiert, einschließlich Systemintegrationsdiensten, Cybersicherheitslösungen und technischem Support, um robuste Infrastrukturen für den öffentlichen und privaten Sektor zu gewährleisten.
Wir liefern maßgeschneiderte IT-Lösungen für Behördenkunden mit Fokus auf innovative Technologien und operative Exzellenz. Als SBA-zertifiziertes 8(a)-Unternehmen in Stammesbesitz verpflichten wir uns bei jedem Projekt zu Compliance und höchster Qualität.
Überblick
IT-Helpdesk-Techniker sind für die Bearbeitung von IT-Supportanfragen der Endbenutzer bezüglich Software- und Hardwareproblemen zuständig. Das Personal stellt die Funktionsfähigkeit der IT-Assets unserer Endbenutzer sowie deren ständige Verfügbarkeit und Betriebsbereitschaft sicher. Dies ist eine anspruchsvolle Position im Kundenservice und technischen Bereich, die eine geduldige und zugleich zielstrebige Arbeitsweise bei der Lösung von Problemen sowie der Bearbeitung und dem Abschluss von IT-Helpdesk-Tickets erfordert. Erfahrung mit der Installation und Fehlerbehebung von Windows-PCs, Netzwerkdruckern sowie der Fehlerbehebung und Konfiguration von Software ist erforderlich. Zudem sind allgemeine Kenntnisse in der Netzwerk-Fehlerbehebung sowie die Einrichtung neuer PCs für neue Mitarbeiter und verschiedene andere IT-spezifische Aufgaben Teil des Aufgabengebiets.
MTS bietet hervorragende Sozialleistungen, darunter Kranken-, Zahn- und Augenversicherung, eine arbeitgeberfinanzierte Lebensversicherung, Absicherung bei Berufs- und Erwerbsunfähigkeit, einen großzügigen Arbeitgeberzuschuss zur 401(k)-Altersvorsorge sowie bezahlten Urlaub und Feiertage.
Standort: Schriever SFB, CO.
Miami Technical Services ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert.
HAUPTAUFGABEN: *
- Betrieb und Wartung der vernetzten und eigenständigen Systeme der Regierung auf den Geheimhaltungsstufen Unclassified, Secret und Top Secret-SCI. *
- Pflege eines von der Regierung bereitgestellten Ticketsystems und Nachverfolgung der Ergebnisse von Kundenzufriedenheitsumfragen. *
- Durchführung von Client-Support-Administrator-Aufgaben zur Bereitstellung eines First-Level-Kundensupports bei hardware- und softwarebezogenen IT-Problemen. *
- Erstellen, Löschen und Hinzufügen neuer Benutzerkonten in klassifizierten Netzwerken; Bereitstellung, Entzug und Hinzufügung neuer Benutzerkonten im NIPRNet. Pflege der Formulare für Benutzerzugriffsanfragen gemäß den Netzwerkverfahren. *
- Bereitstellung einer Helpdesk-Funktion, die das gesamte Spektrum an IT-bezogenen Problemen abdeckt (d. h. Tier I, II, III). *
- Unterstützung bei der Problemlösung für Kunden per Walk-in, Telefon oder E-Mail; Entgegennahme, Beantwortung und Weiterleitung von Störungsmeldungen und Wartungsanfragen zur Unterstützung aller Missionen und Mitarbeiter; Zuweisung einer Ticketnummer und Nachverfolgung von Ausfällen der Kommunikationssysteme sowie Reparaturmaßnahmen bis zur Problemlösung. *
- Koordination mit internen und externen Stellen (z. B. Drittanbietern, Host-Basis und Programmmanagementbüros) zur Fehlerisolierung, Reparatur und Wiederherstellung der Systemdienste sowie Berichterstattung über den Status der Problemlösung an den betroffenen Kunden und Führung eines historischen Protokolls der Problemlösungen. *
- Planung und Durchführung technischer Erneuerungen von Netzwerkcomputern unter Sicherstellung der Koordination mit dem Konfigurationsmanagement bei allen Umzügen, Anschlüssen und Trennungen von Geräten an die Netzwerke. *
- Nachweis von Fachkenntnissen bei der Installation, Konfiguration und Wartung dieser Systeme sowie bei der Analyse, Fehlerbehebung und Lösung von Software-, Hardware- und Netzwerkanomalien. *
- Bereitstellung von technischem Netzwerk-Support und Client-Support-Administrator-Aufgaben zur Gewährleistung eines First-Level-Kundensupports bei grundlegenden Konnektivitätsproblemen. *
- Durchführung von Anwendungsinstallationen, Fehlerbehebung, Optimierung und technischem Support für die in der Einrichtung verwendete Hardware und Software. *
- Planung, Betrieb, Wartung und Koordination der Nutzung bestehender und zukünftiger Delta 12-Kunden-VTCs.
Mindestanforderungen
RELEVANTE ERFAHRUNG: 6 Jahre Erfahrung im technischen IT-Support und in der Computerwartung.
BILDUNG/ZERTIFIZIERUNG: High School Abschluss. IAT Level 2 Zertifizierung.
SICHERHEITSÜBERPRÜFUNG: Aktive TOP SECRET/SCI-Freigabe
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