Vereinigte Staaten
Redwood Materials
Meriplex
Systemanalytiker
Vereinigte Staaten
Denver, Colorado, United States · Golden, Colorado, United States
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Zusammenfassung der Position
Der Systemanalytiker ist ein Gründungsmitglied des Technical Assistance Center von Meriplex und berichtet an einen TAC Manager. In dieser Rolle lösen Sie Endbenutzerprobleme der Stufe 1, befolgen etablierte SOPs und bieten eine durchweg positive Support-Erfahrung. Sie kümmern sich um eine breite Palette alltäglicher IT-Anforderungen – von der Desktop-Fehlerbehebung bis zur Kontenverwaltung – und wissen, wann komplexere Probleme eskaliert werden müssen.
Dies ist eine großartige Gelegenheit für jemanden, der Selbstvertrauen aufbauen, technische Einblicke erweitern und innerhalb einer MSP-Umgebung wachsen möchte.
Was Sie tun *
- Seien Sie der erste Ansprechpartner für Endbenutzer und bieten Sie freundlichen, professionellen und zeitnahen Support *
- Beheben Sie gängige Probleme mit Desktops, Betriebssystemen, E-Mails, Druckern und der Konnektivität *
- Unterstützen Sie kundenspezifische Anwendungen anhand dokumentierter Verfahren *
- Führen Sie grundlegende Netzwerk-Fehlerbehebung durch (TCP/IP, VPN-Konnektivität, Passwort-Resets) *
- Navigieren Sie in Active Directory, um Benutzerkonten und Gruppen zu erstellen, zu ändern und zu deaktivieren *
- Bieten Sie grundlegenden Support für Microsoft 365 und Azure *
- Führen Sie die Erstprüfung für virtuelle Server- und Systemprobleme durch *
- Dokumentieren Sie Ihre Arbeit genau und verwalten Sie Tickets mithilfe etablierter Workflows *
- Befolgen Sie SOPs und wissen Sie, wann Probleme angemessen eskaliert werden müssen *
- Bauen Sie Vertrauen bei Endbenutzern auf, indem Sie klare Erwartungen setzen und diese einhalten
Was wir suchen *
- Starke Kundenorientierung – Sie helfen gerne Menschen und erklären technische Konzepte klar *
- Solide technische Grundlage der Stufe 1 / Stufe 1.5 *
- Grundlegendes Verständnis von: *
- Microsoft 365 *
- Active Directory *
- TCP/IP und Netzwerk-Grundlagen *
- Befehlszeilen- und Betriebssystem-Fehlerbehebung *
- Fähigkeit zur effektiven Kommunikation mit technischen und nicht-technischen Benutzern *
- Komfort bei der Arbeit in einer Ticket-gesteuerten Umgebung und Prioritätenmanagement *
- Teamfähig, zuverlässig und respektvoll in allen Interaktionen
Bevorzugte Erfahrung & Zertifizierungen *
- Vorerfahrung im MSP- oder Service-Desk-Bereich (sehr erwünscht) *
- A+, Network+ und/oder Server+ Zertifizierungen *
- Grundlegende Microsoft 365 oder Azure Zertifizierungen *
- Vertrautheit mit ITIL-Konzepten *
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
Warum Meriplex *
- Unterstützendes Teamumfeld mit klaren Prozessen *
- Einblick in eine Vielzahl von Technologien und reale Kundenumgebungen *
- Möglichkeit, über Stufe 1 hinaus zu wachsen, wenn sich Ihre Fähigkeiten entwickeln *
- Ein Unternehmen, das sowohl technische Fähigkeiten als auch den Umgang mit Menschen wertschätzt
Chancengleichheit
Dieser Arbeitgeber ist verpflichtet, alle Bewerber über ihre Rechte gemäß den bundesstaatlichen Arbeitsgesetzen zu informieren. Weitere Informationen finden Sie in der Mitteilung „Kennen Sie Ihre Rechte“ eeoc.gov/poster des Arbeitsministeriums.
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