Vereinigte Staaten
Siemens
Meriplex
Senior Systems Analyst
Vereinigte Staaten
Houston, Texas, United States
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Über die Stelle
Bringen Sie Ihre Karriere im Bereich IT-Services bei Meriplex voran! Wir suchen einen Senior Systems Analyst zur Verstärkung unseres Technical Assistance Center. Sie bieten erstklassigen Support sowie beispielhaften Kundenservice und unterstützen Unternehmen mit den IT-Dienstleistungen, die sie für einen effizienten Betrieb benötigen. Der Senior Systems Analyst spielt eine Schlüsselrolle für den Erfolg von Meriplex und kann der Beginn einer lohnenden beruflichen Laufbahn sein.
Hauptaufgaben
- Fungieren als Eskalationsinstanz für L1 Systems Analyst.
- Erbringen von fortgeschrittenem Workstation-Support.
- Bereitstellen von fortgeschrittenem Support für kundenspezifische Anwendungen.
- Fehlerbehebung bei komplexen Netzwerkverbindungen sowie Geräte-/Benutzerkonnektivität.
- Durchführen von Systemneustarts im Rahmen der Incident-Reaktion.
- Durchführen von grundlegendem OS-Support.
- Anwenden grundlegender Azure Support-Kenntnisse.
- Bereitstellen von Second-Level-Triage-Support für virtuelle Server zur Wiederherstellung der Funktionalität.
- Zielstrebiges Befolgen aller SOPs zur Lösung technischer Probleme.
- Durchführen von fortgeschrittenem Active Directory-Support.
- Anwenden fortgeschrittener ITIL-Sicherheitsstandards zur Bereitstellung von grundlegendem Druck- und Konnektivitäts-Support.
- Bereitstellen von skriptbasiertem Anwendungssupport.
- Fähigkeiten zur TCP/IP-Fehlerbehebung.
- Fähigkeit zur Durchführung fortgeschrittener VPN-Konnektivitätslösungen und Passwort-Resets.
- Fortgeschrittener E-Mail-Support für Endbenutzer.
- Anwenden grundlegender Skripting-Kenntnisse.
- Durchführen von Ursachenanalysen (Root Cause Analysis).
- Bereitstellen standardisierterer Triage-SOPs für System Analysts.
Wissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Microsoft 365 Anwendungen.
- Fortgeschrittene Kenntnisse der Befehlszeile.
- Verständnis für fortgeschrittene technische Triage-Methoden.
- Mittleres Verständnis von TCP/IP.
- Fähigkeit, technische Informationen sowohl mündlich als auch schriftlich an eine Vielzahl von Endbenutzern und interne IT-Abteilungen von Kunden zu kommunizieren.
- Fähigkeit, Erwartungen hinsichtlich der Servicebereitstellung effektiv zu setzen.
- Stärkung der Kundenbeziehungen durch beispielhaften Kundenservice.
- Fähigkeit zur Arbeit im Team; Beitrag als Teammitglied und respektvoller Umgang mit Kollegen, Untergebenen und Kunden.
- Einhaltung von Ticketing-Methoden in Bezug auf Dokumentation, Prozesse und Arbeitsabläufe.
- Unterstützung, Verwaltung, Fehlerbehebung und Lösung von Serviceanfragen mit dem angemessenen Maß an Dringlichkeit und Professionalität.
- Ordnungsgemäße Verwaltung von Arbeitsabläufen unter Verwendung von Recherche, Dokumentation, RMM-Tools, Ticketsystem und Kommunikation.
- Direkte und indirekte Unterstützung von Kunden, Anbietern und Mitarbeitern durch erstklassigen Kundenservice.
Bevorzugte Ausbildung, Erfahrung und Zertifizierungen
- Frühere Erfahrung im MSP-Support-Desk wird ausdrücklich begrüßt.
- A+ Zertifizierung.
- Network+ Zertifizierung.
- Server+ Zertifizierung.
- Microsoft 365 Zertifizierung.
- Azure Support.
- VMware-Kenntnisse.
- Hervorragende Lese-, Schreib- und Kommunikationsfähigkeiten.
- Mittlere Kenntnisse von Netzwerkkonzepten, Geräten und Best Practices.
Körperliche Anforderungen
Sitzende Tätigkeit – Erfordert gelegentlich das Aufbringen von bis zu 50 Pfund Kraft, häufig einen vernachlässigbaren Kraftaufwand und/oder ständiges Heben, Tragen, Schieben, Ziehen oder anderweitiges Bewegen von Objekten, einschließlich des menschlichen Körpers. Die sitzende Tätigkeit umfasst überwiegend Sitzen.
Haftungsausschluss
Die obigen Informationen in dieser Beschreibung dienen dazu, die allgemeine Art und das Niveau der Arbeit anzugeben, die von Mitarbeitern in dieser Klassifizierung ausgeführt wird. Sie sind nicht dazu gedacht, ein umfassendes Verzeichnis aller Pflichten, Verantwortlichkeiten und Qualifikationen zu enthalten oder als solches interpretiert zu werden, die von Mitarbeitern in dieser Position erwartet werden.
Meriplex Communications und Meriplex Solutions sind Arbeitgeber, die Chancengleichheit fördern. Qualifizierte Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtswahrnehmung oder -identität, nationaler Herkunft, Alter, Familienstand, geschütztem Veteranenstatus oder Behinderungsstatus für eine Anstellung in Betracht gezogen.
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