Vereinigte Staaten
CompQsoft, Inc.
Meriplex
Senior IT Manager
Vereinigte Staaten
Charlotte, North Carolina, United States
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Über die Stelle
Der Senior IT Manager ist dafür verantwortlich, dass unsere technischen Lösungen effektiv auf die Geschäftsanforderungen unseres Kunden im Gesundheitswesen abgestimmt sind. Diese Rolle leitet ein Team von Ingenieuren, Administratoren und Analysten. Diese Führungskraft wird eng mit unseren Vertriebs-, Betriebs- und Transformationsteams zusammenarbeiten, um erfolgreiche Ergebnisse für unseren Kunden zu erzielen. Diese Rolle fungiert als IT-Manager des Kunden, um sicherzustellen, dass die Dokumentation und SOPs des Kunden auf dem neuesten Stand sind, um den Kunden an die technischen Standards von Meriplex anzupassen und technische Eskalationen zu bearbeiten. Die Position erfordert die Fähigkeit, 5 Tage pro Woche zu Kundenstandorten zu reisen und dort zu arbeiten.
Führungsaufgaben
- Als zugewiesener technischer Fachexperte (Subject Matter Technical Expert) für den Kunden fungieren.
- In der Lage sein, für den Kunden eine Roadmap für zukünftigen Erfolg zu erstellen.
- Kundenorientierte operative Besprechungen moderieren und vorantreiben.
- Kundenbewertungen mit dem vCIO und/oder den Client Success Managern präsentieren und daran mitwirken.
- Teammitglieder in ihrer Rolle und in abteilungs- und organisationsweiten Prozessen und Systemen einarbeiten, schulen und weiterentwickeln.
- Moderation von Leistungsmanagementprozessen, Festlegung von Leistungserwartungen und Bewertungen. Konstruktive und zeitnahe Leistungsbeurteilungen durchführen.
- Festlegung und Überwachung von Abteilungszielen und -strategien zur Unterstützung von Key Performance Indicators (KPIs)/Erfolgsindikatoren.
- Bewertung, Verbesserung und Verwaltung von Abteilungs-Prozessen/Systemen zur Förderung einer effektiven Erbringung von Dienstleistungen.
- Management der täglichen operativen Bedürfnisse von Teammitgliedern und deren Arbeitsabläufen.
- Sicherstellen, dass das Team die bestehende Infrastruktur und Technologie des Kunden analysiert, um Lücken zu identifizieren und geeignete MSP-Lösungen zu empfehlen.
- Ein Team von technischen Ressourcen managen und betreuen, Anleitung und Unterstützung zur Verbesserung ihrer Fähigkeiten und Leistungen bieten.
- Regelmäßige Teambesprechungen abhalten, Fortschritte verfolgen und die rechtzeitige Erledigung von Kundenabstimmungsaufgaben sicherstellen.
- Eine Kultur der Zusammenarbeit, des Wissensaustauschs und der kontinuierlichen Verbesserung innerhalb des POD fördern.
- Wachstumschancen für Teammitglieder antizipieren, identifizieren und entwickeln.
- Verantwortlich für die genaue Erfassung aller Mitarbeiterzeiten.
Schlüsselverantwortlichkeiten/Aufgaben
- Außergewöhnliche zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kommunikationsfähigkeiten.
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Abteilungen, Förderung von Zusammenarbeit und effektiven Kommunikationspraktiken.
- Als Fachexperte (SME) für Teammitglieder fungieren, an der Moderation eskalierter Bedürfnisse beteiligt sein und die Problemlösung unterstützen.
- HR-administrative Richtlinien und Verfahren einhalten und unterstützen.
- Zugewiesene fiskalische Pflichten und Budgetverantwortlichkeiten für Abteilung und Team in Zusammenarbeit mit der Finanzabteilung verwalten.
- Sicherstellen, dass alle vertraglichen Verpflichtungen des Kunden (einschließlich SLAs) erfüllt werden.
- Zusammenarbeit mit Account Managern zur Stärkung der Kundenbeziehung.
- Verwaltung und Aufrechterhaltung des Umsatzes der zugewiesenen Kundenkonten.
- Fähigkeit, Kenntnisse und Nutzung aller Kernprodukte innerhalb der Managed Services zu kommunizieren und zu demonstrieren.
- Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Identifizierung von Wachstumschancen.
- Unterstützung bei der Entwicklung maßgeschneiderter technischer Lösungen, die mit den strategischen Zielen des Kunden übereinstimmen und mit unseren MSP-Dienstleistungen konform sind.
- Sicherstellen, dass der POD die bestehende Infrastruktur und Technologie des Kunden analysiert, um Lücken zu identifizieren und geeignete MSP-Lösungen zu empfehlen.
- Ein Team von technischen Ressourcen managen und betreuen, Anleitung und Unterstützung zur Verbesserung ihrer Fähigkeiten und Leistungen bieten.
- Als primärer Eskalationspunkt für Kunden fungieren.
- Starke Kundenbeziehungen pflegen, indem die sich entwickelnden Bedürfnisse verstanden und die MSP-Fähigkeiten effektiv kommuniziert werden.
- Sicherstellen, dass der POD die Netzwerk- und Systemdokumentation sowie die SOPs des Kunden pflegt.
- Sicherstellen, dass der POD die Technologielandschaft des Kunden anhand festgelegter Standards bewertet.
- Kundenbewertungen mit dem vCIO und/oder den Account Managern präsentieren und daran mitwirken.
- Teilnahme an Kunden-Betriebsbesprechungen.
- Teilnahme an Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen.
Wissen, Fähigkeiten, Fertigkeiten und Verhaltensweisen
- Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Liebe zum Detail.
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten.
- Starke Führungs- und Managementfähigkeiten.
- Sicherer Umgang mit oder schnelle Einarbeitung in die in der Organisation und der Branche verwendeten Software und Anwendungen:
- RMM-Plattform (Kaseya bevorzugt)
- ConnectWise bevorzugt
- Windows Server
- Microsoft Azure
- VMware
- Citrix sehr bevorzugt
- Außergewöhnliche zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kommunikationsfähigkeiten.
- Strategischer Denker mit starken analytischen Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten.
- Reagieren Sie umgehend auf Kundenbedürfnisse; erfüllen Sie Verpflichtungen; zeigen Sie Empathie; identifizieren und antizipieren Sie Bedürfnisse.
- Verwalten Sie Ihre Zeit effizient, erreichen Sie persönliche Ziele und arbeiten Sie effektiv mit anderen Teammitgliedern zusammen.
- Reisebereitschaft nach Bedarf zur Unterstützung von Außendienstmitarbeitern.
Ausbildung/Erfahrung
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung in der IT-Servicebereitstellung, davon mindestens drei Jahre in einer Führungsposition, wobei globale Teamführung bevorzugt wird.
- Erfahrung im Gesundheitswesen-IT bevorzugt
- ITIL-Zertifizierung bevorzugt
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