Systems Support Analyst (2. Schicht)

Dies ist eine Stelle in der 2. Schicht. Die Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag von 12:00 Uhr bis 21:00 Uhr Eastern Time. Die Tätigkeit findet vor Ort in unserem Büro in Carmel, IN, statt.

Der Systems Support Analyst bietet eigenständig Support der Stufe 1 und Stufe 2 für interne Endanwender und unterstützt den Manager bei Aufgaben der Stufe 3 sowie bei Projektarbeiten. Starke Kommunikationsfähigkeiten und ein exzellenter Kundenservice sind ebenso wichtig wie technisches Fachwissen und Erfahrung. Die ideale Person liefert zeitnahe Lösungen beim ersten Kontakt und hinterlässt bei den Anwendern einen hervorragenden Eindruck.

Sie fungieren als vertrauenswürdiger Technologiepartner für unsere Mitarbeiter, indem Sie einen außergewöhnlichen Support leisten, der den reibungslosen und effektiven Geschäftsbetrieb sicherstellt. Obwohl die Information Technology eine Shared-Services-Organisation ist und nicht direkt Umsatz generiert, ist diese Rolle für den Erfolg des Unternehmens von entscheidender Bedeutung, da sie sicherstellt, dass die Mitarbeiter über die notwendige Technologie, die Werkzeuge und den Support verfügen, um ihre Arbeit zu erledigen. Vom Systems Support Analyst wird erwartet, dass er technologische Probleme umgehend reagiert und löst, Eskalationen koordiniert, Büroumzüge unterstützt, Computerbereitstellungen verwaltet, das Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern erleichtert und die Konferenzraumtechnik zuverlässig instand hält. Der Erfolg in dieser Rolle wird daran gemessen, Geschäftsunterbrechungen zu minimieren, die Produktivität der Mitarbeiter zu maximieren und ein durchgehend positives Kundenerlebnis zu bieten.

Der Systems Support Analyst ist in der Lage, die folgenden Aufgaben sicher und eigenständig zu übernehmen...

Bei Merchants glauben wir daran, in unsere Mitarbeiter zu investieren. Unser umfassendes Leistungspaket umfasst Kranken-, Zahn- und Augenversicherung, 401(k)- und Employee Stock Ownership Plan (ESOP)-Beteiligung, großzügigen bezahlten Urlaub, Wellness-Ressourcen und ein herausragendes Studienunterstützungsprogramm, das 100% der anrechenbaren Studiengebühren sowie erforderliche Bücher und Materialien abdeckt. Egal, ob Sie Ihre Ausbildung vorantreiben, Ihre Karriere ausbauen oder für die Zukunft planen, wir setzen uns dafür ein, Ihren Erfolg bei jedem Schritt zu unterstützen.