Brasilien
Pentera
Mastercard
Senior Analyst, Technology Account Management
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Unser Zweck
Mastercard treibt Volkswirtschaften an und befähigt Menschen in über 200 Ländern und Territorien weltweit. Gemeinsam mit unseren Kunden helfen wir beim Aufbau einer nachhaltigen Wirtschaft, in der jeder erfolgreich sein kann. Wir unterstützen eine breite Palette digitaler Zahlungsoptionen und machen Transaktionen sicher, einfach, intelligent und zugänglich. Unsere Technologie und Innovation, Partnerschaften und Netzwerke kombinieren sich, um ein einzigartiges Set von Produkten und Dienstleistungen zu liefern, die Menschen, Unternehmen und Regierungen dabei helfen, ihr größtes Potenzial zu entfalten.
Titel und Zusammenfassung
Senior Analyst, Technology Account Management
1. Übersicht
Bei Mastercard bauen wir eine Welt jenseits von Bargeld auf – eine, die inklusiv, digital und für jeden, überall zugänglich ist. In diesem Kontext spielt das Technical Account Management (TAM) Team eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Kunden den maximalen Wert aus unseren Plattformen durch technische Exzellenz, Innovation und vertrauenswürdige Partnerschaften ziehen.
Wir suchen einen Senior Analyst, Technical Account Management, zur Unterstützung strategischer Kunden, indem wir als vertrauenswürdiger technischer Berater fungieren, den Kundenerfolg vorantreiben und funktionsübergreifend zusammenarbeiten, um skalierbare, wirkungsvolle Lösungen im Zahlungsökosystem zu liefern.
2. Rolle
Als Senior Analyst, Technical Account Management, sind Sie für die technische Beziehung zu Schlüsselkunden verantwortlich und leiten diese durch komplexe technische und operative Herausforderungen, während Sie Innovation und kontinuierliche Verbesserung ermöglichen.
Sie arbeiten eng mit den Teams Produkt, Support, Implementierung, Vertrieb, Autorisierung und Marktauslieferung zusammen, um Kundenbedürfnisse zu vertreten, Probleme zu lösen und die Einführung neuer Funktionen im gesamten End-to-End-Zahlungsfluss zu unterstützen.
In dieser Rolle identifizieren Sie proaktiv Möglichkeiten zur Verbesserung der Plattform- und Transaktionsleistung, nutzen datengesteuerte Erkenntnisse zur Bewertung von Genehmigungsraten, zur Diagnose von Problemen und zur Empfehlung von Verbesserungen. Sie dokumentieren und teilen Best Practices und geben strategische technische Empfehlungen, die sowohl die operative Stabilität als auch das Geschäftswachstum unterstützen.
Sie werden vom Technology Account Management und den Analytics-Teams unterstützt und arbeiten in enger Abstimmung mit lokalen und regionalen Marktteams.
3. Alles über Sie
Sie sind ein kundenorientierter Technologieexperte mit starkem Beratungsansatz und der Fähigkeit, technische Komplexität in Geschäftswert zu übersetzen. Sie gedeihen in schnelllebigen, globalen Umgebungen und bauen vertrauensvolle Beziehungen zu verschiedenen Interessengruppen auf.
Sie bringen mit:
- Nachgewiesene Erfahrung in kundenorientierten technischen Rollen, wie z. B. Technical Account Management, Technologieberatung oder ähnlichen Positionen im Zahlungsökosystem
- Vorerfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Zahlungsnetzwerken, Kartenherausgebern, Acquirern, Prozessoren oder verwandten Finanzinstituten, was eine fließende Beherrschung von Zahlungsvorgängen und Terminologie ermöglicht
- Solides Verständnis der Autorisierungs-, Clearing- und Abwicklungsprozesse im Vier-Parteien-Modell, da diese Abläufe allen Leistungsanalysen und Kunden-Diagnosen zugrunde liegen
- Starker analytischer und datenorientierter Verstand mit der Fähigkeit, Leistungsdaten zu interpretieren, Trends zu erkennen und die Problembehandlung und Entscheidungsfindung zu unterstützen (Datenextraktion wird von den Analytics-Teams unterstützt; Analyse und Interpretation sind Kernanforderungen)
- Starkes Verständnis von Technologiestrategie, Kundensupport und Unternehmensplattformen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowohl für technisches als auch für nicht-technisches Publikum
Ein proaktiver, lösungsorientierter Ansatz
- Muttersprachliches Portugiesisch und fließende Englischkenntnisse
- Diese Rolle ist in São Paulo angesiedelt und folgt einem hybriden Arbeitsmodell, mit der Erwartung, mindestens drei Tage pro Woche im Büro zu arbeiten, um die enge Zusammenarbeit mit lokalen Teams und Stakeholdern zu unterstützen.
Verantwortung für die Unternehmenssicherheit
Alle Aktivitäten, die den Zugriff auf Mastercard-Assets, -Informationen und -Netzwerke beinhalten, bergen ein inhärentes Risiko für das Unternehmen. Daher wird von jeder Person, die für Mastercard oder in dessen Namen tätig ist, erwartet, dass sie für die Informationssicherheit verantwortlich ist und Folgendes tut:
- Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien und -praktiken von Mastercard;
- Sicherstellung der Vertraulichkeit und Integrität der zugegriffenen Informationen;
- Meldung jedes vermuteten Verstoßes gegen die Informationssicherheit oder einer Sicherheitsverletzung, und
- Absolvierung aller obligatorischen jährlichen Sicherheitsschulungen gemäß den Richtlinien von Mastercard.
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