Lead Support Engineer

Bewerber müssen für die Arbeit bei einem beliebigen Arbeitgeber in dem Land, in dem die Stelle ausgeschrieben ist, eine Arbeitserlaubnis besitzen. Wir können derzeit kein Visum für eine Anstellung sponsern oder ein bestehendes Sponsoring übernehmen.

Wichtige Fähigkeiten und Eigenschaften

Zusätzliche Anforderungen

Mark43 sucht einen praxisorientierten Lead Support Engineer zur Leitung unseres wachsenden UK-Support-Teams, das unternehmenskritische Systeme für die öffentliche Sicherheit für Kunden wie die Greater Manchester Police (GMP) betreut.

Diese Rolle kombiniert Mitarbeiterführung mit aktiver Teilnahme am täglichen technischen Support. Sie leiten ein Team von Junior Support Engineers und Support Engineers und sind gleichzeitig eng in die Support-Queue eingebunden – Sie beantworten Tickets, führen die erste Triage durch, legen Prioritäten fest, delegieren Aufgaben und unterstützen bei komplexen Untersuchungen.

Der erfolgreiche Kandidat ist eine souveräne Führungspersönlichkeit mit einem starken Hintergrund im technischen Support. Sie sollten sich wohl dabei fühlen, zwischen dem Coaching von Teammitgliedern, der Koordination der Vorfallreaktion, der Kommunikation mit Kunden und der direkten Untersuchung technischer Probleme zu wechseln.

Sie sind dafür verantwortlich, dass Kundenanliegen effizient, professionell und gemäß den vereinbarten Service-Levels bearbeitet werden. Zudem fungieren Sie als Eskalationspunkt für kritische P0- und P1-Vorfälle und nehmen an einem Rufbereitschaftsplan teil.

Teamführung und Management

Ticketmanagement und Triage

Technischer Support und Untersuchung

Verantwortlichkeiten bei schwerwiegenden Vorfällen und Rufbereitschaft

Support-Betrieb und kontinuierliche Verbesserung

Standort und Arbeitsmodell

Die Stelle ist in Manchester angesiedelt.

Dies ist eine hybride Position, die eine Anwesenheit im Büro in Manchester an drei Tagen pro Woche erfordert.

Die Rolle beinhaltet die Teilnahme an einem Rufbereitschaftsplan für eskalierte P0- und P1-Vorfälle.

Ein gewisses Maß an Flexibilität kann erforderlich sein, um kritische Vorfälle und einen Dienst, der 24×7 betrieben wird, zu unterstützen.

Mark43 ist für Einstellungen in Kanada, dem Vereinigten Königreich und 36 US-Bundesstaaten zugelassen, darunter Alabama, Arizona, Kalifornien (außer San Francisco), Colorado, Connecticut, Washington D.C., Florida, Georgia, Iowa, Idaho, Illinois, Indiana, Kansas, Massachusetts, Maryland, Maine, Michigan, Minnesota, Missouri, North Carolina, Nebraska, New Hampshire, New Jersey, New Mexico, New York, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvania, South Carolina, Tennessee, Texas, Utah, Virginia, Vermont, Washington, Wisconsin und West Virginia. Bevor Sie sich auf eine Remote-Stelle bewerben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Position in einem der oben genannten Bundesstaaten ausüben können. Standorte und Details der Bundesstaaten können sich ändern, wenn sich unsere Einstellungsanforderungen verschieben.

Unsere Datenschutzerklärung beschreibt, wie Mark43 die persönlichen Daten potenzieller Mitarbeiter während des Rekrutierungsprozesses verwendet und schützt. Sie informiert Sie über unseren Umgang mit den persönlichen Daten, die Sie uns bei der Bewerbung auf eine Stelle in unserer Organisation zur Verfügung stellen, und allgemein, wenn Sie Ihr Interesse an einer Mitarbeit in unserem Team bekunden.

Als Teil der Sicherheitsmaßnahmen von Mark43 müssen alle Mitarbeiter: Die elektronischen Informationsressourcen des Unternehmens angemessen nutzen; sich über relevante Sicherheitsrichtlinien und -richtlinien informieren und diese befolgen; die unter ihrer Kontrolle stehenden Ressourcen schützen, wie Passwörter, Computer und Daten, die sie erstellen, empfangen oder herunterladen; und sicherheitsrelevante Vorfälle und Verstöße umgehend melden sowie auf offizielle Berichte über Sicherheitsvorfälle reagieren, die ihre Systeme oder Konten betreffen.

Mark43 setzt sich für die vollständige Inklusion aller qualifizierten Personen ein. Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Berücksichtigung für eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Behinderung, Alter, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Veteranenstatus oder genetische Informationen. Als Teil dieses Engagements stellen wir sicher, dass Personen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen getroffen werden. Wenn eine angemessene Vorkehrung erforderlich ist, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit der Bitte um die Vorkehrung.

• 28 Urlaubstage zuzüglich der gesetzlichen Feiertage im Vereinigten Königreich.

• Private Kranken-, Zahn- und Augenversicherung über AXA Health und Bupa, vollständig bezahlt für Sie und Ihre Angehörigen.

• 18 Wochen bezahlter Elternurlaub für primäre Betreuungspersonen sowie ein Wiedereinstiegsprogramm.

• Einkommensschutz in Höhe von 75% des Gehalts und eine Todesfallversicherung in Höhe des Vierfachen des Gehalts, vollständig bezahlt.

• Altersvorsorge über Nest mit einem Arbeitgeberbeitrag von 3%.

• Fitnessstudio-Erstattung für Sie und Ihren Partner.

• Ausstattungszuschuss zur Unterstützung Ihrer Home-Office-Einrichtung.

• Enterprise-KI-Tools, einschließlich Claude Code Enterprise-Lizenz.

• Spring Health-Mitgliedschaft, einschließlich Therapiesitzungen und Tools für das mentale Wohlbefinden.

• Leistungsabhängiger Bonus des Unternehmens.

• Ein Monat bezahltes Sabbatical nach Erreichen Ihres fünfjährigen Jubiläums.

• Halbjährliche Hackathons, ein Lernbudget und laufende Investitionen in Ihre berufliche Entwicklung.