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March Networks
Network Operations Centre - Support Specialist Tier 1
RemoteKanada
Ottawa, Ontario, Canada
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Gelegenheit
Bei March Networks ist es unser Ziel, ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem alle unsere Mitarbeiter erfolgreich sein können. Wenn Sie unserem Team beitreten, genießen Sie Flexibilität und Unterstützung für eine gesunde Work-Life-Balance sowie die beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten, die Sie für den Fortschritt Ihrer Karriere benötigen. Sie werden Teil eines wachsenden globalen Technologieunternehmens sein, das Teamwork und Innovation fördert und in dem Freundschaften mit Kollegen auf der ganzen Welt geschlossen werden. Bei March Networks schätzen wir Ihre harte Arbeit, Ihre Kreativität und Ihren leidenschaftlichen Wunsch, nur das Beste für unsere Kunden, Partner und uns gegenseitig zu liefern.
March Networks Managed Services Team überwacht Zehntausende von Kameras, Encodern und Network Video Recordern (NVRs) von Kunden auf der ganzen Welt, um die Verfügbarkeit von geschäftskritischen Videoüberwachungssystemen zu optimieren. March Network bietet diesen Kunden sein einzigartiges Insight-Webportal an, damit diese Tickets, Anlageninventare und vieles mehr einsehen können.
March Networks möchte das Managed Services Team um einen Network Operations Center (NOC) Tier 1 Support Specialist erweitern, der proaktiv die installierte Basis von March Networks Produkten eines Kunden auf potenzielle Warnmeldungen überwacht, erforderliche Korrekturmaßnahmen ergreift und Tickets für Vor-Ort-Besuche von Händlern erstellt.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Bereitstellung einer Remote-Produkt-Gesundheitsüberwachungsfunktion für alle Kunden, die unsere Managed Services abonniert haben. Dies beinhaltet:
- o Überprüfung und Pflege des Command Enterprise Server Health Alert Inboxes
- o Durchführung von Remote-Diagnosen und Anwendung von Fehlerbehebungen auf überwachten Aufnahmegeräten und IP-Kameras/Encodern
- o Protokollierung aller Health Alerts in der Ticketing-Datenbank des NOC
- o Aktualisierung von Tickets, um deren Status auf dem neuesten Stand zu halten
- o Erstellung und Pflege von Tickets für Kunden, die den Field of View Service erworben haben
- Sicherstellung der korrekten Konfiguration der Produkt-zu-Kunden-Zuordnung für den Health Scan
- Teilnahme an der Wartung und Verwaltung der NOC-Reporting- und Tracking-Datenbank
- Selbstständiges Arbeiten nach mündlichen/schriftlichen Anweisungen des Managements
- Förderung und Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Lösung oder Eskalation von Problemen gemäß den Service Level Agreements.
- Sonstige damit verbundene, abteilungsbezogene Aufgaben.
- Sicherstellung der ständigen Aktualisierung aller Schulungen zu March-Produkten und -Lösungen
- Eskalation von Problemen/Anliegen bei Bedarf an das NOC Level 2 Team
- Durchführung von IP-Kamera-Firmware-Upgrades nach Bedarf
Erfahrung und Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss oder postsekundäre Ausbildung, vorzugsweise in Informatik, Ingenieurwesen oder Mathematik oder entsprechende Berufserfahrung
- Fundierte Kenntnisse von:
- o Windows 98/NT/2000/XP/2003, MS Office, MS Exchange Server, Active Directory, FTP, PC/Server-Montage und -Reparatur, Router, Switches, Hubs.
- o LAN/WAN, TCP/IP, Ethernet, Netzwerkunterstützung und Fehlerbehebung.
- o UNIX/Linux.
- o Sicherheitsprodukte, DVRs, IP-Kameras, CCTV im Allgemeinen.
- Arbeitskenntnisse der Sicherheitsbranche
- Fähigkeit zu:
- o Selbstständigem Arbeiten und als Teil eines Teams
- o Gutem Arbeiten unter Druck und Einhaltung von Fristen
- o Arbeiten in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld, Fähigkeit zur Priorisierung und Multitasking
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Kundenorientiert, aufmerksam, investigativ, Engagement für Qualität
- Fähigkeit, in stressigen Situationen die Fassung zu bewahren
- Starke organisatorische Fähigkeiten
- Analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten
- Serviceorientiert und lösungsorientiert
- Fähigkeit, technische Informationen sowohl für technisches als auch für nicht-technisches Publikum zu kommunizieren
- Cisco Certified Network Associate (CCNA) Zertifizierung oder CompTia Network+ und A+ sind bevorzugt
- Datenbank- sowie Programmier-/Skripting-Kenntnisse gelten als klarer Vorteil
March Networks ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und eine vielfältige Belegschaft unterstützt.
Unterkünfte sind auf Anfrage für Kandidaten erhältlich, die an allen Aspekten des Auswahlverfahrens teilnehmen. Bewerber können uns ihre Bedürfnisse bezüglich Unterkünften in ihrer Bewerbung mitteilen.
Bitte beachten Sie, dass March Networks KI im Rahmen des Rekrutierungsprozesses einsetzt.
Die Gehaltsspanne für diese Position liegt zwischen $60,000 - $66,000. Dies ist eine bestehende Stelle mit einer offenen Position.
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