Vereinigte Staaten
Esri
ManpowerGroup WorkMyWay
Field Specialist I, Advanced CIP
Vereinigte Staaten
Columbus, Ohio, United States
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STELLENBESCHREIBUNG & ANFORDERUNGEN
POSITIONSPROFIL: Field Specialist I, Advanced CIP
Diese Position erfordert fortgeschrittene technologische Fähigkeiten, um eigenständig strategische Analysen und beratende Unterstützung für Service, Wartung, Reparatur und Entwicklung von Lösungen für eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens zu leisten. Umfasst auch Neugeschäft und verschiedene andere Support- und Lösungsfunktionen, wie entwickelt oder zugewiesen.
AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN Technik *
- Führt erweiterte Lösungs-Skill-Services durch, einschließlich Konfiguration, Installation, Fehlerbehebung, Netzwerk, Wartung und Schulung, wie in seinem Verantwortungsbereich zugewiesen, für eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen. *
- Erfüllt die Rolle eines Beraters/strategischen Profis; zeigt die Fähigkeit, komplexe Produkt- und wiederkehrende Probleme/Herausforderungen zu lösen. *
- Ist erforderlich, andere bei technischen oder anderen Problemlösungsbemühungen anzuleiten; versteht und unterrichtet Prozesse und demonstriert Führung bei der Bewältigung komplexer Situationen. *
- Proaktive Suche nach Möglichkeiten zur Volumensteigerung, die zu einer erhöhten Nutzung von Ricoh-Geräten, Verbrauchsmaterialien und Dienstleistungen führen. *
- Montiert/justiert/wartet/teilt Fachkenntnisse über Produkte gemäß Spezifikationen und/oder relevanter Dokumentation/Anweisungen. Führt dasselbe für den Gerätebetrieb durch.
Kundenservice *
- Versteht und fördert die Supportfunktionen und Angebote von Ricoh, antizipiert und verwaltet Kundenbedürfnisse über verschiedene Bereiche hinweg. *
- Verantwortlich für die Verwaltung der eigenen Zeit und des eigenen Zeitplans und unterstützt andere bei der Unterstützung mehrerer Lösungszeiten/Zeitpläne. *
- Pflegt und leitet produktive, professionelle Beziehungen zu allen Kunden und Ricoh-Mitarbeitern und trägt zum Gesamterfolg des Teams bei.
Arbeitslastmanagement *
- Führt alle erforderlichen Arbeitslastmanagement- und Anrufbearbeitungsverfahren effektiv aus und nutzt die aktuellen Anforderungen für das Field Call Management. *
- Führt eine vollständige Palette von Dienstleistungen durch, einschließlich Kundenschulung, Beobachtung von Geräten und Arbeitsabläufen sowie Präsentation von Lösungen zur Verbesserung von Methoden.
Administration *
- Aufrechterhaltung einer vollständigen Arbeitslast, Erfüllung angemessener Reaktionszeiten, Reparaturzeiten, Qualitätsziele und Kostenkontrollmetriken. *
- Befolgt alle Unternehmensrichtlinien und erledigt administrative Aufgaben genau und zeitnah. Unterstützt andere bei deren Anwendung. *
- Führt zugewiesene administrative Aufgaben aus, einschließlich der Pflege erforderlicher Protokolle, Prozesse und Berichte. *
- Erledigt alle erforderlichen administrativen Aufgaben genau und zeitnah. *
- Verantwortlich für die Erfassung aller Zeiten und Aktivitäten durch Eingabe von Informationen in das entsprechende Tracking-System. *
- Verantwortlich für die Pflege eines zugewiesenen/notwendigen "Auto-Lagers" und/oder Kunden-Vor-Ort-Inventars.
Ergebnisse *
- Erreicht die erwarteten Produktivitätsniveaus, die mit der zugewiesenen Arbeitslast und dem Erfahrungsniveau verbunden sind. *
- Nimmt aktiv an definierten Ricoh Extra Value Programm-Möglichkeiten teil (z. B. CS212) und stellt entsprechende Rechnungen aus. *
- Führt andere zugewiesene Aufgaben aus.
QUALIFIKATIONEN (Ausbildung, Erfahrung und Zertifizierungen) *
- Erfordert einen gültigen Führerschein des Bundesstaates und die Einhaltung des Mindestversicherungsniveaus für Kraftfahrzeuge gemäß der Ricoh-Richtlinie für Positionen, die eine extensive Nutzung des Privatwagens während der Geschäftsreise beinhalten. *
- Erfordert einen High-School-Abschluss. Abgeschlossene Kurse und Erfahrung mit Computern, Elektronik, Mechanik, grundlegenden Netzwerk- und Konnektivitätsgrundlagen sowie Druckersoftware-Anwendungen sind wünschenswert. *
- Erfüllt die Anforderungen des Technology Services Training Role Inventory and Certification Program für die zugewiesene Rolle, wie vom Manager definiert. *
- Folgen Sie diesem Link für das Zertifizierungsanforderungsdokument: rworld.ricoh-usa.com/docs/DOC-766716
KENNTNISSE, FÄHIGKEITEN UND FERTIGKEITEN *
- Zielorientiert, eigenmotiviert und engagiert für kontinuierliche Selbstentwicklung und die Entwicklung anderer. *
- Geht effektiv mit Informationen vertraulicher Natur um. *
- Besitzt fortgeschrittene Fähigkeiten im Multitasking und in der Priorisierung. *
- Identifiziert Probleme, Chancen und entwickelt Lösungen. *
- Besitzt die erforderlichen organisatorischen, zwischenmenschlichen und verbalen Kommunikationsfähigkeiten. *
- Geschickt im Vermeiden und effektiven Lösen von Konflikten. Zeigt ein hohes Maß an Professionalität unter schwierigsten Umständen; demonstriert die Fähigkeit, erhebliche technische, kundenbezogene und logistische Hindernisse zu überwinden. *
- Erfordert fortgeschrittene Nutzung von Microsoft Office-Computeranwendungsprogrammen und die Nutzung von Computern, mobiler Technologie und zugehörigen Anwendungen und/oder Systemen.
ARBEITSBEDINGUNGEN, MENTALE UND PHYSISCHE ANFORDERUNGEN *
- Umfangreiche tägliche Reisen mit dem Auto zwischen Kundenstandorten sind in der Regel erforderlich. Einsätze an einem Kundenstandort oder in einem "Walking Work Area" in einem begrenzten städtischen Gebiet können umfangreiche Fußwege erfordern. Alle Reisen können bei einer Vielzahl von Wetterbedingungen erforderlich sein. Kann auch gelegentliche Arbeit im Freien beinhalten. *
- Gelegentliche Übernachtungsreisen können erforderlich sein. *
- Kann erforderlich sein, Objekte auf Rädern bis zu 400 Pfund zu bewegen und Objekte bis zu 50 Pfund heben und tragen zu können. Häufiges Bücken, Beugen, Hocken und Knien ist erforderlich, um Geräte auf Bodenniveau, auf Gestellen oder über Schulterhöhe mit einer Leiter zu warten. *
- Erfordert Fingerfertigkeit - regelmäßige Anwendung grundlegender Fähigkeiten (Taschenrechner, Tastatur, Werkzeuge, Augen-Hand-Koordination). *
- Schichtarbeit, Überstunden, Bereitschaftsdienst und/oder Rufbereitschaft können erforderlich sein. *
- Die Arbeit birgt periodischen Stress in Bezug auf Fristen, Leistungserwartungen und ein erhöhtes Volumen an Serviceanfragen sowie gelegentlichen Kontakt mit unzufriedenen Kunden.
ALLGEMEINE INFORMATIONEN
Die obigen Aussagen sollen die allgemeine Natur und das Niveau der Arbeit beschreiben, die von Personen mit dieser Stellenbezeichnung geleistet wird. Sie sind nicht dazu bestimmt, eine erschöpfende Liste aller Verantwortlichkeiten, Fähigkeiten, Anstrengungen oder Arbeitsbedingungen zu sein, die mit einer Stelle verbunden sind.
Kunde Ricoh
Jobkategorie Techniker
Stadt Columbus
Bundesland Ohio
Arbeitsstil Vor Ort
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