Vereinigte Staaten
Launch Legends
Lightedge
Support Engineer
Vereinigte Staaten
Austin, Texas, United States
Terraform
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Über die Stelle
Lightedge Solutions sucht derzeit einen erfahrenen und dynamischen Support Engineer, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle arbeiten Sie mit mehreren Abteilungen und Stakeholdern über eine Vielzahl von Technologien und technischen Bereichen zusammen, die von Netzarchitektur bis hin zu Speicherlösungen, Disaster Recovery und Virtualisierung reichen. Diese Rolle ermöglicht es Ihnen, an Spitzentechnologien zu arbeiten und trägt zu unserem Engagement für Innovation und Exzellenz im Kundensupport bei.
Wenn Sie jemand sind, der einem schnell wachsenden Team beitreten und Veränderungen bewirken möchte, während Sie Ihr technisches Wissen, Ihre Fähigkeiten und Ihre Erfahrung ständig erweitern, ist dies eine fantastische Gelegenheit für Sie!
Aufgaben
- Technische Führungskraft im Operations Support Team sein
- Eskalationen von Mitgliedern des Support-Teams erhalten und bearbeiten und zeitnahe und effektive Lösungen innerhalb der SLAs bereitstellen
- Premier-Level-Kunden gemäß den festgelegten Verfahren und Prioritäten unterstützen
- Komplexe Kundenprobleme lösen, die Netzwerk-Routing und -Switching, Netzwerksicherheit und Firewalls, Virtualisierung, Speicher sowie Backup und Disaster Recovery umfassen
- Zusammenarbeit mit Platform Engineers zur erweiterten Fehlerbehebung, Problemlösung und Ursachenanalyse
- Zusammenarbeit mit Operations Leaders zur Verbesserung operativer Prozesse, zur Steigerung von Effizienz und Produktivität
- Mit gutem Beispiel vorangehen, indem interne Dokumentationen von Verfahren, Lösungen für häufige Probleme und kundenorientierte Supportmaterialien aktualisiert werden
- Partnerschaft mit unserem internen Educational Services Team bei der Empfehlung von Ergänzungen oder Änderungen bestehender Schulungsprogramme für Techniker
- An Wissensaustauschaktivitäten teilnehmen
- Partnerschaft mit Platform Owners, Product Directors und wichtigen Stakeholdern zur Verbesserung von Produkten, operativen Prozessen und zur Durchführung von Projekten
- Bereitstellung von Support außerhalb der Geschäftszeiten als Teil einer operativen Rufbereitschaft zur Aufrechterhaltung der hohen Verfügbarkeit von Diensten
- Fähigkeit, KI (ChatGPT und Copilot) zur Verbesserung der Effizienz und Qualität der Arbeit einzusetzen
- Fortlaufende Weiterbildung und Zertifizierungen aufrechterhalten
- Arbeit in ServiceNow zur Unterstützung interner und externer Kunden
Anforderungen
- Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und mit minimaler Aufsicht zu arbeiten, wobei die Prioritäten entsprechend angepasst werden
- Fähigkeit, auch unter Stress ein professionelles Auftreten zu wahren
- Nachgewiesene Bereitschaft, zu lernen und sich an Änderungen bei Technologien, Werkzeugen und Prozessen anzupassen
- Analytische und problemlösende Denkweise
- 5 Jahre Erfahrung im plattformübergreifenden Support, davon mindestens 3 Jahre in einer Cloud-Provider- oder Managed Service Provider (MSP)-Umgebung
- Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung
- Umfangreiche Erfahrung mit Cisco Routern und Switches
- Grundlegendes Verständnis von Linux/Unix- und Windows-Betriebssystemen
- Kenntnisse in der Konfiguration und Wartung von Backup-Software (Veeam und Commvault) und Disaster-Recovery-Lösungen (Zerto und VCDA)
- Umfangreiche Erfahrung in der Verwaltung von Private-Cloud-Virtualisierungsumgebungen, insbesondere VMware
- Mittlere Kenntnisse von Speicherlösungen, vorzugsweise mit Erfahrung (Pure, IBM und NetApp)
- Fortgeschrittene Kenntnisse in der Konfiguration und Wartung von Firewalls (FortiGate und Palo Alto)
- Mittlere Kenntnisse der Netzwerkprinzipien
- Kenntnisse in der Interpretation von Netzwerkdiagrammen und -layouts
- Vertrautheit mit Cloud-Orchestrierungs- und Automatisierungstools (Ansible, Terraform, etc.) ist von Vorteil
- Cisco-Zertifizierungen bevorzugt, aber nicht zwingend erforderlich; CCNP, CCIP, CCIE
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